Central de Ajuda e.Mix

Baseia-se em Lean Six Sigma e PDCA: planeamento, mapeamento, configuração, formação e melhoria contínua. Os clientes reportam até 38% de aumento da produtividade.

Em média, 30 dias para os primeiros ganhos e 3 meses para o processo completo.

Um ou mais key users, acesso aos sistemas a integrar e disponibilidade para as formações. Não é preciso uma equipa de TI dedicada.

Ciclo permanente, com reuniões periódicas, identificação de novos processos a automatizar e análise de KPIs para evidenciar os ganhos.

Sim. Equipa de Sucesso do Cliente e HelpDesk com SLA. Ciclo: Planear → Configurar → Formar → Acompanhar → Concluir → Repetir.

Sistema + Metodologia (equipa Lean Six Sigma) + Equipa que vive a sua operação. Uma operação transformada em 90 dias.

FollowNet: transitários e despachantes de qualquer dimensão. FollowNet One: importadores e exportadores com pelo menos 20 a 30 processos por mês.

Sim. No kick-off: mapeamento de processos, fluxos, sistemas, parceiros e pontos de dor. A configuração parte desse mapa.

Sim. Histórico por folha de cálculo, registos base e carregamento em lote. O âmbito é definido no diagnóstico.

1. Kick-off; 2. Configuração; 3. Formação e certificação; 4. Acompanhamento; 5. Conclusão; 6. Melhoria contínua.

Não. Abordagem progressiva e em paralelo: o sistema corre em paralelo com os processos existentes até a equipa estar confiante.

Sim. Plataforma e suporte em português, inglês e espanhol.

Mais de 2.000 campos disponíveis. Relatórios → Novo relatório → escolha os campos → guarde o layout.

Módulo de PO → encomenda → Ligar embarque. Depois de ligada, as atualizações do embarque refletem-se automaticamente na PO.

Sim. Extração automática das DI, DUE e CE Mercante. Envio por e-mail a cada evento.

Manager → Alertas → Free Time: tabelas por armador, antecedência dos alertas e grupos de e-mail.

Sim. Fluxos à medida, campos, alertas por tipo de processo e relatórios personalizados.

Controlo granular: perfis por parceiro, módulos visíveis, login próprio e registo de auditoria.

Sim. Declaração de exportação (no Brasil, a DUE), embarque, documentação, câmbio e drawback numa única plataforma.

Manager → Alertas → Chegada de navio: antecedência (por exemplo, 5 dias antes do ETA) e grupo de destinatários.

Sim. Aprovação de custos, de licenças antes do embarque e revisão das instruções para o despachante.

Eventos que disparam o envio, modelo de e-mail e contactos do cliente. Envio automático, sem intervenção do analista.

Manager → Templates: campos dinâmicos. Textos em português, inglês e espanhol, consoante o idioma do destinatário.

Sim. Marítima, aérea, exportação, cabotagem, remessas expressas e importação temporária.

Verifique: se o e-mail está no grupo de alertas; se os alertas estão ativos; se os e-mails não estão no spam. Se persistir, abra um pedido de suporte.

Sim. Lead time, taxa de exceções, demurrage, SLA, produtividade por analista e volume por modo de transporte. Configuráveis por perfil.

Sim. Configure a antecedência (por exemplo, 48 horas antes do fim do free time), os tipos de evento e os grupos de destinatários.

Fim do free time e demurrage, licenças, declaração parada, desvio do lead time, chegada do navio, canal vermelho ou cinzento, documentos em falta e drawback.

Acesso só de leitura, relatório agendado (PDF ou XLS) ou exportação do painel. Sem custo adicional para os utilizadores de leitura.

Sim. Processos por analista, tempo por etapa, exceções resolvidas, tempo de resposta aos alertas e SLA por colaborador.

Sim. CE Mercante, Siscarga (no Brasil), armadores e portais aduaneiros. Tudo centralizado, sem consultas manuais.

Sim. O responsável é notificado quando um processo fica sem atualização durante X horas ou dias (configurável).

Lead time, taxa de exceções, custo de demurrage, prazo médio de desalfandegamento, SLA com os parceiros e produtividade por analista.

Visão consolidada por criticidade, filtros, indicador do tempo em exceção, acesso direto ao processo e registo da resolução.

