Você vai ser a ponte entre nossos clientes e a plataforma e.Mix, resolvendo solicitações, esclarecendo dúvidas operacionais e garantindo que cada atendimento seja rápido e completo. É uma posição que combina raciocínio lógico, conhecimento funcional do sistema e gosto por resolver problemas.
Buscamos alguém organizado, comunicativo e com forte senso de solução, que goste de entender o processo do cliente e traduzir isso em respostas claras. Temos escritórios no Brasil e nos EUA.
Atividades
- Receber, analisar, categorizar e tratar os tickets registrados pelos clientes nos canais de atendimento, buscando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais dos usuários sobre os sistemas e processos de negócio;
- Interpretar documentações funcionais e regras de negócio para apoiar a análise, investigação e resolução de chamados;
- Priorizar e organizar os atendimentos de acordo com a criticidade, impacto e acordos de nível de serviço (SLA), gerenciando a fila de solicitações dos clientes;
- Manter comunicação clara e contínua com os clientes por meio dos canais de atendimento disponíveis, garantindo qualidade nas interações e satisfação no atendimento;
- Registrar informações completas e atualizadas nos chamados, assegurando rastreabilidade e histórico das tratativas realizadas;
- Contribuir para o atingimento dos indicadores da área, atuando com foco em prazo, produtividade, qualidade e resolutividade dos atendimentos;
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e a disseminação de boas práticas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 2 anos com suporte a softwares;
- Ótimo raciocínio lógico;
- Excelente comunicação e domínio do português;
- Capacidade de interpretação das solicitações dos clientes;
- Capacidade de gerenciamento de tickets e cumprimento de SLA;
- Foco na solução imediata no primeiro nível.
Diferenciais
- Conhecimento em instruções SQL;
- Leitura, escrita e conversação em Inglês;
- Leitura, escrita e conversação em Espanhol;
- Conhecimento em comércio exterior.
Informações adicionais
- Trabalho presencial em Campinas/SP;
- Segunda a quinta das 8h às 18h; sexta das 8h às 17h.
Benefícios
- Cartão multibenefícios CAJU;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Wellhub (academias, estúdios e apps de bem-estar);
- Conexa Saúde (consultas médicas online);
- Plataforma Alura (cursos de tecnologia e desenvolvimento);
- Day off no aniversário;
- Bebidas liberadas na geladeira.
Por que trabalhar na e.Mix?
Aqui você entra num ambiente que combina Sistema, Metodologia e Gente que resolve. Tecnologia de ponta em Comex, projetos com grandes players e clientes que ficam com a gente por mais de 18 anos. Espaço real para aprender e crescer na carreira.
Como se candidatar
Clique no botão de candidatura nesta página e envie seu currículo. Se fizer sentido, seguimos para as próximas etapas rapidamente.