Automação e tecnologia no comércio internacional: o ganho na voz do cliente

Quando decidimos implementar o FollowNet, houve um início trabalhoso, mas o ganho de produtividade foi muito significativo. Não só pelo tempo que a gente gastava com esse tipo de consulta, mas pela qualidade da informação. E, com um volume muito grande, a chance de colocar uma informação errada aumenta.”

Testemunho original em português do Brasil.

Marco Nascimento Gerente de Sistemas (Agility, à época) Agility

É um sistema muito autodidata e intuitivo, não precisa de treinamento minucioso. O FollowNet busca as informações nos portais da Receita e tem regras automáticas de disparo. É um ganho muito bacana.”

Testemunho original em português do Brasil.

Paulo Cruz Especialista de Desalfandegamento LOX Shipping

A base para o cliente é a informação: quando eu antecipo e ele não precisa me procurar, eu já saio na frente. O segundo ponto são as customizações. Eu integro o FollowNet à plataforma do cliente e, além de passar a informação, coloco os dados dentro do ERP dele. Isso me coloca em outro patamar.”

Testemunho original em português do Brasil.

Eloi Filho Diretor de Desalfandegamento LOX Shipping

Com a ferramenta você tem segurança: se a informação estiver errada, é porque está errada na fonte, não é você. O principal é que o tempo que você usava para uma atividade manual passa a ser usado para fazer processo, atender novos clientes ou novas atividades. É a produtividade que você adquire, além da confiabilidade da informação.”

Testemunho original em português do Brasil.

Marco Nascimento Gerente de Sistemas (Agility, à época) Agility

A gente ainda está numa curva, tem muito a melhorar. A gente brinca que é uma Ferrari: tem que saber usar e pilotar a Ferrari com todas as suas funcionalidades. Tem muito ainda para desenvolver, e esse foi o maior ganho: produtividade, visibilidade e integração. É o caminho, não tem como.”

Testemunho original em português do Brasil.

Antonio Dantas Managing Director Crane Worldwide Logistics

A gente tinha um sistema terceirizado, sem muitas integrações. O sistema da e.Mix já trouxe a parte de integração e de inteligência, porque o trabalho na área aduaneira envolve legislação e muitas informações de produto. Ajudou muito a passar informações aos clientes e no processo em si. A produtividade é muito considerável, ajuda a evitar erros, tira o manual do processo e fortalece o atendimento ao cliente final. Segurança, qualidade e agilidade.”

Testemunho original em português do Brasil.

Alex Cunha Diretor Atlanta Imports

O prestador de serviço em comércio exterior vende informação: sem ela, não desenvolve o trabalho. A e.Mix desenvolveu muitos robôs virtuais, e como dependemos de informação de companhia aérea e da Receita, essas informações eram extraídas sem o auxílio de pessoas. Na hora que saía no sistema da Receita, o robô já disparava a informação para o cliente, quase online. Os clientes ficaram contentes: as informações chegavam antes do que eles imaginavam. Foi um caso de sucesso imenso para nós.”

Testemunho original em português do Brasil.

Alex Cunha Diretor Atlanta Imports

Eu busquei outros sistemas, comparei, tive oferta de outros sistemas, mas eram todos prontos e sem qualquer possibilidade de alteração. Isso fez a diferença.”

Testemunho original em português do Brasil.

Marcius Nascimento Consultor Independente