Centro de Ayuda e.Mix

Se basa en Lean Six Sigma y PDCA: planificación, mapeo, configuración, capacitación y mejora continua. Los clientes reportan hasta 38% más de productividad.

En promedio, 30 días para los primeros resultados y 3 meses para el proceso completo.

Uno o más Key Users, acceso a los sistemas integrados y disponibilidad para las capacitaciones. No hace falta un equipo de TI dedicado.

Es un ciclo permanente, con reuniones periódicas, identificación de nuevos procesos para automatizar y análisis de KPIs para demostrar las ganancias.

Sí. Equipo de Éxito del Cliente y HelpDesk con SLA. Ciclo: Planificar → Configurar → Capacitar → Acompañar → Finalizar → Repetir.

Sistema + Metodología (equipo Lean Six Sigma) + Equipo que vive su operación. Operación transformada en 90 días.

FollowNet: agentes de carga y agencias de aduanas de cualquier tamaño. FollowNet One: importadores y exportadores con al menos 20 a 30 procesos por mes.

Sí. En el kick-off se mapean procesos, flujos, sistemas, socios y puntos de dolor. La configuración parte de ese mapa.

Sí. Historial por planilla, registros base y carga masiva. El alcance se define en el diagnóstico.

1. Kick-off; 2. Configuración; 3. Capacitación y certificación; 4. Acompañamiento; 5. Finalización; 6. Mejora Continua.

No. El enfoque es progresivo y en paralelo: el sistema funciona junto con los procesos actuales hasta que el equipo se sienta seguro.

Sí. Plataforma y soporte en portugués, inglés y español.

Hay más de 2.000 campos disponibles. Informes → Nuevo informe → seleccione los campos → guarde el diseño.

Módulo de OC → pedido → Vincular embarque. Después de vincularlos, las actualizaciones del embarque se reflejan automáticamente en la OC.

Sí. Extracción automática de las DI y DUE (las declaraciones de importación y de exportación de Brasil) y del CE Mercante (el sistema de carga marítima de Brasil). Envío por correo en cada evento.

Manager → Alertas → Free Time: tablas por naviera, anticipación de las alertas y grupos de correo.

Sí. Flujos personalizados, campos, alertas por tipo de proceso e informes a medida.

Control granular: perfiles por socio, módulos visibles, login propio y registro de auditoría.

Sí. DUE, embarque, documentación, cambio y drawback en una sola plataforma.

Manager → Alertas → Llegada de buque: anticipación (por ejemplo, 5 días antes del ETA) y grupo de destinatarios.

Sí. Aprobación de costos, de la licencia de importación (LI) antes del embarque y revisión de instrucciones para el despachante aduanero.

Eventos que disparan el envío, plantilla de correo y contactos del cliente. Envío automático, sin intervención del analista.

Manager → Plantillas: campos dinámicos. Textos en PT, EN y ES según el idioma del destinatario.

Sí. Marítima, aérea, exportación, cabotaje, envíos expresos y admisión temporal.

Verifique si su correo está en el grupo de alertas, si las alertas están habilitadas y si los correos no están yendo a spam. Si sigue igual, abra un ticket.

Sí. Lead time, tasa de excepciones, demurrage, SLA, productividad por analista y volumen por modo de transporte. Configurables por perfil.

Sí. Configure la anticipación (por ejemplo, 48 h antes del fin del free time), los tipos de evento y los grupos de destinatarios.

Vencimiento de free time y demurrage, LI, DI detenida, desvío de lead time, llegada del buque, canal rojo o gris (inspección aduanera en Brasil), documentos faltantes y drawback.

Acceso de solo lectura, informe programado (PDF o XLS) o exportación del panel. Sin costo adicional para usuarios de solo lectura.

Sí. Procesos por analista, tiempo por etapa, excepciones resueltas, tiempo de respuesta a las alertas y SLA por colaborador.

Sí. CE Mercante, Siscarga (el control de carga de la Receita Federal), navieras y portales aduaneros. Todo centralizado, sin consultas manuales.

Sí. El responsable recibe un aviso cuando un proceso queda sin actualización por X horas o días (configurable).

Lead time, tasa de excepciones, costo de demurrage, plazo promedio de despacho, SLA con socios y productividad por analista.

