O que os clientes falam sobre implementação, suporte e melhoria contínua.
Ler o guia completo do tema →Olhe para o FollowNet com carinho: no primeiro momento ele assusta pelo tamanho, mas quando você entende as possibilidades de melhora sistêmica que ele traz para o time, você vai gostar muito. Ele é completo e complexo, mas fácil de lidar. Eu diria para as pessoas: confia, vai dar certo.”
Além do processo e do sistema de follow-up, toda essa bagagem adicional é o diferencial de vocês. Vocês não estão ali só para vender o sistema e dar tchau: estão dando suporte e trazendo novas funcionalidades. Para mim, isso é o diferencial da e.Mix.”
É uma vontade da e.Mix de que o cliente fique sempre satisfeito. Eu visualizo isso como uma grande parceria, já que o FollowNet hoje é um parceiro de trabalho para o time de operação.”
Essa ferramenta evoluiu muito em conceito. Antes era usada quase como um livro de registro, por onde os processos passavam e eram catalogados. Aqui a gente usa na essência, com todas as prevenções que ela traz. A metodologia implementada pela e.Mix eu não encontrei no mercado.”
Esse namoro nasceu na fase da Agility, quando eu procurava inovação. De lá para cá a e.Mix está comigo na Agility, na DSV, na GEODIS e agora aqui na LOX. Por onde eu passei, encontrei vocês, desde o start inicial.”
Eu não me vejo hoje trabalhando sem a e.Mix. Quem passou por nos e foi para outras empresas diz sempre a mesma coisa: sinto muito falta da e.Mix. E por causa da metodologia, das ferramentas, das facilidades, das consultas e das automações. Quando a gente fala de e.Mix, a gente fala de excelência de follow-up.”
Fazendo um benchmarking e olhando para o mercado, cheguei até vocês; era um sonho. São sete meses caminhando para o oitavo e a gente está feliz, porque vocês tem o perfil de trazer cada vez mais valor agregado.”
O pilar principal atrás do logo da e.Mix, da Crane e de qualquer grande empresa são as pessoas. Esse é um diferencial de vocês: o inicio do processo de forma presencial, com a equipe vindo de São Paulo para o Rio e para Campinas. E as pessoas que trabalham no time já vem da nossa indústria, o que traz visibilidade.”
A relação com a e.Mix e continua, temos quatro projetos em andamento. As empresas não podem achar que colocam a plataforma e será isso para sempre; depende do que o cliente precisa. E uma relação que muda continuamente, porque estamos sempre precisando de desenvolvimento e em melhoria continua.”
Hoje a gente já tem outros projetos em desenvolvimento com a e.Mix. Comecamos com o follow-up e agora já temos a questao da PO. A empresa consegue agregar mais ao produto que já vendeu, ela não fica engessada, diferente de outros sistemas que são fechados.”
Na implementação a gente vivenciou a boa vontade do analista em atender todas as demandas do projeto, ainda mais com usuários acostumados ao Excel, que aceita tudo. É difícil dizer ao usuário que até certo ponto da e depois não. E nas reuniões mensais eu vejo a preocupação de nos mostrar os chamados, as tratativas e o que está em stand-by.”
Hoje você tem talvez a mesma quantidade de pessoas, mas com tarefas diferentes, porque aquela quantidade de atividades repetitivas foi absorvida pelo sistema. Quando você tem um parceiro que está em constante desenvolvimento, você não tem vontade de trocar.”
Desde que retornei à DSV, já tínhamos essa relação com a e.Mix, e é uma relação que vai mudando ao longo dos anos, porque entram clientes novos com demandas novas e saem clientes.”
É uma vontade da e.Mix de que o cliente fique sempre satisfeito. Eu visualizo isso como uma grande parceria, já que o FollowNet hoje é um parceiro de trabalho para o time de operação.”
As pessoas que trabalham no departamento de vocês já vêm da nossa indústria, e isso traz uma visibilidade que às vezes a gente não enxerga. Essa troca começa a ficar mais rica: eu te dou a minha demanda e você traz a solução, ou vice-versa. Tem pontes que vocês podem trazer, ou que a gente traz e vocês ainda não desenvolveram, e a gente une as forças para chegar num próximo nível.”
Esse é um grande diferencial de vocês: depois que vende o produto, a gente continua discutindo como pode melhorar. Me apontar: Antônio, isso aqui pode melhorar, isso aqui vocês não estão extraindo do sistema. A equipe melhorou muito, mas a gente nunca pode estar satisfeito, tem que buscar excelência sempre, e os clientes se beneficiam disso.”
Desde o meu primeiro ano de estágio eu já pude conhecer a e.Mix. Foi uma surpresa para mim, naquela época, ver um software tão desenvolvido, com dashboards e relatórios de performance automáticos que a gente recebia. Era bastante disruptivo, e estamos falando de 2005, 2006. Foi o meu primeiro contato com a e.Mix, e foi bastante rico para mim.”
Desde o dia zero, do kick-off de implementação, foi excelente e muito claro. Tivemos treinamentos não só com a TI, mas com a área operacional. Houve muita proatividade para levantar dados, implementar e verificar quais relatórios customizados e telas eram necessários para a operação ser mais ágil. Foi muito customizado ao jeito que a empresa trabalhava, e não me lembro de nenhum estresse ou problema depois da implementação.”
É raro ter entre fornecedor e cliente um relacionamento mais próximo, e a e.Mix representa os valores que vocês colocam no próprio site. Na prática você enxerga que não são frases feitas para ficar bonito na foto: no dia a dia você percebe, e eu percebi isso até depois que meu ciclo naquela empresa acabou. Os maiores clientes têm processos complexos, com diferentes classificações fiscais, e a plataforma vem mitigando qualquer risco de erro humano. Os casos de sucesso são todos: todos os clientes processados pela plataforma são caso de sucesso.”
Uma das grandes vantagens da e.Mix é a abertura no relacionamento com o cliente: não é um sistema engessado a quem o criou. Existe abertura muito grande na conversa, na adaptação e até na criação de novas ferramentas. Minha interação sempre foi muito intensa, sugerindo alternativas, e o melhor é que elas eram acatadas, estudadas, verificadas e às vezes implementadas. Esse cuidado com o fluxo de comunicação entre cliente e e.Mix fez toda a diferença, e não chegar com um sistema pronto, do tipo é assim mesmo e acabou.”
Eu trabalho principalmente com as configurações para preparar o sistema e colocar o despacho automático dentro das empresas. Trabalho junto aos profissionais da e.Mix para dizer o que preciso, e conto com os treinamentos e com todo o suporte que me dão a todo momento, para que a cada dia eu melhore o meu produto, que é a facilitação e a automatização do processo do importador e do exportador.”
É um sistema bem potente: ele entra no lugar do meu gerente, eu quase não precisaria de gerente, porque o sistema da e.Mix faz esse papel. Mas para isso é preciso uma relação de confiança, porque a e.Mix passa a ter informação relevante da empresa, o movimento, os clientes. Eu confio há muitos anos na e.Mix, não abro mão: otimiza muito o nosso tempo.”
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