LOX Shipping: produtividade que dispensa contratações

O cenário: concursos decididos antes da proposta comercial

A LOX Shipping nasceu em 2018 com uma proposta clara: ser uma operação de comércio internacional moderna, enxuta, baseada em dados e em inteligência de processo. Para o diretor de desalfandegamento Eloi Filho, com 33 anos de experiência em comércio internacional, o desafio era construir do zero uma operação competitiva em escala, sem o peso dos processos manuais que dominam o setor.

“Não cabe mais no mercado de hoje fazer o processo manualmente“, afirma Eloi. “É uma ferramenta de venda, até porque eu preciso sair na frente de BID. Quando eu saio numa concorrência, eu preciso mostrar qual é o meu diferencial.”

Essa vantagem assenta em dois pilares: a inteligência do operador da LOX e a tecnologia da e.Mix.

Tenho menos pessoas para produzir mais. A informação vem até mim — eu não dou a tela.

Testemunho original em português do Brasil Eloi Filho, Diretor de Desalfandegamento — LOX Shipping Ver o testemunho

O resultado: produtividade que dispensa contratações

Quando lhe perguntam quantas pessoas teria de contratar para igualar a produtividade atual sem o FollowNet, Eloi é direto: “pelo menos 50% do meu efetivo eu teria que dobrar para poder justificar a tomada“.

Num estudo anterior, a LOX chegou a apurar uma redução de até 70% nas necessidades de mão de obra — um número agressivo, mas que ilustra o efeito acumulado das automações, personalizações e inteligência de processo incorporadas no sistema. “A primeira automação eu não consigo abrir mão. A informação vem até mim. E a segunda, não menos importante, são os alertas — eles me dão 80% da minha produtividade, porque me direcionam para onde eu tenho que atacar o esforço“, explica Eloi.

Para uma operação que tem de competir em concursos num mercado consolidado, transformar o custo com pessoas em margem é decisivo.

Quem não está utilizando o FollowNet está no Atari ainda. Eu não me vejo hoje trabalhando sem a e.Mix.

Testemunho original em português do Brasil Paulo Cruz, Especialista de Desalfandegamento — LOX Shipping Ver o testemunho

O operacional: gestão visual e SLA cumprido

Para Paulo Cruz, especialista com 25 anos de comércio internacional e Key User certificado, o ganho do dia a dia é mensurável. “Ganho aí de 30, 40% numa carga horária na semana — onde me deu possibilidade de analisar mais o processo, gerenciar e realmente garantir que os SLAs acordados estavam sendo cumpridos.”

O FollowNet substitui o caos das pastas físicas e das notas a lápis por um sistema visual baseado em semáforos e mapas de calor. “Os grids funcionam para execução e os dashboards para gestão. É como se fosse Kanban eletrônico — a gente cria faróis, mapa de calor, e consegue determinar se as atividades estão correspondendo.”

Como gestor de equipas, Paulo usa os indicadores para redistribuir a carga entre equipas em tempo real: “O sistema indica que aquela equipe pode ajudar uma outra que está com prazo mais curto. Isso ajuda bastante a gestão, fazer a demanda diária, a gente não deixar time atacando uma demanda antecipada enquanto o outro está apertado.“

O método: porque é que a e.Mix não tem comparação direta no mercado

Eloi começou a usar a e.Mix há mais de 10 anos, ainda na Agility. Levou a parceria para a DSV, depois para a GEODIS e agora para a LOX, desde o primeiro dia da operação. Em todas as empresas encontrou a mesma e.Mix — mas com diferentes graus de utilização.

“O quanto essa ferramenta evoluiu a nível de conceito, eu estive lado a lado com vocês. Quando eu falo que ela teve alterações, foi da gente perceber que não era utilizada no seu extremo“, explica Eloi. “Aqui na LOX a gente utiliza na essência. Todas as prevenções que ela nos traz, eu utilizo. A metodologia que é implementada aqui dentro da e.Mix, eu não encontrei no mercado.”

Não é coincidência. O Modelo e.Mix é Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação: três entregas que, juntas, fazem com que operações como a LOX compitam pela excelência, e não pelo preço.