O que os clientes falam sobre implementação, suporte e melhoria contínua.
Ler o guia completo do tema →Olhe para o FollowNet com carinho: no primeiro momento ele assusta pelo tamanho, mas quando você entende as possibilidades de melhora sistêmica que ele traz para o time, você vai gostar muito. Ele é completo e complexo, mas fácil de lidar. Eu diria para as pessoas: confia, vai dar certo.”
Além do processo e do sistema de follow-up, toda essa bagagem adicional é o diferencial de vocês. Vocês não estão ali só para vender o sistema e dar tchau: estão dando suporte e trazendo novas funcionalidades. Para mim, isso é o diferencial da e.Mix.”
É uma vontade da e.Mix de que o cliente fique sempre satisfeito. Eu visualizo isso como uma grande parceria, já que o FollowNet hoje é um parceiro de trabalho para o time de operação.”
Essa ferramenta evoluiu muito em conceito. Antes era usada quase como um livro de registro, por onde os processos passavam e eram catalogados. Aqui a gente usa na essência, com todas as prevenções que ela traz. A metodologia implementada pela e.Mix eu não encontrei no mercado.”
Esse namoro nasceu na fase da Agility, quando eu procurava inovação. De lá para cá a e.Mix está comigo na Agility, na DSV, na GEODIS e agora aqui na LOX. Por onde eu passei, encontrei vocês, desde o start inicial.”
Eu não me vejo hoje trabalhando sem a e.Mix. Quem passou por nós e foi para outras empresas diz sempre a mesma coisa: sinto muito falta da e.Mix. É por causa da metodologia, das ferramentas, das facilidades, das consultas e das automações. Quando a gente fala de e.Mix, a gente fala de excelência de follow-up.”
Fazendo um benchmarking e olhando para o mercado, cheguei até vocês; era um sonho. São sete meses caminhando para o oitavo e a gente está feliz, porque vocês têm o perfil de trazer cada vez mais valor agregado.”
O pilar principal atrás do logo da e.Mix, da Crane e de qualquer grande empresa são as pessoas. Esse é um diferencial de vocês: o início do processo de forma presencial, com a equipe vindo de São Paulo para o Rio e para Campinas. E as pessoas que trabalham no time já vem da nossa indústria, o que traz visibilidade.”
A relação com a e.Mix é contínua, temos quatro projetos em andamento. As empresas não podem achar que colocam a plataforma e será isso para sempre; depende do que o cliente precisa. É uma relação que muda continuamente, porque estamos sempre precisando de desenvolvimento e em melhoria contínua.”
Hoje a gente já tem outros projetos em desenvolvimento com a e.Mix. Começamos com o follow-up e agora já temos a questão da PO. A empresa consegue agregar mais ao produto que já vendeu, ela não fica engessada, diferente de outros sistemas que são fechados.”
Na implementação a gente vivenciou a boa vontade do analista em atender todas as demandas do projeto, ainda mais com usuários acostumados ao Excel, que aceita tudo. É difícil dizer ao usuário que até certo ponto da e depois não. E nas reuniões mensais eu vejo a preocupação de nos mostrar os chamados, as tratativas e o que está em stand-by.”
Quando você tem um parceiro que está em constante desenvolvimento, você não tem vontade de trocar. Se você tem um parceiro que parou de se desenvolver, aí você começa a olhar para o mercado. A informação é o que a gente mais vende hoje. Nós somos agentes de carga, mas a comunicação é o que a gente mais vende hoje.”
Desde que retornei à DSV, já tínhamos essa relação com a e.Mix, e é uma relação que vai mudando ao longo dos anos, porque entram clientes novos com demandas novas e saem clientes.”
É uma vontade da e.Mix de que o cliente fique sempre satisfeito. Eu visualizo isso como uma grande parceria, já que o FollowNet hoje é um parceiro de trabalho para o time de operação.”
As pessoas que trabalham no departamento de vocês já vêm da nossa indústria, e isso traz uma visibilidade que às vezes a gente não enxerga. Essa troca começa a ficar mais rica: eu te dou a minha demanda e você traz a solução, ou vice-versa. Tem pontes que vocês podem trazer, ou que a gente traz e vocês ainda não desenvolveram, e a gente une as forças para chegar num próximo nível.”
Esse é um grande diferencial de vocês: depois que vende o produto, a gente continua discutindo como pode melhorar. Me apontar: Antônio, isso aqui pode melhorar, isso aqui vocês não estão extraindo do sistema. A equipe melhorou muito, mas a gente nunca pode estar satisfeito, tem que buscar excelência sempre, e os clientes se beneficiam disso.”
Desde o meu primeiro ano de estágio eu já pude conhecer a e.Mix. Foi uma surpresa para mim, naquela época, ver um software tão desenvolvido, com dashboards e relatórios de performance automáticos que a gente recebia. Era bastante disruptivo, e estamos falando de 2005, 2006. Foi o meu primeiro contato com a e.Mix, e foi bastante rico para mim.”
Desde o dia zero, do kick-off de implementação, foi excelente e muito claro. Tivemos treinamentos não só com a TI, mas com a área operacional. Houve muita proatividade para levantar dados, implementar e verificar quais relatórios customizados e telas eram necessários para a operação ser mais ágil. Foi muito customizado ao jeito que a empresa trabalhava, e não me lembro de nenhum estresse ou problema depois da implementação.”
É raro ter entre fornecedor e cliente um relacionamento mais próximo, e a e.Mix representa os valores que vocês colocam no próprio site. Na prática você enxerga que não são frases feitas para ficar bonito na foto: no dia a dia você percebe, e eu percebi isso até depois que meu ciclo naquela empresa acabou. Os maiores clientes têm processos complexos, com diferentes classificações fiscais, e a plataforma vem mitigando qualquer risco de erro humano. Os casos de sucesso são todos: todos os clientes processados pela plataforma são caso de sucesso.”
Uma das grandes vantagens da e.Mix é a abertura no relacionamento com o cliente: não é um sistema engessado a quem o criou. Existe abertura muito grande na conversa, na adaptação e até na criação de novas ferramentas. Minha interação sempre foi muito intensa, sugerindo alternativas, e o melhor é que elas eram acatadas, estudadas, verificadas e às vezes implementadas. Esse cuidado com o fluxo de comunicação entre cliente e e.Mix fez toda a diferença, e não chegar com um sistema pronto, do tipo é assim mesmo e acabou.”
Eu trabalho principalmente com as configurações para preparar o sistema e colocar o despacho automático dentro das empresas. Trabalho junto aos profissionais da e.Mix para dizer o que preciso, e conto com os treinamentos e com todo o suporte que me dão a todo momento, para que a cada dia eu melhore o meu produto, que é a facilitação e a automatização do processo do importador e do exportador.”
É um sistema bem potente: ele entra no lugar do meu gerente, eu quase não precisaria de gerente, porque o sistema da e.Mix faz esse papel. Mas para isso é preciso uma relação de confiança, porque a e.Mix passa a ter informação relevante da empresa, o movimento, os clientes. Eu confio há muitos anos na e.Mix, não abro mão: otimiza muito o nosso tempo.”
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