Lo que dicen los clientes sobre implementación, soporte y mejora continua.
Leer la guía completa →Mire FollowNet con buenos ojos: al principio asusta por su tamaño, pero cuando uno entiende las mejoras sistémicas que le trae al equipo, le va a gustar mucho. Es completo y complejo, pero fácil de manejar. Les diría a las personas: confíen, va a funcionar.”
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Además del proceso y del sistema de seguimiento, toda esa experiencia adicional es su diferencial. Ustedes no están ahí solo para vender el sistema y decir adiós: dan soporte y traen nuevas funcionalidades. Para mí, ese es el diferencial de e.Mix.”
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e.Mix tiene la voluntad de que el cliente esté siempre satisfecho. Lo veo como una gran alianza, ya que hoy FollowNet es un compañero de trabajo para el equipo de operación.”
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Esta herramienta evolucionó mucho como concepto. Antes se usaba casi como un libro de registro, por donde pasaban los procesos y se catalogaban. Aquí la usamos en su esencia, con todas las prevenciones que trae. La metodología que implementa e.Mix no la encontré en el mercado.”
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Esta relación nació en la etapa de Agility, cuando buscaba innovación. Desde entonces, e.Mix está conmigo en Agility, en DSV, en GEODIS y ahora aquí en LOX. Por donde pasé, los encontré a ustedes, desde el inicio.”
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Hoy no me veo trabajando sin e.Mix. Quienes pasaron por aquí y se fueron a otras empresas siempre dicen lo mismo: extraño mucho e.Mix. Es por la metodología, las herramientas, las facilidades, las consultas y las automatizaciones. Cuando hablamos de e.Mix, hablamos de excelencia en el seguimiento.”
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Haciendo un benchmarking y mirando el mercado, llegué a ustedes; era un sueño. Son siete meses camino al octavo y estamos contentos, porque ustedes tienen el perfil de traer cada vez más valor agregado.”
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El pilar principal detrás del logo de e.Mix, de Crane y de cualquier gran empresa son las personas. Ese es uno de sus diferenciales: el inicio del proceso de forma presencial, con el equipo viniendo de São Paulo a Río y a Campinas. Y las personas que trabajan en el equipo vienen de nuestra industria, lo que aporta visibilidad.”
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La relación con e.Mix es continua; tenemos cuatro proyectos en curso. Las empresas no pueden pensar que instalan la plataforma y queda así para siempre; depende de lo que necesite el cliente. Es una relación que cambia continuamente, porque siempre necesitamos desarrollo y estamos en mejora continua.”
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Hoy ya tenemos otros proyectos en desarrollo con e.Mix. Empezamos con el seguimiento y ahora ya tenemos la gestión de PO. La empresa puede sumar más al producto que ya vendió; no se queda rígida, a diferencia de otros sistemas que son cerrados.”
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En la implementación vivimos la buena voluntad del analista para atender todas las demandas del proyecto, sobre todo con usuarios acostumbrados a Excel, que acepta todo. Es difícil decirle al usuario que algo se puede hasta cierto punto y después no. Y en las reuniones mensuales veo la preocupación por mostrarnos los tickets, cómo se están tratando y lo que está en espera.”
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Cuando uno tiene un socio en desarrollo constante, no tiene ganas de cambiar. Si su socio dejó de desarrollarse, ahí empieza a mirar el mercado. La información es lo que más vendemos hoy. Somos agentes de carga, pero la comunicación es lo que más vendemos hoy.”
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Desde que volví a DSV, ya teníamos esta relación con e.Mix, y es una relación que va cambiando a lo largo de los años, porque entran clientes nuevos con demandas nuevas y otros clientes se van.”
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e.Mix tiene la voluntad de que el cliente esté siempre satisfecho. Lo veo como una gran alianza, ya que hoy FollowNet es un compañero de trabajo para el equipo de operación.”
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Las personas que trabajan en su departamento vienen de nuestra industria, y eso aporta una visibilidad que a veces no vemos. Ese intercambio se vuelve más rico: yo te doy mi demanda y tú traes la solución, o al revés. Hay puentes que ustedes pueden traer, o que nosotros traemos y ustedes aún no desarrollaron, y unimos fuerzas para llegar a un siguiente nivel.”
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Ese es uno de sus grandes diferenciales: después de vender el producto, seguimos discutiendo cómo se puede mejorar. Me señalan: Antonio, esto se puede mejorar, esto no lo están aprovechando del sistema. El equipo mejoró mucho, pero nunca podemos estar satisfechos; hay que buscar la excelencia siempre, y los clientes se benefician de eso.”
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Desde mi primer año de pasantía ya pude conocer e.Mix. En aquella época fue una sorpresa para mí ver un software tan desarrollado, con dashboards e informes de desempeño automáticos que recibíamos. Era bastante disruptivo, y hablamos de 2005, 2006. Fue mi primer contacto con e.Mix, y fue muy enriquecedor para mí.”
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Desde el día cero, el kick-off de la implementación, fue excelente y muy claro. Tuvimos capacitaciones no solo con TI, sino también con el área operativa. Hubo mucha proactividad para relevar datos, implementar y verificar qué informes personalizados y pantallas se necesitaban para que la operación fuera más ágil. Fue muy adaptado a la forma de trabajar de la empresa, y no recuerdo ningún estrés ni problema después de la implementación.”
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Es raro tener una relación tan cercana entre proveedor y cliente, y e.Mix representa los valores que ustedes ponen en su propio sitio. En la práctica se ve que no son frases hechas para quedar bien en la foto: se nota en el día a día, y lo noté incluso después de que terminó mi ciclo en esa empresa. Los mayores clientes tienen procesos complejos, con distintas clasificaciones arancelarias, y la plataforma viene mitigando cualquier riesgo de error humano. Los casos de éxito son todos: todos los clientes procesados por la plataforma son un caso de éxito.”
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Una de las grandes ventajas de e.Mix es la apertura en la relación con el cliente: no es un sistema atado a quien lo creó. Hay una apertura muy grande en la conversación, en la adaptación e incluso en la creación de nuevas herramientas. Mi interacción siempre fue muy intensa, sugiriendo alternativas, y lo mejor es que eran aceptadas, estudiadas, verificadas y a veces implementadas. Ese cuidado con el flujo de comunicación entre el cliente y e.Mix marcó toda la diferencia, en lugar de llegar con un sistema cerrado, del tipo es así y se acabó.”
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Trabajo principalmente con las configuraciones para preparar el sistema y poner el despacho automático dentro de las empresas. Trabajo junto a los profesionales de e.Mix para decirles lo que necesito, y cuento con las capacitaciones y todo el soporte que me dan en todo momento, para que cada día mejore mi producto, que es facilitar y automatizar el proceso del importador y del exportador.”
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Es un sistema muy potente: ocupa el lugar de mi gerente; casi no necesitaría gerente, porque el sistema de e.Mix cumple ese papel. Pero para eso hace falta una relación de confianza, porque e.Mix pasa a tener información relevante de la empresa, el movimiento, los clientes. Confío en e.Mix desde hace muchos años y no la cambio por nada: optimiza mucho nuestro tiempo.”
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