Caso de sucesso DSV: maximizar a eficiência com a plataforma FollowNet da e.Mix
Como transitário OEA, a DSV trocou a introdução manual em folhas de cálculo por uma plataforma que integra o desalfandegamento de ponta a ponta — com o FollowNet da e.Mix. Sem a plataforma, segundo a gestora da filial, a equipa teria de ser o dobro ou o triplo.
Conheça o FollowNetmais carga, mesma equipa
países de atuação
colaboradores no mundo
escritórios e instalações
3x mais carga com 1/3 da equipa prevista
A DSV conseguiu melhorar significativamente a sua eficiência operacional e o serviço ao cliente através da plataforma FollowNet da e.Mix.
A empresa estima que precisaria de aproximadamente 3x mais colaboradores para gerir as operações da sua 3.ª maior filial.
Com o e.Mix FollowNet, consegue lidar com a mesma carga de trabalho com apenas 33% dos colaboradores previstos para uma operação desta dimensão. Isto representa um aumento notável da produtividade e da eficiência de custos.
O e.Mix FollowNet tornou-se uma parte muito importante da operação e da gestão na DSV. A plataforma oferece um controlo abrangente dos processos desde o momento em que a carga chega ao Brasil até ser entregue ao cliente final. Oferece painéis e relatórios em tempo real e permite também que os clientes da DSV tenham acesso, garantindo transparência e confiança.
A DSV é OEA, e para isso a gente precisa de um parceiro de confiança. Hoje, o desembaraço na DSV não roda sem a plataforma e.Mix.
Testemunho original em português do Brasil Carolina Povoa, Branch Manager Campinas na DSVA DSV, sendo um Operador Económico Autorizado (OEA), exige um elevado nível de segurança nos processos. O e.Mix FollowNet tem sido fundamental para cumprir estes padrões rigorosos, fornecendo uma plataforma segura e fiável para gerir as operações da DSV.
Hoje, as operações de desalfandegamento da DSV no Brasil estão totalmente integradas na plataforma e.Mix. Tornou-se uma parte importante das suas operações, demonstrando a eficácia e a fiabilidade da plataforma.
A DSV orgulha-se de oferecer um serviço personalizado aos seus clientes. O e.Mix FollowNet apoia esta abordagem com a sua capacidade de se integrar com os principais organismos do governo brasileiro, garantindo operações fluidas e eficientes.
Além disso, como os projetos da DSV com os clientes exigem muitas vezes novos desenvolvimentos, a e.Mix provou ser uma parceira fiável, sempre pronta para responder às novas necessidades. Este compromisso com a melhoria contínua e a satisfação do cliente reforça ainda mais a parceria de sucesso entre a DSV e a e.Mix.
Em conclusão, a implementação do e.Mix FollowNet permitiu à DSV melhorar significativamente a sua eficiência operacional, a segurança e o serviço ao cliente. Esta história de sucesso é um testemunho do compromisso da e.Mix em fornecer soluções de software inovadoras e eficazes para o comércio internacional, importadores e exportadores.
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O outro lado: a visão operacional do gateway
Carolina Póvoa traz a visão estratégica como Branch Manager de Campinas. Para complementar esta perspetiva, ouvimos também o lado operacional do gateway de Viracopos — a operação central da DSV no Brasil para todo o transporte aéreo.
Daniel Cunskis dirige este gateway desde 2015 e entrou na DSV no final dos anos 90. Para ele, a transformação foi clara: deixar de gerir folhas de cálculo Excel cheias de “input manual com 44 dígitos por chave de acesso” (cada um uma possibilidade de erro) e passar a ter um sistema que “abreviou muito do trabalho operacional”.
“Hoje você tem a mesma quantidade de pessoas, com tarefas diferentes — porque aquela quantidade de atividades que você fazia muito foi absorvida pelo sistema“, explica Daniel. “A informação é o que a gente mais vende hoje. Nós somos agentes de carga, mas a comunicação é o que a gente mais vende.“
Falar com a e.Mix é como conversar com alguém do meu time. Independente do cargo, as portas estão sempre abertas — a comunicação é muito franca.
Testemunho original em português do Brasil Daniel Cunskis, Gateway Manager — DSV Air & Sea Brazil (Viracopos)O método: porque é que a DSV trata a e.Mix como parte da equipa
A DSV não contratou um fornecedor de software — ganhou um parceiro de operação. O Modelo e.Mix é Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação: a plataforma integra o desalfandegamento de ponta a ponta e, do outro lado, há uma equipa que fala a língua do comércio internacional. Como resume Daniel Cunskis, falar com a e.Mix é como conversar com alguém da própria equipa — as portas estão sempre abertas.
Perguntas & Respostas
Quanto ganhou a DSV em produtividade com o FollowNet?
Passou a gerir cerca de 3x mais carga com a mesma equipa — 1/3 da equipa que seria necessária sem o sistema.
Como apoia o FollowNet a operação OEA da DSV?
Integra o desalfandegamento de ponta a ponta, com a visibilidade e a rastreabilidade exigidas pelo estatuto OEA, desde a chegada da carga até à entrega.
O que mudou no dia a dia do gateway?
A introdução manual (chaves de acesso de 44 dígitos, cada uma um risco de erro) deu lugar à automação; a equipa concentra-se no que realmente importa.
O cliente da DSV também acompanha os processos?
Sim. Painéis e relatórios em tempo real dão transparência ao cliente, que acompanha o estado das suas cargas.
Porque é que a DSV escolheu a e.Mix?
Precisava de um parceiro de confiança para uma operação OEA — não apenas um software, mas alguém que conhece a rotina aduaneira.
A operação cresceu sem aumentar a equipa?
Sim. A DSV passou a lidar com cerca de 3x mais carga sem triplicar a equipa prevista para esse volume.
O que diferencia a abordagem da e.Mix?
O Modelo e.Mix: Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação — um parceiro de operação, não só uma ferramenta.
A DSV recomenda o FollowNet?
Sim. Daniel Cunskis resume que falar com a e.Mix é como conversar com alguém da própria equipa — as portas estão sempre abertas.
Que solução da e.Mix utiliza a DSV?
O FollowNet, software de comércio internacional para transitários e despacho aduaneiro.