Sim. SAP, OSGT (Thomson Reuters ONESOURCE Global Trade), TOTVS (Protheus e RM), outros ERP por XML e portais aduaneiros (no Brasil, Siscomex, RADAR, Siscarga e CE Mercante).

Importação de PO, processos e registos por Excel padronizado. O key user carrega o ficheiro e o sistema valida-o antes de o processar.

Sim. Fluxo bidirecional: ficheiros XML conforme o layout do ERP, com envio automático por eventos configuráveis.

Sim. Envio e receção em tempo real, criação automática de processos e integração com BI. Documentação disponibilizada depois da contratação.

Siscomex (DI, DUE, canais), Siscarga (armazenagem), CE Mercante (B/L, ETA, navio) e RADAR (habilitação). Os dados chegam automaticamente. Para outros países, a e.Mix desenvolve as integrações como parte do projeto.

Sim. Cruzamento do stock físico com os processos, identificação de divergências e geração da nota fiscal (NF-e, no Brasil).

SAP, OSGT, TOTVS e portais: dias. XML ou folha de cálculo: 1 a 2 semanas. API à medida: depende da complexidade.

Sim. Número, estado, canal, datas, XML completo e Comprovativo de Importação, através do Siscomex.

Integração com SAP, OSGT e TOTVS (automática ao aprovar), por XML ou por folha de cálculo.

Exportação agendada em CSV ou XLS e API REST para consultas em tempo real.

3 níveis: Utilizador, Administrador e Key User.

Abra um pedido no HelpDesk. A e.Mix acompanha ativamente as validades e marca a reciclagem. Pode ser feita à distância.

Sim. Administra a plataforma, configura alertas e relatórios, gere os utilizadores e faz a ligação com a e.Mix.

Implementação 40% mais rápida, menos tempo de resolução dos pedidos de suporte, maior adoção e uma melhoria contínua mais produtiva.

Sim. A e.Mix recomenda pelo menos dois (titular e substituto). Em empresas com várias unidades, um por unidade.

Administrador: utilizadores e configurações básicas. Key User: tudo o que faz o Administrador + fluxos, KPIs e melhoria contínua.

Utilizador: 4 a 8 h. Administrador: 8 a 16 h. Key User: 16 a 24 h + prática. Todos os formatos estão disponíveis à distância.

Sim. A e.Mix acompanha as validades e contacta o key user antes do fim do prazo.

Sim. Peça-a no HelpDesk: formador da e.Mix, formação dada pelo key user ou materiais de apoio.

Sim. Esta Central, artigos no HelpDesk, vídeos tutoriais e manuais por módulo.

Aceda a helpdesk.emix.com.br e clique em Novo chamado. SLA de até 4 horas em dias úteis.

Verifique a ligação, experimente uma janela anónima e veja se há aviso de manutenção. Se tudo estiver normal, abra um pedido urgente.

O key user pode resolver: palavra-passe, bloqueio (Manager), permissões (perfil) ou registo (Manager).

O key user abre um pedido com o número de utilizadores, os módulos e o formato. Resposta em até 2 dias úteis.

Dias úteis (horário do Brasil). Crítico: 2 h; Alto: 4 h; Médio: 8 h; Baixo: 1 dia útil.

Sim. Em helpdesk.emix.com.br, com e-mail automático a cada atualização.

100% interno. Equipa própria especializada em comércio internacional — sem call centers.

Sim. Português, inglês e espanhol. Indique o idioma preferido no pedido.

No HelpDesk: descrição do que era esperado e do que aconteceu, passos, captura de ecrã ou vídeo, hora e frequência.

Pedido com prioridade CRÍTICA e o canal de emergência indicado no onboarding. SLA: 2 horas.

Alertas preditivos antes do fim do free time, painel centralizado e rastreio das responsabilidades. Redução de 60% a 90% nos primeiros 6 meses.

Sim. Fretes, armazenagem, demurrage, honorários e outros custos. Comparação entre o custo previsto e o realizado.

Integração com o Siscarga e o CE Mercante (no Brasil). Cálculo estimado, com alertas antes de cada novo período.

Projeção dos pagamentos por Incoterm, estimativa dos tributos para provisão contabilística e visibilidade dos custos em curso.

Sim. Relatório de desvios com filtros por fornecedor, modo de transporte, classificação pautal e período.

