Caso de Sucesso DSV: Maximizando a Eficiência com a Plataforma FollowNet da e.Mix

3x mais carga com 1/3 da equipe prevista

A DSV conseguiu aprimorar significativamente sua eficiência operacional e serviço ao cliente através do uso da plataforma FollowNet da e.Mix.

A companhia estima que precisaria de aproximadamente 3x a quantidade de colaboradores para gerenciar suas operações em sua 3º maior filial.

Com a utilização do e.Mix FollowNet, eles conseguem lidar com a mesma carga de trabalho com apenas 33% dos colaboradores previstos para uma operação desse tamanho. Isso representa um aumento notável na produtividade e eficiência de custos.

O e.Mix FollowNet tornou-se uma parte muito importante da operação e gerenciamento na DSV. A plataforma oferece controle abrangente sobre os processos desde o momento em que a carga chega ao Brasil até ser entregue ao cliente final. Oferece painéis e relatórios em tempo real e também permite que os clientes da DSV tenham acesso, garantindo transparência e confiança.

A DSV é OEA, e para isso a gente precisa de um parceiro de confiança. Hoje, o desembaraço na DSV não roda sem a plataforma e.Mix.

Carolina Povoa, Branch Manager Campinas na DSV Assistir depoimento

A DSV, sendo um Operador Econômico Autorizado (OEA), requer um alto nível de segurança de processos. O e.Mix FollowNet tem sido fundamental para atender a esses padrões rigorosos, fornecendo uma plataforma segura e confiável para gerenciar as operações da DSV.

Hoje, as operações de desembaraço aduaneiro da DSV são totalmente integradas à plataforma e.Mix. Ela se tornou uma parte importante de suas operações, demonstrando a eficácia e confiabilidade da plataforma.

A DSV se orgulha de oferecer um serviço personalizado aos seus clientes. O e.Mix FollowNet apoia essa abordagem com sua capacidade de se integrar com os principais órgãos governamentais, garantindo operações suaves e eficientes.

Além disso, como os projetos da DSV com os clientes muitas vezes requerem novos desenvolvimentos, a e.Mix provou ser uma parceira confiável, sempre pronta para atender às necessidades emergentes. Esse compromisso com a melhoria contínua e a satisfação do cliente solidifica ainda mais a parceria de sucesso entre a DSV e a e.Mix.

Em conclusão, a implementação do e.Mix FollowNet permitiu à DSV aprimorar significativamente sua eficiência operacional, segurança e serviço ao cliente. Esta história de sucesso serve como um testemunho do compromisso da e.Mix em fornecer soluções de software inovadoras e eficazes para a indústria de comércio internacional, importadores e exportadores.

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O outro lado: visão operacional do Gateway

Carolina Póvoa traz a visão estratégica como Branch Manager de Campinas. Para complementar essa perspectiva, ouvimos também o lado operacional do gateway Viracopos — operação central da DSV no Brasil para todo o agenciamento aéreo.

Daniel Cunskis comanda esse gateway desde 2015 e iniciou na DSV no final dos anos 90. Para ele, a transformação foi clara: deixar de gerenciar planilhas Excel cheias de “input manual com 44 dígitos por chave de acesso” (cada um uma possibilidade de erro) e ganhar um sistema que “abreviou muito do trabalho operacional”.

“Hoje você tem a mesma quantidade de pessoas, com tarefas diferentes — porque aquela quantidade de atividades que você fazia muito foi absorvida pelo sistema“, explica Daniel. “A informação é o que a gente mais vende hoje. Nós somos agentes de carga, mas a comunicação é o que a gente mais vende.“

Falar com a e.Mix é como conversar com alguém do meu time. Independente do cargo, as portas estão sempre abertas — a comunicação é muito franca.

Daniel Cunskis, Gateway Manager — DSV Air & Sea Brazil (Viracopos) Assistir depoimento

O método: por que a DSV trata a e.Mix como parte do time

A DSV não contratou um fornecedor de software — ganhou um parceiro de operação. O Método e.Mix é Sistema + Metodologia + Gente que resolve: a plataforma integra o desembaraço de ponta a ponta, e do outro lado há um time que fala a língua do Comex. Como resume Daniel Cunskis, falar com a e.Mix é como conversar com alguém do próprio time — as portas estão sempre abertas.

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