DSV e Panalpina realizam grande integração de sistemas
Em fevereiro de 2020, a DSV unificou o sistema de desembaraço da Panalpina ao FollowNet sem parar a operação. Os números da virada, o roteiro em quatro passos e as aquisições que vieram depois.
Terminada a migração de sistema de desembaraço da Panalpina para a DSV, em fevereiro de 2020, Gustavo Silva, então diretor geral da DSV Brasil, resumiu assim o resultado:
Gustavo Silva inCEO Air & Sea Latam da DSVToda fusão de agentes de carga traz o mesmo receio: a migração de sistema de desembaraço parar a operação no meio do caminho. O FollowNet é o software de comércio exterior da e.Mix para agentes de carga, Comissárias de Despachos e trading companies. Ele automatiza o acompanhamento e mostra o status ao cliente em tempo real, para atender mais clientes com o mesmo time.
O receio faz sentido. O desembaraço não espera a troca de sistema, porque cada processo parado vira prazo perdido e cliente sem resposta. A seguir, os números da virada da DSV e da Panalpina, o roteiro em quatro passos e as aquisições que vieram depois.
- O problema: a fusão exige um sistema de desembaraço só, e a operação não pode parar.
- O custo-risco: processo travado, prazo perdido e cliente sem status no meio da integração.
- O mecanismo: escopo medido, migração testada, estrutura em paralelo e virada em janela de baixo impacto.
- Como começar: levantar o volume de processos e arquivos de cada lado antes de marcar a data.
O que foi a migração de sistema de desembaraço da DSV e da Panalpina
Em agosto de 2019, seguindo as diretrizes das matrizes globais, a DSV e a Panalpina começaram a fusão. No Brasil, isso significava juntar o FollowNet, usado pela DSV, ao sistema de desembaraço aduaneiro da Panalpina. A integração dos sistemas foi concluída no início de 2020, e a operação passou a atender por um nome só: DSV.
Diretriz de matriz global, aliás, é rotina para quem atende multinacional. Veja o que o agente de carga precisa entregar quando a matriz do cliente quer o mesmo padrão no mundo todo. Para ter ideia do tamanho deste projeto, estes são os números:
- 10 profissionais das áreas técnica, funcional e de qualidade;
- mais de 515 horas de trabalho dedicadas ao projeto;
- infraestrutura redundante em paralelo durante a integração;
- mais de 720.000 processos unificados;
- mais de 2,1 milhões de arquivos integrados.
Por que a virada foi no Carnaval de 2020
Os processos e algoritmos de migração foram desenvolvidos ao longo de semanas. Para não afetar as operações em curso, a execução ficou para o Carnaval. Começou na sexta, 21 de fevereiro de 2020, e terminou na madrugada da quarta, 26 de fevereiro de 2020, com a equipe se revezando para cumprir a data combinada.
O resultado foi zero impacto na operação. Desde então, os milhões de registros e arquivos das duas empresas são gerenciados num sistema só, sob o nome DSV.
Na época, Marcio Rodrigues, então diretor comercial da e.Mix, falou em nome do time: “Agradecemos a todos os envolvidos na DSV e na e.Mix, que se dedicaram verdadeiramente, de corpo e alma, para o sucesso desse projeto. Tivemos o prazer de participar ativamente desse processo e estamos honrados da continuidade dessa parceria de tantos anos, orgulhosos dos resultados e prontos para seguirmos juntos à DSV nessa nova etapa.”
