Como os clientes garantem prazos e comunicação sem depender de cobranças manuais.
Ler o guia completo do tema →Os grids nada mais são do que os SOPs alinhados com as expectativas de entrega para os clientes. O que mudou foi quando conseguimos enxergar o que o cliente precisava e fazer o grid funcionar. Quando concluímos o primeiro grid de uma grande conta, em três meses já sentimos a diferença. É um trabalho a quatro mãos.”
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O suporte da e.Mix é muito atencioso e atende no máximo possível, independente do dia. Eu já precisei em um sábado e em um domingo, e o pessoal fez o maior esforço para atender, seja por WhatsApp ou por e-mail. Muitas vezes a solicitação dificilmente gera custo e ainda traz ganho operacional.”
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Falar com a e.Mix para mim é muito fácil, e como conversar com alguém do meu time. Independente do cargo, as portas estão sempre abertas e a comunicação é muito franca, até nas coisas mais delicadas, como renovações contratuais. Eu acho muito confortável conversar com a e.Mix.”
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A gente sempre tem muita transparência da e.Mix. Toda vez que solicito um desenvolvimento, recebo uma proposta que detalha quanto tempo eles vão precisar e por que. É uma relação de bastante transparência, sempre com pronto atendimento.”
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O cliente fica satisfeito por ter controles diversos pelo FollowNet, que talvez concorrentes não tenham, e isso é um diferencial que até ajuda a fechar clientes. Eu tenho contato semanal com a equipe da e.Mix, a gente abre chamado e tem resposta rápida. Quando entra um funcionário novo, o treinamento e dado pelos próprios profissionais da e.Mix.”
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O atendimento da e.Mix é outro ponto forte. Sinceramente, não me recordo de um problema com eles que não tenha sido resolvido. Tínhamos um canal de comunicação muito forte e próximo. Não adianta ter uma ferramenta boa se, na hora em que você precisa de apoio do parceiro, não tem com quem falar ou demora. Eles são muito bons nisso.”
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Eu confio 100% na e.Mix. Quando temos algum tipo de problema, seja por computador ou até uma falha nossa aqui, a gente entra em contato e eles trazem a solução, explicam o que aconteceu. A confiança é 100%: sempre que a gente precisa pode entrar em contato, e o pessoal tem retorno rápido.”
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Eu usei o sistema deles uns 15 anos, até mais. Engatinhei com eles desde o começo e acompanhei o desenvolvimento, creio que ajudei com ideias e adaptações. O suporte sempre foi imediato, sempre foram bem atenciosos, sempre teve retorno rápido, e junto com eles você acaba desenvolvendo coisas interessantes.”
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