Vista consolidada por criticidad, filtros, indicador de tiempo en excepción, acceso directo al proceso y registro de la resolución.

Sí. SAP, OSGT (Thomson Reuters ONESOURCE Global Trade), TOTVS (Protheus y RM), otros ERP por XML y los portales aduaneros de Brasil (Siscomex, RADAR, Siscarga, CE Mercante). Para otros países, nuestro equipo puede desarrollar las consultas automáticas que su operación necesita, como parte del proyecto.

Importación de OC, procesos y registros por Excel en formato estándar. El Key User carga el archivo y el sistema lo valida antes de procesarlo.

Sí. Flujo bidireccional: archivos XML según el diseño del ERP, con envío automático por eventos configurables.

Sí. Envío y recepción en tiempo real, creación automática de procesos e integración con BI. La documentación se entrega después de la contratación.

Siscomex, el sistema de comercio exterior de Brasil (DI, DUE, canales); Siscarga (almacenaje); CE Mercante (B/L, ETA, buque) y RADAR (la habilitación para operar en Siscomex). Los datos llegan automáticamente.

Sí. Cruce del inventario físico con los procesos, identificación de diferencias y emisión de la NF-e (la factura electrónica brasileña).

SAP/OSGT/TOTVS/portales: días. XML/planilla: 1 a 2 semanas. API a medida: depende de la complejidad.

Sí. Número, estado, canal, fechas, XML completo y comprobante de importación, por Siscomex.

Integración con SAP/OSGT/TOTVS (automática al aprobar), por XML o por planilla.

Exportación programada en CSV o XLS y API REST para consultas en tiempo real.

3 niveles: Usuario, Administrador y Key User.

Abra un ticket en el HelpDesk. e.Mix monitorea los vencimientos y agenda la recertificación, que puede hacerse a distancia.

Sí. Administra la plataforma, configura alertas e informes, gestiona usuarios y es el interlocutor con e.Mix.

Implementación 40% más rápida, menor tiempo de resolución de tickets, mayor adopción y una Mejora Continua más productiva.

Sí. e.Mix recomienda al menos dos (titular y suplente). En empresas con varias unidades, uno por unidad.

Administrador: usuarios y configuraciones básicas. Key User: todo lo del Administrador, más flujos, KPIs y Mejora Continua.

Usuario: 4 a 8 h. Administrador: 8 a 16 h. Key User: 16 a 24 h, más práctica. Todos los formatos están disponibles a distancia.

Sí. e.Mix monitorea y contacta al Key User antes del vencimiento.

Sí. Solicítelo por el HelpDesk: instructor de e.Mix, capacitación a cargo del Key User o materiales de apoyo.

Sí. Este Centro de Ayuda, artículos en el HelpDesk, videos tutoriales y manuales por módulo.

Ingrese a helpdesk.emix.com.br y haga clic en Nuevo ticket. SLA de hasta 4 horas en días hábiles.

Verifique la conexión, pruebe en una ventana de incógnito y revise si hay aviso de mantenimiento. Si todo parece normal, abra un ticket urgente.

El Key User puede resolverlo: contraseña, bloqueo (Manager), permisos (perfil) o registro del usuario (Manager).

El Key User abre un ticket con el número de usuarios, los módulos y el formato. Respuesta en hasta 2 días hábiles.

Días hábiles. Crítico: 2 h; alto: 4 h; medio: 8 h; bajo: 1 día hábil.

Sí. En helpdesk.emix.com.br, con un correo automático en cada actualización.

100% interno. Equipo propio especializado en comercio exterior, sin call centers.

Sí. Portugués, inglés y español. Indique el idioma de preferencia en el ticket.

En el HelpDesk: describa lo esperado frente a lo ocurrido, los pasos, una captura o un video, el horario y la frecuencia.

Ticket con prioridad CRÍTICA y el canal de emergencia informado en el onboarding. SLA: 2 horas.

Alertas predictivas antes del vencimiento del free time, panel centralizado y seguimiento de responsables. Reducción del 60 al 90% en los primeros 6 meses.

Sí. Fletes, almacenaje, demurrage, honorarios y otros costos. Comparación entre el costo previsto y el realizado.

Integración con Siscarga y CE Mercante. Cálculo estimado, con alertas antes de cada nuevo período.

