Centro de Ayuda e.Mix

Basado en Lean Six Sigma y PDCA: planificacion, mapeo de procesos, configuracion, capacitacion y mejora continua. Los clientes reportan hasta 38% de aumento de productividad.

En promedio 30 dias para los primeros resultados medibles y 3 meses para el proceso completo.

Uno o mas Key Users dedicados, acceso a las credenciales de los sistemas integrados y disponibilidad del equipo para capacitaciones. No se requiere TI dedicado.

Ciclo permanente con reuniones periodicas, identificacion de nuevos procesos a automatizar y analisis de KPIs para evidenciar logros.

Si. Equipo de Exito del Cliente y HelpDesk con SLA. Ciclo: Planificar, Configurar, Capacitar, Acompanar, Finalizar, Repetir.

Sistema + Metodologia (equipo Lean Six Sigma) + Personas que resuelven. Operacion transformada en 90 dias.

FollowNet: agentes de carga y agencias aduanales de cualquier tamano. FollowNet One: importadores/exportadores con al menos 20-30 procesos/mes.

Si. Kick-off: mapea procesos reales, flujos, sistemas, socios y puntos de dolor. La configuracion parte de ese mapa.

Si. Historial via planilla, registros base y carga masiva de documentos. Alcance definido en la fase de diagnostico.

1. Kick-off; 2. Configuracion; 3. Capacitacion y certificacion; 4. Acompanamiento; 5. Finalizacion; 6. Mejora Continua.

No. Enfoque progresivo y paralelo: el sistema opera en paralelo con los procesos existentes hasta que el equipo este seguro.

Si. Plataforma y soporte en Portugues, Ingles y Espanol.

Mas de 2.000 campos disponibles. Informes, Nuevo Informe, seleccione campos, guarde el diseno.

Modulo de OC, pedido, Vincular Embarque. Despues de vincular, cualquier actualizacion del embarque se refleja automaticamente en la OC.

Si. Extraccion automatica de declaraciones de importacion y exportacion y datos aduaneros. Envio automatico por correo en cada evento.

Administrador, Alertas, Free Time: tablas por naviera, anticipacion de las alertas y grupos de destinatarios.

Si. Flujos personalizados, campos, alertas por tipo de proceso e informes a medida.

Control granular: perfiles por socio, modulos visibles, login propio y registro de auditoria completo.

Si. Declaracion de exportacion, embarque, documentacion, control cambiario y drawback en una sola plataforma.

Administrador, Alertas, Llegada de Buque: anticipacion (ej: 5 dias antes del ETA) y grupos de destinatarios.

Si. Aprobacion de costos, aprobacion de licencias antes del embarque y revision de instrucciones para la agencia aduanal.

Eventos disparadores, plantilla de correo y contactos del cliente. Envio automatico sin intervencion del analista.

Administrador, Plantillas: campos dinamicos. Textos en PT, EN y ES por idioma del destinatario.

Si. Importacion maritima, aerea, exportacion, cabotaje, envios express y admision temporal.

Verifique: correo en grupo de alertas; alertas habilitadas para el tipo de proceso; correos no van a spam. Si persiste, abra un ticket.

Si. Lead time, tasa de excepciones, costos de demurrage, cumplimiento de SLA, productividad por analista y volumen por modo. Configurables por perfil.

Si. Configure la anticipacion (ej: 48h antes del fin del free time), tipos de evento y grupos de destinatarios.

Vencimiento de free time y demurrage, vencimiento de licencias de importacion, procesos detenidos, desviacion de lead time, llegada del buque, cambios en canal aduanero, documentos faltantes y plazos de drawback.

Acceso solo lectura, informe programado por correo (PDF o XLS) o exportacion del panel. Sin costo adicional para usuarios lectores.

Si. Procesos por analista, tiempo por etapa, excepciones resueltas, tiempo de respuesta a alertas y cumplimiento de SLA.

Si. Se integra con portales maritimos, portales de terminales, sitios de navieras y portales aduaneros. Todo centralizado.

Si. El responsable es notificado cuando un proceso lleva X horas/dias sin actualizacion (configurable).

Lead Time, Tasa de Excepciones, Costo de Demurrage, Tiempo Promedio de Despacho, Cumplimiento de SLA con socios y Productividad por analista.

Vista consolidada ordenada por criticidad, filtros, indicador de tiempo en excepcion, acceso directo al proceso y registro de la resolucion.

