Historia de éxito de DSV: maximización de la eficiencia con la plataforma e.Mix FollowNet
Como agente de carga OEA, DSV cambió la carga manual en planillas por una plataforma que integra el despacho aduanero de punta a punta: FollowNet de e.Mix. Sin la plataforma, según la gerente de la sucursal, el equipo tendría que ser el doble o el triple.
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3x más carga con 1/3 del equipo previsto
DSV mejoró significativamente su eficiencia operativa y su servicio al cliente con la plataforma FollowNet de e.Mix.
La compañía estima que necesitaría aproximadamente tres veces más colaboradores para gestionar la operación de su tercera sucursal más grande.
Con e.Mix FollowNet, el equipo maneja la misma carga de trabajo con solo el 33% de los colaboradores previstos para una operación de ese tamaño. Esto representa un aumento notable de productividad y de eficiencia en costos.
e.Mix FollowNet se convirtió en una parte muy importante de la operación y la gestión de DSV. La plataforma ofrece control completo de los procesos desde que la carga llega a Brasil hasta que se entrega al cliente final. Ofrece paneles e informes en tiempo real y también da acceso a los clientes de DSV, lo que garantiza transparencia y confianza.
DSV es OEA, y para eso necesitamos un socio de confianza. Hoy, el despacho aduanero en DSV no funciona sin la plataforma de e.Mix.
Traducido del portugués Carolina Póvoa, Branch Manager Campinas en DSVComo Operador Económico Autorizado (OEA) en Brasil, DSV requiere un alto nivel de seguridad en sus procesos. e.Mix FollowNet ha sido fundamental para cumplir esos estándares rigurosos, con una plataforma segura y confiable para gestionar las operaciones de DSV.
Hoy, las operaciones de despacho aduanero de DSV están totalmente integradas a la plataforma de e.Mix. Se convirtió en una parte importante de su operación, lo que demuestra la eficacia y la confiabilidad de la plataforma.
DSV se enorgullece de ofrecer un servicio personalizado a sus clientes. e.Mix FollowNet apoya ese enfoque con su capacidad de integrarse con los principales organismos gubernamentales, lo que garantiza operaciones fluidas y eficientes.
Además, como los proyectos de DSV con sus clientes suelen requerir nuevos desarrollos, e.Mix demostró ser un socio confiable, siempre listo para atender las nuevas necesidades. Ese compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente fortalece aún más la alianza entre DSV y e.Mix.
En conclusión, la implementación de e.Mix FollowNet permitió a DSV mejorar significativamente su eficiencia operativa, su seguridad y su servicio al cliente. Esta historia de éxito refleja el compromiso de e.Mix de ofrecer software innovador y eficaz para la industria del comercio internacional, importadores y exportadores.
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El otro lado: la visión operativa del gateway
Carolina Póvoa aporta la visión estratégica como Branch Manager de Campinas. Para complementar esa perspectiva, también escuchamos al lado operativo del gateway de Viracopos, la operación central de DSV en Brasil para todo el transporte aéreo.
Daniel Cunskis dirige ese gateway desde 2015 y entró a DSV a fines de los años 90. Para él, la transformación fue clara: dejar de gestionar planillas de Excel llenas de «carga manual de 44 dígitos por clave de acceso» (cada uno, una posibilidad de error) y ganar un sistema que «acortó mucho el trabajo operativo».
«Hoy tiene la misma cantidad de personas con tareas diferentes, porque gran parte de las actividades que antes hacía las absorbió el sistema«, explica Daniel. «La información es lo que más vendemos hoy. Somos agentes de carga, pero la comunicación es lo que más vendemos.«
Hablar con e.Mix es como conversar con alguien de mi equipo. Sin importar el cargo, las puertas siempre están abiertas y la comunicación es muy franca.
Traducido del portugués Daniel Cunskis, Gateway Manager, DSV Air & Sea Brazil (Viracopos)El método: por qué DSV trata a e.Mix como parte del equipo
DSV no contrató a un proveedor de software: ganó un socio de operación. El Modelo e.Mix es Sistema + Metodología + Equipo que vive su operación: la plataforma integra el despacho aduanero de punta a punta y, del otro lado, hay un equipo que habla el idioma del comercio exterior. Como resume Daniel Cunskis, hablar con e.Mix es como conversar con alguien del propio equipo: las puertas siempre están abiertas.