Proyección de pagos por Incoterm, estimación de tributos para la provisión contable y visibilidad de los costos en curso.

Sí. Informe de desvíos con filtros por proveedor, modo de transporte, NCM (la nomenclatura arancelaria del Mercosur) y período.

Comparación automática del valor de la factura con el declarado en la DI. Las diferencias por encima del límite se convierten en excepción.

Módulo de costos: flete, seguro, tributos brasileños (II, IPI, PIS, COFINS, ICMS), almacenaje, honorarios y tasas aduaneras. Costo estimado al abrir el proceso y actualizado hasta el cierre.

Sí. Filtros por NCM, proveedor, modo de transporte y período. Exportable en XLS para la conciliación contable.

El sistema registra la tasa prevista en la OC y la PTAX (el tipo de cambio oficial del Banco Central de Brasil) en el registro de la DI. Informe de desvío cambiario por proceso, proveedor y período.

Sí. Con el ETA y la tabla de free time de la naviera, el sistema proyecta la ventana de riesgo y dispara alertas preventivas antes del vencimiento.

Sí. Vincula OC, factura, embarque, DI y nota fiscal (la factura brasileña de entrada), con control de recepciones parciales, saldo pendiente y alertas.

Sí. B/L, factura comercial, packing list, DI, LI y certificados. Extracción automática desde Siscomex y CE Mercante. Almacenados en AWS S3.

Sí. Ciclo completo: registro, plazos con alertas, estado por Siscomex y control por organismo interviniente.

Software especializado en demurrage y detention: cálculo automático por naviera, impugnaciones y flujo de aprobación. Para alto volumen de contenedores.

Sí. Desempeño y SLA por socio, acceso controlado y alertas cuando falta una actualización.

Plataforma web responsiva: funciona en smartphones y tablets, sin instalar una app.

Línea de tiempo visual con fechas previstas frente a realizadas, estado en tiempo real, responsable por etapa e historial completo.

Sí. Rastreo por AWB, licencias aeronáuticas y alertas de criticidad de piezas.

Sí. Carteras separadas por cliente, control de margen, informes individuales y drawback compartido.

Sí. Separación por unidad, informes consolidados o por unidad y acceso controlado.

En AWS South America. Backup automático diario, SLA del 99,9% y documentos en S3 con cifrado.

Sí. La LGPD es la ley brasileña de protección de datos (Ley 13.709/2018): recolección mínima, política de privacidad actualizada y equipo certificado en EXIN Privacy.

Perfiles Usuario, Administrador y Key User; control por módulo; registro de auditoría completo.

Sí. HTTPS/TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo en S3.

Exportación completa, acceso de lectura durante la transición y eliminación certificada conforme a la LGPD.

Equipo: EXIN Information Security, EXIN Privacy, Lean Six Sigma, PMP y Scrum. AWS: ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y RGPD.

No. Multi-tenancy aislado: particiones separadas, sin posibilidad de acceso cruzado.

Sí. Registro completo e inalterable: todas las acciones con fecha, hora y usuario. Exportable para auditorías externas.

En lugar de revisar 200 procesos, el sistema filtra los 15 con riesgo real. Resultado: el mismo equipo gestiona de 3 a 4 veces más procesos.

Panel de excepciones + alertas proactivas + SLA por etapa, con desvíos marcados automáticamente.

38% más de productividad, reducción del 60 al 90% en demurrage y más de 70.000 horas manuales eliminadas por mes.

Responsable del proceso (analista, asignado a mano o de forma automática) y responsable de la etapa. Las alertas van al responsable de la etapa atrasada.

La planilla es reactiva. FollowNet One es proactivo: alertas automáticas, datos por integración y registro de auditoría completo.

No, se complementan. TMS: flete. FollowNet One: la operación completa (del pedido al despacho, KPIs y excepciones).

Los analistas pasan más del 30% del tiempo en portales y correos, hay sorpresas frecuentes y los informes se arman a mano.

30 días: primeras alertas. 60 días: dashboards calibrados. 90 días: ciclo completo y reducción medible del demurrage.

Manager → Alertas → Excepciones: criterios por etapa, plazo en horas o días y disparadores. El sistema clasifica automáticamente cada proceso en las tres franjas.