Comparação automática do valor da fatura com o declarado (no Brasil, na DI). As divergências acima do limite tornam-se exceções.

Módulo de custos: frete, seguro, tributos (no Brasil, II, IPI, PIS, COFINS e ICMS), armazenagem, honorários e taxas aduaneiras. Custo estimado na abertura e atualizado até ao fecho.

Sim. Filtros por classificação pautal, fornecedor, modo de transporte e período. Exportável em XLS para a conciliação contabilística.

O sistema regista a taxa prevista na PO e a taxa oficial no registo da declaração (no Brasil, a PTAX). Relatório de desvio cambial por processo, fornecedor e período.

Sim. Com o ETA e a tabela de free time do armador, o sistema projeta a janela de risco e dispara alertas preventivos antes do fim do prazo.

Sim. Liga PO, fatura, embarque, declaração aduaneira e nota fiscal, com controlo de baixas parciais, saldo em aberto e alertas.

Sim. BL, fatura, packing list, declarações, licenças e certificados. Extração automática através dos sistemas aduaneiros (no Brasil, Siscomex e CE Mercante). Guardados no AWS S3.

Sim. Ciclo completo: registo, prazo com alertas, estado através do sistema aduaneiro (no Brasil, o Siscomex) e controlo por órgão emissor.

Software especializado em demurrage e detention: cálculo automático por armador, contestações e fluxo de aprovação. Para grandes volumes de contentores.

Sim. Desempenho e SLA por parceiro, acesso controlado e alertas de falta de atualização.

Plataforma web responsiva — smartphones e tablets, sem instalar nenhuma aplicação.

Cronologia visual com datas previstas e realizadas, estado em tempo real, responsável por etapa e histórico completo.

Sim. Rastreamento por AWB, licenças aeronáuticas e alertas de criticidade das peças.

Sim. Carteiras separadas por cliente, controlo da margem, relatórios individuais e drawback partilhado.

Sim. Separação por unidade, relatórios consolidados ou por unidade e acesso controlado.

AWS South America. Cópia de segurança automática diária, SLA de 99,9% e documentos no S3 com encriptação.

Sim. LGPD (Lei 13.709/2018): recolha mínima de dados, política de privacidade atualizada, equipa certificada em EXIN Privacy.

Perfis Utilizador, Administrador e Key User; controlo por módulo; registo de auditoria completo.

Sim. HTTPS/TLS 1.2+ em trânsito e AES-256 em repouso no S3.

Exportação completa, acesso de leitura durante o período de transição e eliminação certificada, conforme a lei aplicável.

Equipa: EXIN Information Security, EXIN Privacy, Lean Six Sigma, PMP e Scrum. AWS: ISO 27001, SOC 2, PCI DSS e GDPR.

Não. Multi-tenancy isolado: partições separadas, sem qualquer acesso cruzado possível.

Sim. Registo completo e imutável: todas as ações com data, hora e utilizador. Exportável para auditorias externas.

Em vez de rever 200 processos, o sistema filtra os 15 com risco real. Resultado: a mesma equipa gere 3 a 4 vezes mais processos.

Painel de exceções + alertas proativos + SLA por etapa, com os desvios assinalados automaticamente.

38% de aumento da produtividade, 60% a 90% de redução da demurrage e eliminação de mais de 70.000 horas manuais por mês.

Responsável pelo processo (analista, de forma manual ou automática) e responsável pela etapa. Os alertas vão para o responsável pela etapa em atraso.

A folha de cálculo é reativa. O FollowNet One é proativo: alertas automáticos, dados por integração e registo de auditoria completo.

Não — são complementares. TMS: frete. FollowNet One: operação completa (da encomenda ao desalfandegamento, KPIs, exceções).

Os analistas passam mais de 30% do tempo em portais e e-mails; há surpresas frequentes; os relatórios são compilados à mão.

30 dias: primeiros alertas. 60 dias: dashboards afinados. 90 dias: ciclo completo e redução mensurável da demurrage.

Manager → Alertas → Exceções: critérios por etapa, prazo em horas ou dias e gatilhos. O sistema classifica automaticamente cada processo nos três níveis.

Alertas preditivos D-7, D-3 e D-1 antes do fim do free time, com o responsável identificado e o histórico das ações. A equipa age antes de o custo ser gerado, e não depois.

