Central de Ajuda e.Mix

Baseada em Lean Six Sigma e PDCA. Planejamento, mapeamento, configuração, treinamento e melhoria contínua. Clientes reportam até 38% de aumento de produtividade.

Em média 30 dias para os primeiros ganhos e 3 meses para o processo completo.

Um ou mais Key Users, acesso aos sistemas integrados e disponibilidade para treinamentos. Sem necessidade de TI dedicada.

Ciclo permanente com reuniões periódicas, identificação de novos processos a automatizar e análise de KPIs para evidenciar ganhos.

Sim. Time de Sucesso do Cliente e HelpDesk com SLA. Ciclo: Planejar → Configurar → Treinar → Acompanhar → Finalizar → Repetir.

Sistema + Metodologia (equipe Lean Six Sigma) + Gente que resolve. Operação transformada em 90 dias.

FollowNet: agentes e comissárias de qualquer porte. FollowNet One: importadores/exportadores com ao menos 20-30 processos/mês.

Sim. Kick-off: mapeamento de processos, fluxos, sistemas, parceiros e pontos de dor. Configuração parte desse mapa.

Sim. Histórico via planilha, cadastros base e upload em lote. Escopo definido no diagnóstico.

1. Kick-off; 2. Configuração; 3. Treinamento e certificação; 4. Acompanhamento; 5. Finalização; 6. Melhoria Contínua.

Não. Abordagem progressiva e paralela: sistema em paralelo com processos existentes até a equipe estar confiante.

Sim. Plataforma e suporte em Português, Inglês e Espanhol.

Mais de 2.000 campos disponíveis. Relatórios → Novo Relatório → selecione campos → salve layout.

Módulo de PO → pedido → Vincular Embarque. Após vincular, atualizações do embarque refletem na PO automaticamente.

Sim. Extração automática de DIs, DUEs e CEMercante. Envio por e-mail a cada evento.

Manager → Alertas → Free Time: tabelas por armador, antecedência dos alertas e grupos de e-mail.

Sim. Fluxos customizados, campos, alertas por tipo de processo e relatórios sob medida.

Controle granular: perfis por parceiro, módulos visíveis, login próprio e log de auditoria.

Sim. DUE, embarque, documentação, câmbio e drawback em uma única plataforma.

Manager → Alertas → Chegada de Navio: antecedência (ex: 5 dias antes do ETA) e grupo de destinatários.

Sim. Aprovação de custos, de LI antes do embarque e revisão de instruções para despachante.

Eventos disparadores, template de e-mail e contatos do cliente. Envio automático sem intervenção do analista.

Manager → Templates: campos dinâmicos. Textos em PT, EN e ES por idioma do destinatário.

Sim. Marítima, aérea, exportação, cabotagem, remessas expressas e admissão temporária.

Verifique: e-mail no grupo de alertas; alertas habilitados; e-mails não estão em spam. Se persistir, abra chamado.

Sim. Lead time, taxa de exceções, demurrage, SLA, produtividade por analista e volume por modal. Configuráveis por perfil.

Sim. Configure a antecedência (ex: 48h antes do fim do free time), tipos de evento e grupos de destinatários.

Vencimento de free time e demurrage, LI, DI parada, desvio de lead time, chegada do navio, canal vermelho/cinza, documentos em falta e drawback.

Acesso somente leitura, relatório agendado (PDF ou XLS) ou exportação do painel. Sem custo adicional para usuários leitores.

Sim. Processos por analista, tempo por etapa, exceções resolvidas, tempo de resposta a alertas e SLA por colaborador.

Sim. CEMercante, Siscarga, armadores e portais aduaneiros. Tudo centralizado sem consulta manual.

Sim. Owner notificado quando processo fica sem atualização por X horas/dias (configurável).

Lead Time, Taxa de Exceção, Custo de Demurrage, Prazo Médio de Desembaraço, SLA com parceiros e Produtividade por analista.

Visão consolidada por criticidade, filtros, indicador de tempo em exceção, acesso direto ao processo e registro da resolução.

Sim. SAP, OSGT (Thomson Reuters ONESOURCE Global Trade), TOTVS (Protheus e RM), outros ERPs via XML e portais aduaneiros (Siscomex, RADAR, Siscarga, CEMercante).

Importação de POs, processos e cadastros via Excel padronizado. Key User faz upload e sistema valida antes de processar.

Sim. Fluxo bidirecional: arquivos XML conforme layout do ERP, com envio automático por eventos configuráveis.

Sim. Envio e recebimento em tempo real, criação automática de processos e integração com BI. Documentação após a contratação.

Siscomex (DIs, DUEs, canais), Siscarga (armazenagem), CEMercante (B/L, ETA, navio) e RADAR (habilitação). Dados chegam automaticamente.

Sim. Cruzamento de estoque físico com processos, identificação de divergências e geração de NF-e.