Si. SAP, OSGT (Thomson Reuters ONESOURCE Global Trade), TOTVS (Protheus y RM), otros ERPs via XML personalizable y portales aduaneros brasilenios (Siscomex, RADAR, Siscarga, CEMercante) de forma nativa. Para otros mercados, integraciones equivalentes disponibles a demanda — consulte.

OCs, procesos y registros via Excel en formato estandar. El Key User carga el archivo, el sistema valida antes de procesar.

Si. Flujo bidireccional: archivos XML estructurados conforme al diseno del ERP con envio automatico por eventos configurables.

Si. Intercambio de datos en tiempo real, creacion automatica de procesos e integracion con BI. Documentacion disponible tras la firma del contrato.

Siscomex (declaraciones, canales), Siscarga (almacenaje en terminales), CEMercante (datos maritimos, B/L, ETA) y RADAR (licencia de operador aduanero) — nativos para Brasil. Para otros mercados, integraciones equivalentes disponibles a demanda o pueden ya estar implementadas — consulte.

Si. Cruce de inventario fisico con procesos en curso e identificacion de discrepancias.

SAP/OSGT/TOTVS/portales: dias. XML/planilla: 1-2 semanas. API personalizada: depende de la complejidad.

Si — de forma nativa para Brasil (Siscomex). Para otros mercados, la extraccion equivalente desde sistemas aduaneros locales esta disponible a demanda o puede ya estar implementada.

Integracion SAP/OSGT/TOTVS (automatica al aprobarse), via XML o via planilla.

Exportacion programada en CSV o XLS y API REST para consultas en tiempo real.

3 niveles: Usuario, Administrador y Key User.

Abra un ticket en el HelpDesk. e.Mix monitorea activamente los vencimientos. La renovacion puede hacerse de forma remota.

Si, es fundamental. Administra la plataforma, configura alertas e informes, gestiona usuarios y actua como enlace con el equipo e.Mix.

Implementacion 40% mas rapida, menor tiempo de resolucion de tickets, mayor adopcion y ciclos de Mejora Continua mas productivos.

Si. Al menos dos (titular y suplente) recomendados. En empresas multi-ubicacion, uno por ubicacion.

Administrador: usuarios y configuraciones basicas. Key User: todo lo del Administrador mas flujos de proceso, KPIs y Mejora Continua.

Usuario: 4-8h. Administrador: 8-16h. Key User: 16-24h mas seguimiento practico. Todos los formatos disponibles de forma remota.

Si. e.Mix monitorea y contacta al Key User antes del vencimiento para programar la renovacion.

Si. Solicite via HelpDesk: capacitacion con instructor e.Mix, capacitacion interna por Key User o materiales de autoestudio.

Si. Este Centro de Ayuda, articulos tecnicos en el HelpDesk, videos tutoriales y manuales por modulo.

Acceda a helpdesk.emix.com.br y haga clic en Nuevo Ticket. SLA de hasta 4 horas habiles.

Verifique la conexion, pruebe modo incognito y compruebe si hay notificacion de mantenimiento. Si todo parece normal, abra un ticket urgente.

El Key User puede resolver: contrasena olvidada, usuario bloqueado (Administrador), sin acceso al modulo (revisar perfil) o usuario no registrado (crear en Administrador).

El Key User abre un ticket en el HelpDesk con numero de usuarios, modulos y formato. Respuesta en hasta 2 dias habiles.

Dias habiles. Critico: 2h; Alto: 4h; Medio: 8h; Bajo: 1 dia habil.

Si. En helpdesk.emix.com.br con correo automatico en cada actualizacion.

100% interno. Equipo propio especializado en comercio exterior y en los softwares e.Mix — sin call centers.

Si. Portugues, Ingles y Espanol. Indique su idioma de preferencia en el ticket.

Ticket en HelpDesk: descripcion de lo esperado vs. lo ocurrido, pasos para reproducir, captura o video, hora y frecuencia.

Abra un ticket con prioridad CRITICA y use el canal de emergencias informado en el onboarding. SLA: 2 horas.

Alertas predictivas antes del vencimiento del free time, panel centralizado y seguimiento de responsabilidad. Los clientes reportan reducciones de 60-90% en los primeros 6 meses.

Si. Fletes, almacenaje, demurrage, honorarios y otros costos. Comparacion estimado vs. real por proceso, factura o proveedor.

Integracion con portales de terminales. Calculo estimado basado en tarifas con alertas antes de nuevos periodos de cobro.

Proyecciones de pago por Incoterm y condiciones de pago, estimacion de aranceles para provision contable y visibilidad de costos en curso.