KPIs: % de exceções resolvidas dentro do prazo, custo da demurrage por mês (deve descer), processos a vermelho por analista e tempo médio de resolução. Acompanhe-os todos os meses com o seu gestor de sucesso do cliente.

Fundada em 1997. Mais de 28 anos dedicados exclusivamente ao comércio internacional e à logística internacional.

+200 empresas, +60.000 profissionais, +20 milhões de documentos por mês e +70.000 horas manuais eliminadas por mês.

Sede em Campinas, SP (Brasil). Atendimento em São Paulo, Santos, Campinas, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre. Equipa comercial em Portugal.

Sim. Mercosul e outros países. Plataforma em português, inglês e espanhol.

Em emix.com.br/pt-pt/demonstracao ou por telefone. Demonstração personalizada de 30 minutos, com exemplos da sua operação.

Transitários, despachantes oficiais e trading companies (FollowNet); importadores, exportadores, indústrias, setor automóvel e companhias aéreas (FollowNet One).

Sim. LOX, Crane Worldwide, DSV, GEODIS e Positivo Tecnologia. Em emix.com.br/pt-pt/clientes.

Mais de 28 anos de especialização exclusiva, metodologia Lean Six Sigma, casos verificáveis em vídeo e equipa dedicada depois da implementação.

Sim. Há clientes com mais de 18 anos na plataforma. Há parcerias com clientes que já passam de uma década.

SLA contratual de 99,9% de disponibilidade. Infraestrutura AWS South America com redundância e monitorização 24/7.

FollowNet: transitários e despachantes — gestão operacional, documentos e SLA. FollowNet One: importadores e exportadores — visibilidade da encomenda à entrega, gestão por exceção, KPIs e ERP.

Sim. Painel único por urgência, atualizações automáticas e notificações ao cliente sem intervenção do analista.

SLA por tipo de processo e cliente: prazos por etapa, exceções automáticas, painel por cliente e relatórios de desempenho.

Sim. Instrução de Embarque, Draft BL para aprovação, acompanhamento de cartas de crédito e documentos aduaneiros.

Sim. Estado do contentor, ETA e transbordo centralizados, sem consultas manuais.

Tabelas por armador, cálculo automático, alertas preditivos, painel consolidado e relatório de demurrage por cliente.

Sim. Documentos, licenças, declaração aduaneira, canal, tributos, desalfandegamento e entrega. Datas, responsável e alertas em cada etapa.

Sim. Portal do cliente com login próprio e notificações automáticas. Acaba com os telefonemas a perguntar onde está a carga.

Sim. Importação, exportação (declaração de exportação, embarque, documentação, câmbio) e cabotagem.

Canal atribuído pelo Siscomex: verde (desalfandegamento automático); amarelo (análise documental, 1 a 3 dias); vermelho (verificação física, 3 a 10 dias); cinzento (análise do valor por suspeita de subfaturação). O FollowNet One notifica automaticamente.

1) RADAR; 2) LI, se necessária; 3) Chegada registada no Siscarga; 4) Registo da DI no Siscomex; 5) Canal de conferência; 6) Pagamento dos tributos (DACTA); 7) Desalfandegamento e CI; 8) Entrega.

Fatura comercial, packing list, BL ou AWB, certificado de origem, LI (se necessária) e fichas técnicas (INMETRO/ANVISA).

Habilitação obrigatória para operar no Siscomex. É pedida no e-CAC (Receita Federal). Tipos: ilimitada, limitada ou expressa. Concedida em 1 a 5 dias úteis.

É uma infração grave: no Brasil, canal cinzento, coima de 100% do tributo, possível perda da mercadoria e restrição do RADAR. Declare o valor real e use corretamente as regras de valoração aduaneira do GATT/OMC.

No Brasil: 1) A empresa obtém o ato concessório, comprometendo-se a exportar; 2) As importações ligadas têm os tributos suspensos; 3) A empresa exporta e comprova; 4) Os tributos ficam definitivamente isentos. Sem exportação dentro do prazo, os tributos são cobrados com acréscimos. Na União Europeia, o regime equivalente é o aperfeiçoamento ativo.

Antecipação do processo, substituição da DI e da DSI por um documento único, Catálogo de Produtos (classificações registadas uma única vez) e benefícios para os operadores OEA.