SAP/OSGT/TOTVS/portais: dias. XML/planilha: 1-2 semanas. API customizada: depende da complexidade.

Sim. Número, status, canal, datas, XML completo e Comprovante de Importação via Siscomex.

Integração SAP/OSGT/TOTVS (automática ao aprovar), via XML ou via planilha.

Exportação agendada em CSV ou XLS e API REST para consultas em tempo real.

3 níveis: Usuário, Administrador e Key User.

Abra chamado no HelpDesk. A e.Mix monitora ativamente e agenda a reciclagem. Pode ser feita remotamente.

Sim. Administra a plataforma, configura alertas e relatórios, gerencia usuários e faz a interlocução com a e.Mix.

Implementação 40% mais rápida, menor tempo de resolução de chamados, maior adoção e Melhoria Contínua mais produtiva.

Sim. A e.Mix recomenda pelo menos dois (titular e backup). Em empresas multi-unidade, um por unidade.

Administrador: usuários e configurações básicas. Key User: tudo do Administrador + fluxos, KPIs e Melhoria Contínua.

Usuário: 4-8h. Administrador: 8-16h. Key User: 16-24h + prática. Todos os formatos disponíveis remotamente.

Sim. A e.Mix monitora e contata o Key User antes do vencimento.

Sim. Solicite via HelpDesk: instrutor e.Mix, treinamento pelo Key User ou materiais de apoio.

Sim. Esta Central, artigos no HelpDesk, vídeos tutoriais e manuais por módulo.

Acesse helpdesk.emix.com.br e clique em Novo Chamado. SLA de até 4 horas em dias úteis.

Verifique conexão, aba anônima e notificação de manutenção. Se normal, abra chamado urgente.

Key User pode resolver: senha, bloqueio (Manager), permissões (perfil) ou cadastro (Manager).

Key User abre chamado com número de usuários, módulos e formato. Retorno em até 2 dias úteis.

Dias úteis. Crítico: 2h; Alto: 4h; Médio: 8h; Baixo: 1 dia útil.

Sim. Em helpdesk.emix.com.br com e-mail automático a cada atualização.

100% interno. Equipe própria especializada em Comex — sem call centers.

Sim. Português, Inglês e Espanhol. Indique o idioma de preferência no chamado.

HelpDesk: descrição do esperado vs. ocorrido, passos, print/vídeo, horário e frequência.

Chamado com prioridade CRÍTICA e canal emergencial informado no onboarding. SLA: 2 horas.

Alertas preditivos antes do vencimento do free time, painel centralizado e rastreamento de responsabilidade. Redução de 60-90% nos primeiros 6 meses.

Sim. Fretes, armazenagem, demurrage, honorários e outros custos. Comparativo custo previsto vs. realizado.

Integração com Siscarga e CEMercante. Cálculo estimado com alertas antes de cada novo período.

Projeção de pagamentos por Incoterm, estimativa de tributos para provisão contábil e visibilidade de custos em andamento.

Sim. Relatório de desvio com filtros por fornecedor, modal, NCM e período.

Comparação automática do valor da fatura com o declarado na DI. Divergências acima do limiar viram exceção.

Sim. Vincula PO, Fatura, Embarque, DI e NF com controle de baixas parciais, saldo em aberto e alertas.

Sim. BL, Invoice, Packing List, DI, LI e certificados. Extração automática via Siscomex e CEMercante. Armazenados no AWS S3.

Sim. Ciclo completo: registro, prazo com alertas, status via Siscomex e controle por órgão anuente.

Software especializado em demurrage e detention: cálculo automático por armador, contestações e fluxo de aprovação. Para alto volume de contêineres.

Sim. Desempenho e SLA por parceiro, acesso controlado e alertas de falta de atualização.

Plataforma web responsiva — smartphones e tablets, sem instalação de app.

Timeline visual com datas previstas vs. realizadas, status em tempo real, owner por etapa e histórico completo.

Sim. Rastreamento por AWB, licenças aeronáuticas e alertas de criticidade de peças.

Sim. Carteiras separadas por cliente, controle de margem, relatórios individuais e drawback compartilhado.

Sim. Separação por unidade, relatórios consolidados ou por unidade e acesso controlado.

AWS South America. Backup automático diário, SLA de 99,9% e documentos no S3 com criptografia.

Sim. LGPD (Lei 13.709/2018): coleta mínima, política de privacidade atualizada, equipe EXIN Privacy certificada.

Perfis Usuário, Administrador e Key User; controle por módulo; log de auditoria completo.

Sim. HTTPS/TLS 1.2+ em tráfego e AES-256 em repouso no S3.

Exportação completa, acesso de leitura no período de transição e exclusão certificada conforme LGPD.

Equipe: EXIN Information Security, EXIN Privacy, Lean Six Sigma, PMP e Scrum. AWS: ISO 27001, SOC 2, PCI DSS e GDPR.

