Excelência: condição para melhor desempenho Comex

Entenda como a excelência no comércio exterior é condição essencial para melhorar o desempenho, reduzir custos e aumentar a competitividade.

Nas últimas décadas a economia mundial vem passando por um enorme processo de globalização, ou seja, as trocas comerciais entre países dos quatro cantos do mundo aumentaram muito. Esse crescimento fez com que as empresas atuantes no ramo se modernizassem, implantando sistemas de automação e gerenciamento de processos de importação e exportação com softwares para comércio exterior.

Tal fato foi muito importante para a consolidação de diversas empresas no mercado, que graças à qualidade gerada pela automação conseguiu aperfeiçoar o atendimento aos clientes. Contudo, somente a qualidade não é suficiente para melhorar o desempenho das empresas no comércio exterior: os líderes e colaboradores devem buscar também a excelência.

Qualidade e excelência são termos possuidores de sentidos e significados próximos, e que até levam para a mesma direção. Até mesmo a “velocidade” de implantação dos conceitos se difere: qualidade é atingida a médio ou longo prazo, enquanto que a excelência pode ser almejada em pouco tempo – talvez em poucos dias, dependendo da mentalidade das pessoas envolvidas.

De acordo com a ISO 9000 que são conjunto de normas e diretrizes, a qualidade “é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, processo que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas”. O gerenciamento de processos com softwares para comércio exterior por si só já constrói uma base sólida para a implantação da qualidade na importação e exportação.

Já excelência tem uma relação mais profunda com o lado humano dos processos, com a mentalidade dos líderes e colaboradores, e com os sentimentos dos clientes. Thomas Watson, ex-líder da IBM – lendária companhia de tecnologia – dizia que basta um minuto para qualquer pessoa se tornar excelente. A excelência pode ser conceituada como uma “experiência de serviço”, ou seja, criar nos clientes a partir de um cuidado a mais, de uma maior preocupação com detalhes, uma sensação de bem-estar que ficará para sempre na memória.

Fidelização dos Clientes

Um dos resultados mais incríveis da excelência é a fidelização de clientes. Existem pesquisas cujos resultados afirmam que muitas das vezes, mesmo o preço sendo similar ou até mais alto, as pessoas tendem a dar sua preferência a empresas que mostram uma maior preocupação com seu bem-estar. Isso acontece porque mesmo que as pessoas busquem uma razão lógica para adquirir qualquer produto ou serviço, a decisão se baseia em suas experiências emocionais na maioria dos casos.

A automação no gerenciamento de processos de importação e exportação pode ter um enorme peso na excelência em sua empresa, pois com ela seus colaboradores passam a ter melhores ferramentas para trabalhar.

Perguntas & Respostas

Qual é a diferença entre qualidade e excelência no comércio exterior?

A qualidade, definida pela ISO 9000, refere-se à totalidade das características de uma organização que satisfazem necessidades explícitas e implícitas dos clientes, sendo atingida a médio ou longo prazo. Já a excelência tem uma relação mais profunda com o lado humano dos processos, com a mentalidade de líderes e colaboradores, e pode ser almejada em poucos dias. Enquanto a qualidade constrói a base operacional, a excelência cria nos clientes uma experiência de serviço memorável.

Como a automação de processos contribui para a excelência em comércio exterior?

A automação no gerenciamento de processos de importação e exportação fornece aos colaboradores melhores ferramentas de trabalho, liberando-os para focar no atendimento e nos detalhes que geram experiências positivas aos clientes. Softwares para comércio exterior constroem uma base sólida para a implantação da qualidade, que combinada à mentalidade de excelência das equipes, eleva o nível de serviço entregue.

Por que a excelência no atendimento fideliza clientes no comércio exterior?

Pesquisas indicam que, mesmo quando o preço é similar ou mais alto, clientes tendem a preferir empresas que demonstram maior preocupação com seu bem-estar. Isso ocorre porque as decisões de compra se baseiam, na maioria dos casos, em experiências emocionais e não apenas em razões lógicas. Criar uma sensação de bem-estar que permanece na memória do cliente é o principal resultado da excelência como estratégia de fidelização.

Como implementar excelência no desempenho em comércio exterior

Passo a passo para que líderes e colaboradores de empresas de importação e exportação combinem automação de processos e mentalidade de excelência para fidelizar clientes e melhorar resultados.

1
Adote softwares de gestão
Implante sistemas de automação e gerenciamento de processos de importação e exportação. Ferramentas adequadas constroem a base operacional necessária para atingir qualidade conforme as diretrizes da ISO 9000.
2
Desenvolva a mentalidade de excelência
Engaje líderes e colaboradores na busca pela excelência como comportamento diário, não apenas como meta de longo prazo. Conforme a referência de Thomas Watson, qualquer pessoa pode se tornar excelente em pouco tempo com a mentalidade certa.
3
Foque na experiência do cliente
Oriente as equipes a oferecer um cuidado a mais e maior atenção aos detalhes em cada interação com o cliente. O objetivo é criar uma experiência de serviço que gere bem-estar e fique na memória do cliente.
4
Monitore a fidelização como resultado
Acompanhe indicadores de retenção e preferência dos clientes para medir o impacto das ações de excelência. Lembre-se de que clientes satisfeitos emocionalmente tendem a manter sua preferência mesmo diante de preços similares ou mais altos da concorrência.