Alertas predictivas D-7, D-3 y D-1 antes del vencimiento del free time, con responsable identificado e historial de acciones. El equipo actúa antes de que se genere el costo, no después.

KPIs: % de excepciones resueltas a tiempo, costo mensual de demurrage (debe bajar), procesos en rojo por analista y tiempo promedio de resolución. Haga el seguimiento mensual con su gerente de éxito del cliente (CSM).

Fundada en 1997. Más de 28 años dedicados exclusivamente al comercio exterior y la logística internacional.

Más de 200 empresas, más de 60.000 profesionales, más de 20 millones de documentos por mes y más de 70.000 horas manuales eliminadas por mes.

Sede en Campinas, São Paulo (Brasil). Atención en São Paulo, Santos, Campinas, Río de Janeiro, Curitiba y Porto Alegre.

Sí. Mercosur y otros países. Plataforma en portugués, inglés y español.

En emix.com.br/es/demostracion o por teléfono. Demostración personalizada de 30 minutos, con ejemplos de su operación.

Agentes de carga, agencias de aduanas y trading companies (FollowNet); importadores, exportadores, industrias, automotrices y aerolíneas (FollowNet One).

Sí. LOX, Crane Worldwide, DSV, GEODIS y Positivo Tecnologia. En emix.com.br/es/clientes.

Más de 28 años de especialización exclusiva, metodología Lean Six Sigma, casos verificables en video y un equipo dedicado después de la implementación.

Sí. Hay clientes con más de 18 años en la plataforma y alianzas con clientes que superan una década.

SLA contractual del 99,9% de uptime. Infraestructura AWS South America con redundancia y monitoreo 24/7.

FollowNet: agentes de carga y agencias de aduanas, con gestión operativa, documentos y SLA. FollowNet One: importadores y exportadores, con visibilidad del pedido a la entrega, gestión por excepción, KPIs e integración con el ERP.

Sí. Panel único ordenado por urgencia, actualizaciones automáticas y avisos al cliente sin intervención del analista.

SLA por tipo de proceso y cliente: plazos por etapa, excepciones automáticas, panel por cliente e informes de desempeño.

Sí. Instrucciones de embarque, Draft B/L para aprobación, seguimiento de cartas de crédito y documentos aduaneros.

Sí. Estado del contenedor, ETA y transbordo centralizados, sin consultas manuales.

Tablas por naviera, cálculo automático, alertas predictivas, panel consolidado e informe de demurrage por cliente.

Sí. Documentos, LI, DI, canal de inspección, tributos, despacho y entrega. Fechas, responsable y alertas en cada etapa.

Sí. Portal del cliente con login propio y avisos automáticos. Se acaban las llamadas para preguntar dónde está la carga.

Sí. Importación, exportación (DUE, embarque, documentación, cambio) y cabotaje.

Es el canal que asigna Siscomex, el sistema de comercio exterior de Brasil: verde (despacho automático); amarillo (análisis documental, 1 a 3 días); rojo (inspección física, 3 a 10 días); gris (análisis del valor por posible subfacturación). FollowNet One avisa automáticamente.

1) RADAR; 2) LI, si corresponde; 3) llegada registrada en Siscarga; 4) registro de la DI en Siscomex; 5) canal de inspección; 6) pago de tributos (DACTA); 7) despacho y comprobante de importación (CI); 8) entrega.

Factura comercial, packing list, B/L o AWB, certificado de origen, LI (si corresponde) y fichas técnicas (INMETRO/ANVISA).

Es la habilitación obligatoria para operar en Siscomex. Se solicita en el e-CAC de la Receita Federal (la autoridad tributaria y aduanera de Brasil). Tipos: ilimitada, limitada o expresa. Se otorga en 1 a 5 días hábiles.

Es una infracción grave: canal gris, multa del 100% del tributo, posible pérdida de la mercadería y restricción del RADAR. Declare el valor real y aplique correctamente la valoración aduanera del GATT.

1) La empresa obtiene el acto de concesión (ADE) y se compromete a exportar; 2) las importaciones vinculadas tienen los tributos suspendidos; 3) la empresa exporta y lo comprueba; 4) los tributos quedan exentos de forma definitiva. Si no exporta en el plazo, se cobran los tributos con recargos.