Os quatro passos para migrar sem parar a operação
O case deixa um roteiro que serve a qualquer agente de carga ou Comissária de Despachos em fusão ou aquisição. Use a tabela como checklist antes de marcar a data da virada:
| Passo | O que fazer | Como foi no case |
|---|---|---|
| 1. Mapear escopo e volume | Levantar sistemas, processos e arquivos dos dois lados | Mais de 720 mil processos e 2,1 milhões de arquivos |
| 2. Desenvolver e testar a migração | Equipe técnica, funcional e de qualidade constrói os algoritmos e valida antes da produção | Semanas de desenvolvimento, 10 profissionais, mais de 515 horas |
| 3. Manter estrutura em paralelo | Infraestrutura redundante rodando durante a integração; serve para segurar a operação e permitir reversão rápida se algo sair do previsto | Infraestrutura redundante em paralelo durante toda a integração |
| 4. Virar em janela de baixo impacto | Escolher feriado ou período de menor volume, com revezamento da equipe | Carnaval de 2020, de 21 a 26 de fevereiro, com zero impacto |
Repare que nenhum passo depende só de software. Escopo, teste, paralelo e data combinada são decisões de gestão, e é nelas que a migração se protege.
Sua operação está entrando numa fusão ou aquisição? Veja como o FollowNet funciona para agentes de carga → Se preferir, fale com o time pelo chat do site.
Prova em campo: o problema que aparece é resolvido
Uma migração desse tamanho só acontece sem trauma quando o fornecedor responde rápido e explica o que está fazendo. Marco Nascimento era gerente de sistemas da Agility do Brasil, cliente da e.Mix antes de a DSV comprar a empresa, em 2021. Ele conta como era esse atendimento, como você confere no banco de provas.
Prova em campo. “(…) eu, sinceramente, não me recordo de algum problema com eles que não tenha sido resolvido.”
Marco Nascimento, da Agility, Gerente de Sistemas à época, sobre o atendimento da e.Mix · abrir no YouTube
No mesmo trecho, ele destaca o valor de saber o que está sendo feito e por quê, mesmo quando a solução não sai na hora. Numa virada de sistema, é isso que separa um imprevisto controlado de uma operação parada.
O que veio depois da Panalpina: UTi, Agility e DB Schenker
Esta seção atualiza o case com o que aconteceu depois de 2020. A Panalpina não foi a única: a DSV cresceu por aquisições, e a e.Mix acompanhou várias delas. A UTi Worldwide, comprada em janeiro de 2016, e a Agility Global Integrated Logistics, comprada em agosto de 2021, já eram clientes da e.Mix antes da compra, assim como a Panalpina.
A DB Schenker, adquirida em abril de 2025, seguiu outro caminho. Ela não era cliente da e.Mix, passou a usar o FollowNet logo após a compra e tornou-se cliente.
O tamanho da DSV mostra essa trajetória. Em 2020, eram 60 mil colaboradores em mais de 80 países. Em 2026, são cerca de 150 mil em mais de 90 países, segundo o relatório do primeiro trimestre de 2026 da DSV, publicado em 29 de abril de 2026. A e.Mix desenvolve software de comércio exterior há mais de 28 anos, e a parceria com a DSV já passa de uma década.
Como começar sem projeto infinito
- Owner: Gerente de Sistemas, com o Gerente Operacional como dono da data da virada.
- Cadência: checkpoint semanal até a virada e diário na semana da virada.
- KPI farol: processos migrados e conferidos sem divergência, sobre o total mapeado.
- Primeiro recorte: o volume de processos e arquivos de cada lado, levantado antes de marcar a data.
A fusão que não parou o desembaraço
O medo de parar o desembaraço no meio de uma fusão é legítimo, mas não precisa decidir o projeto. Com escopo medido, migração testada, estrutura em paralelo e a janela certa, a virada vira uma data no calendário, e não uma aposta.
Em 2020, a DSV atravessou a fusão sem parar a operação, e o diretor geral pôde falar em sucesso absoluto. Para quem está diante da próxima fusão, o caminho é o mesmo: os processos dos dois lados chegam juntos ao mesmo sistema, e o time segue trabalhando. A informação vem até você.
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O que foi a migração de sistema de desembaraço da DSV e da Panalpina?
