Automatización y tecnología en el comercio exterior: la ganancia en la voz del cliente

Cuando decidimos implementar FollowNet, el inicio fue trabajoso, pero la ganancia de productividad fue muy significativa. No solo por el tiempo que gastábamos en ese tipo de consulta, sino por la calidad de la información. Y, con un volumen muy grande, aumenta la probabilidad de ingresar una información equivocada.”

Traducido del portugués. El video está en portugués.

Marco Nascimento Gerente de Sistemas (Agility, en ese momento) Agility

Es un sistema muy autodidacta e intuitivo; no necesita una capacitación minuciosa. FollowNet busca la información en los portales de la Receita y tiene reglas automáticas de envío. Es una ganancia muy buena.”

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Paulo Cruz Especialista en Despacho Aduanero LOX Shipping

La base para el cliente es la información: cuando la anticipo y no necesita buscarme, ya salgo adelante. El segundo punto son las personalizaciones. Integro FollowNet a la plataforma del cliente y, además de pasarle la información, pongo los datos dentro de su ERP. Eso me pone en otro nivel.”

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Eloi Filho Director de Despacho Aduanero LOX Shipping

Con la herramienta uno tiene seguridad: si la información está equivocada, es porque está equivocada en la fuente, no por uno. Lo principal es que el tiempo que se usaba en una actividad manual pasa a usarse para hacer procesos, atender nuevos clientes o nuevas actividades. Es la productividad que se gana, además de la confiabilidad de la información.”

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Marco Nascimento Gerente de Sistemas (Agility, en ese momento) Agility

Todavía estamos en una curva, hay mucho por mejorar. Bromeamos con que es una Ferrari: hay que saber usarla y manejar la Ferrari con todas sus funcionalidades. Todavía hay mucho por desarrollar, y esa fue la mayor ganancia: productividad, visibilidad e integración. Es el camino, no hay otra.”

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Antonio Dantas Managing Director Crane Worldwide Logistics

Teníamos un sistema tercerizado, sin muchas integraciones. El sistema de e.Mix trajo la integración y la inteligencia, porque el trabajo en el área aduanera involucra legislación y mucha información de producto. Ayudó mucho a pasar información a los clientes y en el proceso en sí. La productividad es muy considerable: ayuda a evitar errores, saca lo manual del proceso y fortalece la atención al cliente final. Seguridad, calidad y agilidad.”

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Alex Cunha Director Atlanta Imports

El prestador de servicios de comercio exterior vende información: sin ella, no hace su trabajo. e.Mix desarrolló muchos robots virtuales, y como dependemos de información de aerolíneas y de la Receita, esa información se extraía sin ayuda de personas. En cuanto aparecía en el sistema de la Receita, el robot ya enviaba la información al cliente, casi en línea. Los clientes quedaron contentos: la información llegaba antes de lo que imaginaban. Fue un caso de éxito enorme para nosotros.”

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Alex Cunha Director Atlanta Imports

Busqué otros sistemas, comparé, recibí ofertas de otros sistemas, pero todos venían listos y sin ninguna posibilidad de cambio. Eso marcó la diferencia.”

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Marcius Nascimento Consultor Independiente