Se anticipa el proceso, la DI y la DSI (Declaración Simplificada de Importación) se reemplazan por un documento único (la DUIMP, declaración única de importación de Brasil), se crea el Catálogo de Productos (cada NCM se registra una sola vez) y hay beneficios para los OEA.

La PTAX del día anterior al registro de la DI es la base de cálculo de los tributos. La diferencia entre la tasa prevista en la OC y la efectiva en el pago puede representar una ganancia o una pérdida significativa.

Es la certificación de la Receita Federal que otorga beneficios como canal verde preferencial, menos inspecciones físicas y prioridad en el despacho. Exige un cumplimiento riguroso en seguridad, compliance y procesos aduaneros.

Drawback (suspensión de tributos para exportar), admisión temporal (importación temporal sin pago total de tributos), depósito aduanero (Entreposto Aduaneiro, almacenaje sin despacho) y Recof (similar al drawback, para TI y electrónica).

La LI es obligatoria para los NCM controlados por organismos intervinientes (ANVISA, MAPA, INMETRO, ANATEL) y debe aprobarse antes del embarque. FollowNet One monitorea plazos y estado y se integra automáticamente con Siscomex.

Es el sistema de la Receita Federal que controla el transporte de cargas dentro de Brasil. FollowNet automatiza las consultas al CCT y se integra con despachantes y agentes.

Es la Declaración Única de Importación de Brasil: reemplaza la Declaración de Importación (DI) y la Declaración Simplificada de Importación (DSI) por un solo documento. Nació dentro del NPI (Nuevo Proceso de Importación).

Es la modernización aduanera de la Receita Federal que adelanta la clasificación arancelaria y la revisión documental a antes del embarque. Reduce el tiempo de despacho y da más previsibilidad a la operación.

Con la DI, la clasificación y la revisión documental ocurren después de la llegada de la mercadería. Con la DUIMP, el Catálogo de Productos se registra antes y los atributos se declaran antes del embarque, lo que reduce el tiempo en el puerto.

Es la base de datos de la empresa en el PUComex con el NCM y los atributos técnicos y regulatorios de cada producto. Se registra una vez y se reutiliza en todas las importaciones, sin repetir el trabajo en cada declaración.

Es el Portal Único de Comercio Exterior: la plataforma del gobierno de Brasil que centraliza los sistemas y las declaraciones aduaneras del país (DUIMP, LPCO, Catálogo de Productos, CCT, entre otros).

Licencias, permisos, certificados y otros documentos: la categoría que agrupa las autorizaciones de los organismos intervinientes (ANVISA, MAPA, INMETRO, ANATEL). En el NPI, los LPCO se solicitan antes del embarque por el PUComex.

Sí. La Declaración de Atributos de la Mercadería (DAM), que incluye el NCM y los atributos técnicos, se envía antes del embarque. Tener el Catálogo de Productos en regla es un requisito previo.

Sí. El sistema obtiene automáticamente los datos de la DUIMP por el PUComex, se integra con el CCT, controla los LPCO y emite alertas de plazo en cada etapa del nuevo flujo.

Los despachantes necesitan trabajar con información que el importador envía antes del embarque. El flujo pasa a ser colaborativo: FollowNet conecta al importador, al agente y al despachante en la misma plataforma y adelanta datos y documentos.

Con el Catálogo correcto y los atributos declarados de antemano, el despacho puede ser más rápido, porque el análisis documental empieza antes de que la mercadería llegue al puerto.

La DUIMP es la sustituta oficial de la DI en las operaciones dentro del NPI. La implantación es progresiva: los grupos de importadores migran según el cronograma de la Receita Federal.

Las empresas OEA tienen prioridad en el tratamiento de sus declaraciones, menos inspecciones y reconocimiento mutuo con socios internacionales, beneficios que el NPI amplía para quien mantiene el Catálogo en regla.

No. La DUIMP es solo para importaciones. Las exportaciones siguen con la DUE (Declaración Única de Exportación), que también está centralizada en el PUComex.

La guía completa está en guía de la DUIMP y el Nuevo Proceso de Importación, con todo sobre el NPI, el Catálogo de Productos, el PUComex y los plazos de adecuación. Fuentes oficiales: Receita Federal (gov.br/receitafederal) y PUComex (gov.br/pucomex).