Não. Multi-tenancy isolado: partições separadas, sem acesso cruzado possível.

Sim. Log completo e imutável: todas as ações com data, hora e usuário. Exportável para auditorias externas.

Em vez de revisar 200 processos, o sistema filtra os 15 com risco real. Resultado: a mesma equipe gerencia 3-4x mais processos.

Painel de exceções + alertas proativos + SLA por etapa com desvios marcados automaticamente.

38% de aumento de produtividade, 60-90% de redução em demurrage e eliminação de 70.000+ horas manuais/mês.

Owner do processo (analista, manual ou automático) e owner da etapa. Alertas vão para o owner da etapa em atraso.

Planilha é reativa. FollowNet One é proativo: alertas automáticos, dados via integração e log de auditoria completo.

Não — complementares. TMS: frete. FollowNet One: operação completa (pedido ao desembaraço, KPIs, exceção).

Analistas passam mais de 30% do tempo em portais/e-mails; surpresas frequentes; relatórios compilados manualmente.

30 dias: primeiros alertas. 60 dias: dashboards calibrados. 90 dias: ciclo completo e redução de demurrage mensurável.

Fundada em 1997. Mais de 28 anos exclusivamente em comércio exterior e logística internacional.

+200 empresas, +60.000 profissionais, +20 milhões de documentos/mês e +70.000 horas manuais eliminadas/mês.

Sede em Campinas, SP. Atendimento em São Paulo, Santos, Campinas, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre.

Sim. Mercosul e outros países. Plataforma em Português, Inglês e Espanhol.

Em emix.com.br/demonstracao ou por telefone. Demo personalizada de 30 minutos com exemplos da sua operação.

Agentes de Carga e Comissárias (FollowNet), Importadores, Exportadores, Indústrias, Automotivas, Trading Companies e Companhias Aéreas (FollowNet One).

Sim. LOX, Crane Worldwide, DSV, GEODIS e Positivo Tecnologia. Em emix.com.br/clientes.

28+ anos de especialização exclusiva, metodologia Lean Six Sigma, cases verificáveis em vídeo e equipe dedicada pós-implementação.

FollowNet: agentes e comissárias — gestão operacional, documentos e SLA. FollowNet One: importadores e exportadores — Control Tower, exceção, KPIs e ERP.

Sim. Painel único por urgência, atualizações automáticas e notificações ao cliente sem intervenção do analista.

SLAs por tipo de processo e cliente: prazos por etapa, exceções automáticas, painel por cliente e relatórios de desempenho.

Sim. Instrução de Embarque, Draft BL para aprovação, rastreamento de Carta de Crédito e documentos alfandegários.

Sim. Status do contêiner, ETA e transbordo centralizados sem consulta manual.

Tabelas por armador, cálculo automático, alertas preditivos, painel consolidado e relatório de demurrage por cliente.

Sim. Documentos, LI, DI, canal de conferência, tributos, desembaraço e entrega. Datas, owner e alertas em cada etapa.

Sim. Portal do cliente com login próprio e notificações automáticas. Elimina os telefonemas sobre onde está a carga.

Sim. Importação, exportação (DUE, embarque, documentação, câmbio) e cabotagem.

Canal atribuído pelo Siscomex: Verde (desembaraço automático); Amarelo (análise documental, 1-3 dias); Vermelho (vistoria física, 3-10 dias); Cinza (análise de valor por subfaturamento). O FollowNet One notifica automaticamente.

1) RADAR; 2) LI se necessária; 3) Chegada no Siscarga; 4) Registro da DI no Siscomex; 5) Canal de conferência; 6) Pagamento de tributos (DACTA); 7) Desembaraço e CI; 8) Entrega.

Fatura Comercial, Packing List, BL ou AWB, Certificado de Origem, LI (se necessário) e fichas técnicas (INMETRO/ANVISA).

Habilitação obrigatória para operar no Siscomex. Solicite no e-CAC (Receita Federal). Tipos: Ilimitada, Limitada ou Expressa. Concedido em 1-5 dias úteis.

Infração grave: canal cinza, multa de 100% do tributo, possível perda da mercadoria e restrição do RADAR. Declare o valor real e use a valoração GATT correta.

1) Empresa obtém ADE comprometendo exportar; 2) Importações vinculadas têm tributos suspensos; 3) Empresa exporta e comprova; 4) Tributos definitivamente isentos. Sem exportação no prazo, tributos são cobrados com acréscimos.

Antecipação do processo, substituição de DI + DE em documento único, Catálogo de Produtos (NCMs cadastrados uma vez) e benefícios para OEA.

A taxa PTAX do dia anterior ao registro da DI é a base de cálculo dos tributos. A diferença entre a taxa prevista na PO e a efetiva no pagamento pode representar ganho ou perda significativo.