Si. Informe de desviacion de costos con filtros por proveedor, modo de transporte, codigo HS y periodo.

Comparacion automatica del valor de la factura con el declarado en aduana. Las discrepancias por encima del umbral se marcan como excepciones.

Si. Vincula OC, Factura, Embarque, Declaracion de Importacion y Factura de entrada con control de descargos parciales y alertas.

Si. Centraliza B/L, Factura, Packing List, declaraciones aduaneras, licencias y certificados. Almacenados en AWS S3.

Si. Ciclo completo: registro, monitoreo de vencimiento con alertas predictivas y seguimiento de estado. Nativo para Brasil (ANVISA, MAPA, ANATEL, IBAMA); disponible a demanda para otros mercados.

Software especializado en demurrage y detention: calculo automatico por naviera, disputas de cargos indebidos y flujos de aprobacion. Para alto volumen de contenedores.

Si. Desempeno y SLA por socio, acceso controlado y alertas cuando un socio no actualiza.

Plataforma web responsiva — smartphones y tabletas, sin instalacion de app.

Linea de tiempo visual con fechas planificadas vs. reales, estado en tiempo real, responsable por etapa e historial completo.

Si. Rastreo por AWB, licencias aeronauticas y alertas de criticidad de piezas.

Si. Carteras separadas por cliente final, control de margen, informes individuales y gestion de drawback compartido.

Si. Separacion por unidad de destino, informes consolidados o por unidad y acceso controlado.

AWS region South America. Backup automatico diario, SLA de disponibilidad del 99.9% y documentos en S3 con cifrado.

Si. Cumplimiento con LGPD (Lei 13.709/2018 — ley de proteccion de datos de Brasil, similar al RGPD europeo). Para clientes en otras jurisdicciones, e.Mix se alinea con los requisitos locales (RGPD, PDPA, etc.) — consulte.

Perfiles Usuario, Administrador y Key User; control por modulo; registro de auditoria completo; requisitos de contrasena compleja.

Si. HTTPS/TLS 1.2+ en trafico y AES-256 en reposo en S3.

Exportacion completa, acceso de lectura durante la transicion y eliminacion certificada. Documentado conforme a la LGPD (Brasil) y equivalentes locales para otros mercados.

Equipo certificado: EXIN Information Security, EXIN Privacy, Lean Six Sigma, PMP y Scrum. AWS: ISO 27001, SOC 2, PCI DSS y RGPD.

No. Multi-tenancy aislado: particiones separadas, sin posibilidad de acceso cruzado.

Si. Registro completo e inmutable: todas las acciones con fecha, hora y usuario. Exportable para auditorias externas.

En lugar de revisar 200 procesos, el sistema filtra los 15 con riesgo real. Resultado: el mismo equipo gestiona 3-4 veces mas procesos.

Panel de excepciones mas alertas proactivas al responsable mas SLA por etapa con desviaciones marcadas automaticamente.

38% de aumento de productividad, 60-90% de reduccion en demurrage y 70.000+ horas manuales eliminadas por mes.

Responsable del proceso (analista, manual o por regla automatica) y responsable de la etapa. Las alertas van al responsable de la etapa en retraso.

La planilla es reactiva. FollowNet One es proactivo: alertas automaticas, datos via integracion y registro de auditoria completo.

No — son complementarios. TMS: flete. FollowNet One: operacion completa (pedido al despacho aduanero, KPIs, gestion por excepcion).

Los analistas pasan mas del 30% del tiempo en portales y correos; sorpresas frecuentes; informes compilados manualmente.

30 dias: primeras alertas. 60 dias: dashboards calibrados. 90 dias: ciclo completo y reduccion medible de demurrage.

Fundada en 1997. Mas de 28 anos exclusivamente en comercio exterior y logistica internacional.

+200 empresas, +60.000 profesionales de comercio exterior, +20 millones de documentos/mes y +70.000 horas manuales eliminadas/mes.

Sede en Campinas, Sao Paulo, Brasil, con cobertura en los principales centros de comercio exterior de Brasil.

Si. Mercosur y otros paises de America Latina. Plataforma en Portugues, Ingles y Espanol.

emix.com.br/demonstracao o por telefono. Demo personalizada de 30 minutos con ejemplos de su propia operacion.

Agentes de Carga y Agencias Aduanales (FollowNet), Importadores, Exportadores, Industriales, Automotrices, Trading Companies y Aerolineas (FollowNet One).

Si. LOX, Crane Worldwide, DSV, GEODIS y Positivo Tecnologia. En emix.com.br/clientes.