No Brasil, a taxa PTAX do dia anterior ao registo da DI é a base de cálculo dos tributos. A diferença entre a taxa prevista na PO e a efetiva no pagamento pode representar um ganho ou uma perda significativos.

Programa mundial da Organização Mundial das Alfândegas que reconhece as empresas com elevada conformidade aduaneira e segurança da cadeia logística. Na União Europeia, existem as autorizações AEOC e AEOS, concedidas em Portugal pela Autoridade Tributária e Aduaneira; no Brasil, o programa é gerido pela Receita Federal. Os benefícios incluem menos controlos físicos e prioridade no desalfandegamento.

No Brasil: drawback (suspensão de tributos para exportação), admissão temporária (importação temporária sem pagamento integral dos tributos), entreposto aduaneiro (armazenagem sem desalfandegamento) e Recof (semelhante ao drawback, para TI e eletrónica). Na União Europeia: aperfeiçoamento ativo, importação temporária e entreposto aduaneiro, entre outros.

A LI é obrigatória para as classificações controladas pelos órgãos anuentes (ANVISA, MAPA, INMETRO, ANATEL). Deve ser aprovada antes do embarque. O FollowNet One monitoriza prazos e estado e integra-se automaticamente com o Siscomex.

Sistema da Receita Federal do Brasil que controla o transporte de cargas no território brasileiro. O FollowNet automatiza as consultas ao CCT e integra-se com despachantes e transitários.

Declaração Única de Importação (Brasil) — substitui a Declaração de Importação (DI) e a Declaração Simplificada de Importação (DSI) por um único documento. Criada no contexto do NPI (Novo Processo de Importação).

Modernização aduaneira da Receita Federal do Brasil que antecipa a classificação pautal e a conferência documental para antes do embarque. Reduz o tempo de desalfandegamento e aumenta a previsibilidade operacional.

Na DI, a classificação e a conferência documental acontecem depois da chegada da mercadoria. Na DUIMP, o Catálogo de Produtos é registado previamente e os atributos são declarados antes do embarque — reduzindo o tempo no porto.

Base de dados da empresa no Portal Único (PUComex) com as classificações, os atributos técnicos e os atributos regulamentares de cada produto. É registado uma vez e reutilizado em todas as importações futuras — eliminando retrabalho em cada declaração.

Portal Único de Comércio Exterior — plataforma do governo brasileiro que centraliza todos os sistemas e declarações aduaneiras do Brasil (DUIMP, LPCO, Catálogo de Produtos, CCT, entre outros).

Licença, Permissão, Certificado ou Outros Documentos — categoria que agrupa as autorizações dos órgãos anuentes brasileiros (ANVISA, MAPA, INMETRO, ANATEL). No NPI, as LPCO são pedidas antes do embarque, através do PUComex.

Sim. A Declaração de Atributos de Mercadoria (DAM) — que inclui o NCM e os atributos técnicos — é enviada antes do embarque. A conformidade do Catálogo de Produtos é pré-requisito.

Sim. O sistema recupera automaticamente os dados da DUIMP através do PUComex, integra-se com o CCT, controla as LPCO e emite alertas de prazo em cada etapa do novo fluxo.

Os despachantes passam a trabalhar com informação enviada pelo importador antes do embarque. O fluxo torna-se colaborativo: o FollowNet liga importador, transitário e despachante na mesma plataforma, antecipando dados e documentos.

Com o Catálogo correto e os atributos declarados previamente, o desalfandegamento pode ser mais rápido — porque a análise documental começa antes da chegada da mercadoria ao porto.

A DUIMP é a substituta oficial da DI nas operações dentro do NPI. A implementação é progressiva: diferentes grupos de importadores migram conforme o calendário da Receita Federal.

As empresas OEA têm prioridade no tratamento das suas declarações, menos exames e reconhecimento mútuo com parceiros internacionais — benefícios ampliados pelo NPI para quem mantém a conformidade do Catálogo.

A DUIMP é específica das importações. As exportações continuam a seguir pela DUE (Declaração Única de Exportação), que também está centralizada no PUComex.

O guia completo está em Guia da DUIMP e do Novo Processo de Importação (em português do Brasil), com tudo sobre o NPI, o Catálogo de Produtos, o PUComex e os prazos de adaptação. Fontes oficiais: Receita Federal (gov.br/receitafederal) e PUComex (gov.br/pucomex).