LOX Shipping: productividad que evita contrataciones

El escenario: licitaciones decididas antes de la presentación comercial

LOX Shipping nació en 2018 con una propuesta clara: ser una operación de comercio exterior moderna, ágil y basada en datos e inteligencia de procesos. Para el director de despacho aduanero Eloi Filho, con 33 años de experiencia en comercio exterior, el desafío era construir desde cero una operación competitiva a escala, sin el peso de los procesos manuales que dominan el sector.

«Hacer el proceso manualmente ya no tiene lugar en el mercado actual«, afirma Eloi. «Es una herramienta de venta, porque necesito salir adelante en una licitación. Cuando participo en una, tengo que mostrar cuál es mi diferencial.»

Ese diferencial se apoya en dos pilares: la inteligencia del operador de LOX y la tecnología de e.Mix.

Tengo menos personas para producir más. La información viene a mí; no tengo que ir a buscarla a la pantalla.

Traducido del portugués Eloi Filho, Director de Despacho Aduanero, LOX Shipping Ver el testimonio

El resultado: productividad que evita contrataciones

Cuando se le pregunta cuántas personas tendría que contratar para igualar la productividad actual sin FollowNet, Eloi es directo: «tendría que aumentar mi equipo en al menos un 50% para poder absorber la demanda«.

En un estudio anterior, LOX llegó a medir una reducción de hasta el 70% en la demanda de mano de obra: una cifra agresiva, pero que muestra el efecto acumulado de las automatizaciones, personalizaciones e inteligencia de procesos incorporadas al sistema. «Lo primero a lo que no puedo renunciar es la automatización. La información viene a mí. Lo segundo, no menos importante, son las alertas: me dan el 80% de mi productividad, porque me indican dónde tengo que concentrar el esfuerzo«, explica Eloi.

Para una operación que debe competir por licitaciones en un mercado consolidado, convertir el costo de personal en margen es decisivo.

Quien no está usando FollowNet todavía está en la era del Atari. Hoy no me veo trabajando sin e.Mix.

Traducido del portugués Paulo Cruz, Especialista en Despacho Aduanero, LOX Shipping Ver el testimonio

La operación: gestión visual y SLA cumplidos

Para Paulo Cruz, especialista con 25 años en comercio exterior y Key User certificado, la ganancia del día a día se puede medir. «Una ganancia de 30 a 40% de mi carga horaria semanal, que me permitió analizar más el proceso, gestionarlo y realmente asegurar que se cumplieran los SLA acordados.»

FollowNet reemplaza el caos de las carpetas físicas y las anotaciones a lápiz por un sistema visual basado en semáforos y mapas de calor. «Los grids sirven para la ejecución y los dashboards para la gestión. Es como un Kanban electrónico: creamos semáforos y mapas de calor, y podemos saber si las actividades están al día.»

Como gestor de equipos, Paulo usa los indicadores para redistribuir la carga entre equipos en tiempo real: «El sistema indica que un equipo puede ayudar a otro que tiene un plazo más corto. Eso ayuda mucho a la gestión de la demanda diaria, para no dejar a un equipo adelantando trabajo mientras otro está apretado.«

El método: por qué e.Mix no tiene comparación directa en el mercado

Eloi empezó a usar e.Mix hace más de 10 años, cuando estaba en Agility. Llevó la alianza a DSV, después a GEODIS y ahora a LOX, desde el primer día de la operación. En todas las empresas encontró la misma e.Mix, pero con distintos grados de uso.

«Estuve al lado de ustedes mientras esta herramienta evolucionaba como concepto. Cuando digo que cambió, fue porque nos dimos cuenta de que no se estaba usando al máximo«, explica Eloi. «Aquí en LOX la usamos en su esencia. Uso todas las prevenciones que nos ofrece. La metodología que e.Mix implementa aquí no la encontré en el mercado.»

No es casualidad. El Modelo e.Mix es Sistema + Metodología + Equipo que vive su operación: tres entregas que, juntas, hacen que operaciones como LOX compitan por excelencia, no por precio.