28+ anos de especializacion exclusiva, metodologia Lean Six Sigma, casos verificables en video y equipo dedicado de exito del cliente post-implementacion.

FollowNet: agentes de carga y agencias aduanales — gestion operacional, documentos y SLA. FollowNet One: importadores y exportadores — Control Tower, gestion por excepcion, KPIs e integracion con ERP.

Si. Panel unico ordenado por urgencia, actualizaciones automaticas y notificaciones al cliente sin intervencion del analista.

SLAs especificos por tipo de proceso y cliente: plazos por etapa, excepciones automaticas, panel por cliente e informes de desempeno.

Si. Instrucciones de Embarque, Draft B/L para revision y aprobacion, seguimiento de Carta de Credito y almacenamiento de documentos aduaneros.

Si. Estado del contenedor, ETA y transbordo centralizados sin consultas manuales.

Tablas por naviera, calculo automatico del vencimiento, alertas predictivas, panel consolidado e informe de demurrage por cliente.

Si. Documentos, licencias y aprobaciones regulatorias, declaracion aduanera, canal de inspeccion, pago de aranceles, despacho y entrega. Fechas, responsable y alertas en cada etapa.

Si. Portal del cliente con login propio y notificaciones automaticas por correo. Elimina las llamadas sobre donde esta la carga.

Si. Importacion, exportacion (declaracion de exportacion, embarque, documentacion, cambio de divisas) y cabotaje.

Canal asignado por el sistema aduanero de Brasil (Siscomex): Verde (Green, despacho automatico); Amarillo (Yellow, revision documental, 1-3 dias); Rojo (Red, inspeccion fisica, 3-10 dias); Gris (Gray, analisis de valor por subfacturacion, puede resultar en penalidades). FollowNet One notifica al responsable automaticamente. Para otros mercados, FollowNet One puede rastrear los canales de inspeccion equivalentes — disponible a demanda o puede ya estar implementado.

1) Autorizacion RADAR (licencia de operador aduanero brasileno); 2) Licencia de importacion (LI) si es necesaria; 3) Llegada de la carga en terminal portuaria (Siscarga); 4) Registro de la Declaracion de Importacion (DI) en Siscomex; 5) Canal de inspeccion; 6) Pago de aranceles (DACTA); 7) Despacho y Comprobante de Importacion (CI); 8) Entrega. Para otros mercados, e.Mix puede configurarse para procedimientos aduaneros locales equivalentes — consulte.

Factura Comercial, Packing List, B/L o AWB, Certificado de Origen (para acuerdos comerciales), Licencia de Importacion LI (productos controlados) y especificaciones tecnicas (INMETRO/ANVISA cuando aplique). Los requisitos varian por pais; FollowNet One puede configurarse para otros mercados a demanda.

RADAR es la autorizacion obligatoria para operar en el sistema aduanero de Brasil (Siscomex). Se obtiene en el portal de la Receita Federal (e-CAC). Tipos: Ilimitada, Limitada o Expresa. Otorgada en 1-5 dias habiles para empresas que cumplen los requisitos. Para otros mercados, FollowNet One soporta el seguimiento de autorizaciones equivalentes — disponible a demanda.

En Brasil, la subfacturacion es una infraccion grave: canal Gris, multa del 100% del impuesto no pagado, posible confiscacion de la mercancia y restriccion del RADAR. Declare siempre el valor real de la transaccion usando la valoracion aduanera GATT correcta. Para otros paises, e.Mix monitorea los requisitos de cumplimiento locales equivalentes — consulte.

Drawback suspension en Brasil: la empresa se compromete a exportar un valor definido; las importaciones vinculadas tienen aranceles brasilenios suspendidos; la empresa exporta y acredita; los aranceles quedan definitivamente exentos. Para otros mercados con regimenes equivalentes, FollowNet One puede configurarse a demanda — consulte.

La DUIMP (Nuevo Proceso de Importacion de Brasil): clasificacion arancelaria declarada antes del embarque, documento unico que reemplaza a la DI y DE, Catalogo de Productos (codigos HS registrados una vez) y beneficios para OEA. Para otros mercados con modernizaciones aduaneras similares, e.Mix puede adaptarse — consulte.

La tasa PTAX (Banco Central de Brasil) del dia anterior al registro de la DI se usa para calcular los aranceles brasilenios. La diferencia entre la tasa estimada en la OC y la efectiva al momento del pago puede representar una ganancia o perdida significativa. Para operaciones en otras divisas, FollowNet One soporta el seguimiento de costos en multiples monedas — disponible a demanda.