Como clientes garantem prazos e comunicação sem depender de cobrança manual.
Ler o guia completo do tema →Os grids nada mais são do que os SOPs alinhados com as expectativas de entrega para os clientes. O que mudou foi quando conseguimos enxergar o que o cliente precisava e fazer o grid funcionar. Quando concluímos o primeiro grid de uma grande conta, em três meses já sentimos a diferença. É um trabalho a quatro mãos.”
O suporte da e.Mix é muito atencioso e atende no máximo possível, independente do dia. Eu já precisei em um sabado e em um domingo, e o pessoal fez o maior esforco para atender, seja por WhatsApp ou por e-mail. Muitas vezes a solicitação dificilmente gera custo e ainda traz ganho operacional.”
Falar com a e.Mix para mim é muito fácil, e como conversar com alguém do meu time. Independente do cargo, as portas estão sempre abertas e a comunicação é muito franca, até nas coisas mais delicadas, como renovações contratuais. Eu acho muito confortável conversar com a e.Mix.”
A gente sempre tem muita transparência da e.Mix. Toda vez que solicito um desenvolvimento, recebo uma proposta que detalha quanto tempo eles vão precisar e por que. E uma relação de bastante transparência, sempre com pronto atendimento.”
O cliente fica satisfeito por ter controles diversos pelo FollowNet, que talvez concorrentes não tenham, e isso é um diferencial que até ajuda a fechar clientes. Eu tenho contato semanal com a equipe da e.Mix, a gente abre chamado e tem resposta rápida. Quando entra um funcionário novo, o treinamento e dado pelos proprios profissionais da e.Mix.”
O atendimento da e.Mix é outro ponto forte. Sinceramente, não me recordo de um problema com eles que não tenha sido resolvido. Tínhamos um canal de comunicação muito forte e próximo. Não adianta ter uma ferramenta boa se, na hora em que você precisa de apoio do parceiro, não tem com quem falar ou demora. Eles são muito bons nisso.”
Eu confio 100% na e.Mix. Quando temos algum tipo de problema, seja por computador ou até uma falha nossa aqui, a gente entra em contato e eles trazem a solução, explicam o que aconteceu. A confiança é 100%: sempre que a gente precisa pode entrar em contato, e o pessoal tem retorno rápido.”
Eu usei o sistema deles uns 15 anos, até mais. Engatinhei com eles desde o começo e acompanhei o desenvolvimento, creio que ajudei com ideias e adaptações. O suporte sempre foi imediato, sempre foram bem atenciosos, sempre teve retorno rápido, e junto com eles você acaba desenvolvendo coisas interessantes.”
Veja em uma demonstração de 30 minutos como o FollowNet One ajuda sua operação a antecipar exceções e reduzir custos em Comex.
Solicite uma demonstração
