Na e.Mix, acreditamos que o sucesso do cliente começa com atitude, empatia e vontade genuína de ajudar. Buscamos um profissional que coloque o cliente no centro, tenha energia para se comunicar, construir relações e transformar desafios em soluções.
Mais do que experiência técnica, queremos alguém com olhar atento, postura proativa e facilidade em se conectar com pessoas, alguém que goste de resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e gerar impacto positivo no dia a dia.
Essa é uma oportunidade para quem busca desenvolvimento contínuo, gosta de ambientes dinâmicos e se motiva ao ver o resultado do seu trabalho na satisfação do cliente.
Responsabilidades:
- Acompanhar a jornada e o sucesso do cliente na utilização dos softwares e.Mix, do onboarding à expansão;
- Identificar e registrar solicitações e feedbacks dos clientes, direcionar internamente o pleno atendimento dessas necessidades e acompanhar até solução final;
- Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e utilização, compartilhando os resultados com as áreas envolvidas;
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn, oportunidades de retenção e expansão de receita;
- Realizar alinhamentos internos com produto, suporte e comercial para direcionar melhorias e correções de processo;
- Estruturar e documentar processos e playbooks de Customer Success;
- Contribuir com a definição de KPIs e OKRs da área, propondo melhorias com base em dados;
- Atuar como referência técnica para outros membros da equipe de atendimento e suporte;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (QBRs ou equivalentes);
- Realizar visitas presenciais pontuais aos clientes quando necessário, eventualmente com viagens a outras cidades e/ou estados.
Perfil e Qualificações:
- Mínimo de 5 anos de experiência em Customer Success, sendo parte dessa experiência em empresas de software (preferencialmente SaaS), com pelo menos 2 anos em posição sênior ou de referência na área. Experiência com clientes enterprise ou de médio/grande porte;
- Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões sem necessidade de supervisão constante;
- Experiência com análise de dados de CS (churn rate, LTV, NRR, health score);
- Empatia genuína com o cliente e habilidade para gerenciar relacionamentos por múltiplos canais;
- Proatividade para antecipar problemas e propor soluções antes que virem crises;
- Boa gestão de tempo, senso de prioridade e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;
- Excelente comunicação escrita e verbal em português;
- Colaboração e facilidade para trabalhar com diferentes áreas internas;
- Adaptabilidade e senso de dono.
Diferenciais:
- Experiência com implantação ou onboarding de sistemas complexos;
- Inglês intermediário ou avançado (leitura, escrita e conversação);
- Espanhol intermediário ou avançado;
- Familiaridade com Comércio Exterior ou logística.
Perfil Comportamental:
- Agilidade;
- Otimismo;
- Responsável;
- Comunicativo;
- Detalhista;
- Não acomodado;
- Inovador.
Informações Adicionais:
- Trabalho presencial;
- Segunda a quinta das 8hs às 18hs, sexta das 8hs às 17hs;
Benefícios:
- Cartão multibenefícios CAJU;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- Wellhub – acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
- Conexa Saúde – consultas médicas online de forma prática e rápida;
- Plataforma Alura – acesso a cursos online de tecnologia e desenvolvimento, para você se atualizar e crescer na carreira;
- Day off no aniversário – um dia só seu para aproveitar como quiser;
- Bebidas liberadas na nossa geladeira para manter a energia sempre alta!
💙 Por que trabalhar na e.Mix?
Aqui, tecnologia não é promessa — é mecanismo de execução. Portanto, você entra em um ambiente que combina Sistema + Metodologia + Gente que resolve, com espaço real para evoluir e ganhar repertório.
- Cultura de melhoria contínua
- Tecnologia de ponta em Comex
- Ambiente colaborativo
- Projetos com grandes players do mercado
- Crescimento profissional real
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Como se candidatar
Clique no botão de candidatura nesta página e envie seu currículo. Se fizer sentido, seguimos para as próximas etapas rapidamente.