Foi a unificação do sistema de desembaraço aduaneiro da Panalpina com o FollowNet, da DSV, depois da fusão iniciada em agosto de 2019. Mais de 720.000 processos e 2,1 milhões de arquivos passaram a ser gerenciados num sistema só, sob o nome DSV.
Quando foi a virada dos sistemas?
No Carnaval de 2020. A execução começou na sexta, 21 de fevereiro de 2020, e terminou na madrugada da quarta, 26 de fevereiro de 2020, com a equipe se revezando para cumprir a data combinada.
A migração parou a operação da DSV?
Não. A virada teve zero impacto na operação, porque foi feita numa janela de baixo volume e com infraestrutura redundante em paralelo.
Quantas pessoas e horas o projeto exigiu?
Uma equipe de 10 profissionais das áreas técnica, funcional e de qualidade, com mais de 515 horas de trabalho dedicadas ao projeto.
Para que serve a infraestrutura em paralelo numa migração de sistema de desembaraço?
Serve para que eventuais falhas não interrompam as operações em curso e para permitir reversão rápida se algo sair do previsto durante a integração.
Qual foi o papel da e.Mix na integração?
A e.Mix, que desenvolve o FollowNet, participou ativamente do desenvolvimento dos processos e algoritmos de migração e da virada, junto com o time da DSV.
Que outras aquisições da DSV envolveram a e.Mix?
A UTi Worldwide, comprada em 2016, e a Agility, comprada em 2021, já eram clientes da e.Mix, assim como a Panalpina. A DB Schenker, comprada em 2025, passou a usar o FollowNet logo após a aquisição.
Como evitar parar a operação numa migração de sistema de desembaraço?
Mapeando escopo e volume, testando a migração antes da produção, mantendo infraestrutura em paralelo e fazendo a virada numa janela de baixo impacto, como um feriado.
Por onde começar uma migração de sistema de desembaraço numa fusão?
Pelo levantamento do volume de processos e arquivos de cada lado, antes de marcar a data da virada. É esse número que dimensiona equipe, prazo e janela.
O que é o FollowNet?
É o software de comércio exterior da e.Mix para agentes de carga, Comissárias de Despachos e trading companies. Automatiza o acompanhamento e mostra o status ao cliente em tempo real. A e.Mix desenvolve software de comércio exterior desde 1997.
Como fazer a migração de sistema de desembaraço numa fusão sem parar a operação
Os quatro passos do case DSV e Panalpina, que unificou mais de 720.000 processos e 2,1 milhões de arquivos com zero impacto na operação.
- 1
Mapear escopo e volume de dados
Levante todos os sistemas, processos e arquivos envolvidos na integração. No case DSV e Panalpina, isso incluiu mais de 720.000 processos e 2,1 milhões de arquivos que precisavam ser unificados num único sistema de desembaraço aduaneiro.
- 2
Desenvolver processos e algoritmos de migração
Monte uma equipe com perfis técnicos, funcionais e de qualidade para desenvolver os algoritmos de integração. Dedique semanas ao desenvolvimento e à validação antes de qualquer execução em produção, como foi feito na unificação do sistema da Panalpina com o FollowNet.
- 3
Configurar infraestrutura redundante em paralelo
Mantenha uma infraestrutura redundante operando em paralelo durante toda a integração. Ela serve para que eventuais falhas não interrompam as operações em curso e para permitir reversão rápida se algo sair do previsto.
- 4
Executar a migração em janela de baixo impacto operacional
Agende a execução em períodos de menor volume, como feriados prolongados. No caso da DSV e da Panalpina, a virada foi feita no Carnaval de 2020, de 21 a 26 de fevereiro, com a equipe se revezando para cumprir a data combinada.
Vem aí uma fusão e você teme parar o desembaraço na troca de sistema?
O FollowNet unificou mais de 720 mil processos da DSV e da Panalpina sem parar a operação. Veja como ele funciona para agentes de carga ou fale com o time pelo chat.
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