El Modelo e.Mix en la práctica: guía completa

La mayoría de los proveedores de SaaS entrega el sistema y desaparece. El go-live se convierte en la línea de llegada, y en los meses siguientes la operación descubre que compró una herramienta que nadie usa de la forma correcta. La planilla vuelve. El analista vuelve al seguimiento manual. El gestor vuelve a responder preguntas sobre el estado de los procesos en la reunión de S&OP.

Eso no es una falla del sistema. Es una falla del modelo: un sistema sin metodología y sin personas que sostengan la adopción no genera resultados. Genera una herramienta más para alimentar.

FollowNet One es el software de comercio exterior de e.Mix. Pero FollowNet One por sí solo no es lo que diferencia a e.Mix en el mercado. Lo que la diferencia es el Modelo e.Mix: Sistema + Metodología + Equipo que vive su operación, un enfoque estructurado que empieza antes del go-live y no termina con él. Esta guía explica qué es el Modelo e.Mix, cómo funciona en la práctica y por qué las operaciones que lo siguen sostienen los resultados durante años, no semanas.

• → El problema: un sistema implementado sin metodología se convierte en una herramienta más para alimentar a mano
• → El costo y el riesgo: baja adopción, regreso al proceso anterior, inversión sin un ROI visible
• → El mecanismo: 6 pasos de implementación estructurada + mejora continua con ciclo PDCA + un equipo certificado en Lean Six Sigma
• → Cómo empezar: un corredor crítico, una configuración enfocada, resultados visibles en 30 días, no en 18 meses

Qué es el Modelo e.Mix

El Modelo e.Mix es la forma en que e.Mix estructura la implementación, la adopción y la evolución continua de FollowNet One en cada cliente. No es un manual de incorporación: es una metodología completa, basada en PDCA, Lean Six Sigma y mapeo de procesos, que empieza en el kick-off y evoluciona cada mes.

Tres pilares sostienen el método:

1. Sistema: FollowNet One configurado para el perfil real de la operación: corredores, socios, criticidades, integraciones. No una instalación estándar, sino una configuración que refleja lo que la operación necesita.
2. Metodología: 6 pasos estructurados de implementación, con cronograma, personas clave definidas, capacitación certificada y una rutina de seguimiento. El go-live no es el final: es el inicio del ciclo de mejora continua.
3. Un equipo que vive su operación: un equipo de e.Mix certificado en metodologías de proyectos (PSM, PMP) y en mapeo de procesos (Lean Six Sigma). No solo soporte técnico, sino profesionales que entienden la operación de comercio exterior y resuelven junto con el cliente.

Los 6 pasos del proceso de implementación

La implementación del Modelo e.Mix se realiza en seis pasos estructurados, cada uno con un entregable claro, un responsable definido y un criterio de cierre:

1. Planificar: kick-off y cronograma. Presentación del proyecto, definición de las personas clave, cronograma general y habilitación de la base inicial del sistema.
2. Configurar: mapeo y configuración. Mapeo del escenario actual, configuración de los servicios y de las integraciones según el perfil real de la operación.
3. Capacitar: capacitación y certificación. Capacitación de usuarios, administradores y key users, con certificación de conocimientos.
4. Acompañar: seguimiento de la adopción. Seguimiento del uso y de las mejoras implementadas, con indicadores de adopción por corredor.
5. Cerrar: presentación de resultados. Presentación de las ganancias esperadas frente a las obtenidas, aprobación final y presentación del equipo de éxito del cliente.
6. Mejorar: mejora continua. Reevaluación periódica del proceso implementado, identificación de oportunidades y ajustes. El proceso vuelve a empezar en cada ciclo.

Por qué las operaciones con el Modelo e.Mix sostienen los resultados durante años

Los resultados de corto plazo (menos seguimiento manual, alertas funcionando, S&OP con datos en mano) aparecen en las primeras semanas. Pero lo que diferencia a las operaciones que sostienen esos resultados durante años de las que vuelven al modelo anterior es la mejora continua estructurada.

Cada mes, el equipo de éxito del cliente presenta el ahorro obtenido e identifica qué se puede mejorar para aumentar el resultado del mes siguiente. El sistema no queda congelado en la configuración del go-live: evoluciona junto con la operación, incorporando nuevos corredores, nuevos socios y nuevas reglas de excepción.

Ese ciclo es lo que e.Mix llama «manejar la Ferrari con todas sus funcionalidades». La herramienta tiene la capacidad; el método garantiza que la operación aprenda a usarla progresivamente.

Prueba en campo: Sistema + Metodología + Equipo que vive su operación

Antes: Actividades manuales, más personas para tareas básicas, consultas individuales para cada estado.

Después: La información llega al analista; él no tiene que ir a la pantalla. Menos personas produciendo más, porque la metodología indica qué necesita atención.

Eloi Filho, Director de Despacho Aduanero, LOX Shipping
Video (en portugués): https://www.youtube.com/watch?v=X21pnGZIyqg&t=149s

Cómo funciona el Modelo e.Mix en la práctica: los primeros 90 días

Los primeros 90 días siguen una lógica de etapas: cada etapa suma un corredor o una funcionalidad, calibra los resultados y prepara el siguiente ciclo. No es todo al mismo tiempo: es progresivo, con un resultado medible en cada etapa.

Días 1–30 (primera etapa): configuración del corredor de mayor volumen o mayor costo histórico, capacitación de los key users, primeras alertas activas. KPI: porcentaje de procesos con el estado actualizado en las últimas 24 horas.

Días 31–60 (calibración): revisión de las alertas según lo ocurrido en el primer mes, ajuste de los criterios, extensión al segundo corredor. KPI: cantidad de alertas resueltas dentro del SLA.

Días 61–90 (extensión): tercer corredor o segundo modo de transporte, integración con socios adicionales, rutina semanal de excepciones consolidada. KPI: ahorro mensual estimado frente a la línea de base.

Cómo estructurar el Modelo e.Mix sin un proyecto interminable

Responsable: Gerente o Coordinador de Comercio Exterior, a cargo de garantizar que las personas clave participen de la capacitación y que el panel de excepciones se revise a diario.

Frecuencia: diaria, con la revisión del panel de excepciones antes de la jornada; mensual, con la revisión del ahorro junto al equipo de éxito del cliente y la definición del siguiente ciclo de mejora.

KPI semáforo: ahorro mensual: menos demurrage, menos flete de emergencia y menos horas de seguimiento manual. El equipo de e.Mix lo presenta cada mes, comparado con la línea de base del mes anterior.

Primer alcance: el corredor de mayor volumen o mayor costo histórico. Una etapa de 30 días. Resultados visibles antes de extender.