Os gestores explicam como veem a operação inteira e respondem na hora.
Ler o guia completo do tema →O maior ganho e desafio foi trazer mais produtividade para a equipe. Quanto mais inputs manuais, maior a chance de erro. O grande ganho foi entregar mais rápido e com mais qualidade, além da visibilidade: o cliente consulta o processo sem precisar te ligar ou mandar e-mail. Um cliente específico usa a base de dados do FollowNet e os relatórios de dashboard que a gente gerência no grid.”
Testemunho original em português do Brasil.
Quando o embarque ou o navio atrasava, a gente precisava saber quem tinha carga naquele navio e tinha que perguntar a todos, cada um indo a sua planilha. Com o sistema a gente centralizou tudo. Hoje as pessoas atualizam on time e recebem informação por EDI e por API.”
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Os vice-presidentes, os diretores e o pessoal de planejamento precisam de informações em tempo real para planejar a fábrica e a entrega dos produtos, e me questionam muito o status das cargas. Em tempo real, quando a pergunta e feita, eu abro o sistema, coloco o pedido e passo o status: se está no mar, se já chegou, se está sendo desembaraçada, se deu canal verde. Isso facilitou muito, porque nas reuniões eu passo essas informações para todos do planejamento e de compras.”
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Com dashboard e grid personalizado por cliente eu deixo a informação a vista e demonstro transparência. Os KPIs são apresentados diretamente no FollowNet e, inclusive por API, as informações são transmitidas no mesmo instante para o sistema do cliente, sem ele precisar repetir o input.”
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A gente atende muita indústria de óleo e gás. Temos o conceito da PO: quando o comprador gera a ordem de compra, você já passa a ter visibilidade daquele pedido, e ha toda uma cadeia para gerenciar essa informação.”
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Eu gosto muito dos dashboards. Ter os disparos e a visibilidade são duas coisas importantes para mim: gestão a vista numa única plataforma, em que você bate o olho e configura para o que precisa. Para mim, os dashboards são os principais.”
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A informação é quase unanimidade entre os clientes. Quando eu antecipo a informação e o cliente não precisa me procurar, eu já estou na frente. Com a entrada da DUIMP, as partes do comércio vão se reduzindo, e eu acabo sendo mais gestor do que o próprio despachante. Quando chego até o cliente e antecipo a informação, já estou com meio caminho andado.”
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Às vezes a gente pensa que é só tirar uma carga do ponto A e pôr no ponto B. Se o ponto B é o Brasil, não é tão simples, porque sem um sistema integrado é um processo muito burocrático. Se eu não tenho um parceiro, uma plataforma que gera as automatizações das integrações com os órgãos anuentes e com a própria Receita Federal, eu não consigo fazer o processo de desembaraço hoje.”
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Todo o nosso controle de processo, desde que a carga chega no Brasil, falando de uma importação, até a entrega para o cliente final, a gente faz via plataforma FollowNet. E nos traz dashboards e relatórios on-time.”
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Na integração de cada cliente que a gente implementa, eu preparo, vejo o que o cliente quer, como ele quer enxergar a ferramenta, mostro como funciona e trago ideias do que a gente pode melhorar e oferecer. No grid, a gente deixa o cliente ter a visibilidade de tudo. É deixar a ferramenta 100% a cara do cliente.”
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Temos clientes que recebem automaticamente o CE Mercante e o Siscarga, então sabemos quando a mercadoria está efetivamente chegando ao Brasil. Com isso conseguimos antecipar em dez dias a conferência do processo: a carga chega já pronta para registro, com tudo preparado.”
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Eu tenho uma ferramenta web conectada com todos os players: toda a cadeia está ali dentro, então a comunicação é muito mais ágil, rápida e preventiva. Juntei velocidade, técnica e qualidade. Coloco o meu time e os intervenientes dentro da ferramenta, e o principal: o sistema me analisa e me acusa onde está o possível problema.”
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O objetivo de todo prestador de serviços de comércio exterior é mostrar ao cliente que ele consegue acompanhar o processo desde o momento em que o pedido é gerado até o momento em que a carga é entregue no cliente final. Com a criação de novos módulos e novos fluxos, a e.Mix auxiliou demais esse processo.”
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O desafio de sempre é como prover a informação: como dar qualidade a ela e trazer produtividade para o cliente. Por isso a Crane investe muito em tecnologia. O maior desafio foi a parte sistêmica, cruzar as informações desde a origem do processo.”
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