Já trocamos de sistema e não resolveu: o que olhar antes de tentar de novo

O gerente de Comex de uma empresa de serviços contou, sem rodeio, por que a troca anterior não deu certo: o suporte do fornecedor era muito ruim, mas a empresa também falhou, porque o volume cresceu rápido demais e a operação não avançou de forma estruturada. A frase resume o risco da segunda troca de sistema. Se só um dos lados mudar, a nova tentativa repete a primeira.

Na segunda troca de sistema, a tentação é olhar só para o fornecedor anterior e escolher o oposto dele. O problema é que os motivos de fracasso costumam estar dos dois lados da mesa: customização demais, suporte que some depois da venda e um processo que foi migrado sem ser revisto. O FollowNet One é o software de comércio exterior da e.Mix para importadores, exportadores e indústrias. Ele acompanha cada pedido, embarque e desembaraço e avisa antes do atraso, para o time responder na hora e cumprir a data prometida.

A seguir, as perguntas para fazer ao fornecedor e para dentro de casa antes de assinar.

• O problema: a segunda tentativa repete os erros da primeira.
• O custo-risco: mais um ano de implantação, time desgastado e a planilha de volta.
• O mecanismo: avaliar o fornecedor pelo que acontece depois da venda e rever o processo antes de migrar.
• Como começar: uma lista honesta do que deu errado na primeira troca.

Segunda troca de sistema: por que a tentativa repete os erros da primeira

A primeira troca costuma falhar por um destes motivos: o sistema foi customizado até ficar difícil de manter, o fornecedor sumiu depois do go-live ou a empresa levou para o sistema novo o mesmo processo que já não funcionava. Os três motivos aparecem juntos com frequência, e cada lado tende a ver só o do outro.

Quem decide a segunda troca, em geral, está cansado do assunto e quer resolver rápido. É aí que mora o risco. A demonstração parece boa, o preço cabe, e as perguntas que explicariam a primeira falha ficam para depois.

“Sistema de Comex é tudo igual”: o que essa frase deixa de fora

As telas podem ser parecidas. O que muda é como o fornecedor trata a operação depois da venda: quem acompanha a implantação, quem revisa o processo no terceiro mês e o que acontece quando o cliente pede uma mudança. Antonio Dantas, da Crane Worldwide Logistics, descreve essa diferença como continuar discutindo como melhorar depois que vende o produto.

Por isso, a avaliação útil compara o que vem depois da assinatura. Há clientes com mais de 18 anos na plataforma da e.Mix, e isso não se explica só pelo sistema. Explica-se pelo Modelo e.Mix: sistema, metodologia e um time que vive a operação e revisa o processo junto.

Checklist: perguntas para o fornecedor

Checklist: perguntas para dentro de casa

• O processo vai ser revisto antes da migração ou só copiado para o sistema novo?
• Quem é o dono interno do projeto, com tempo na agenda para ele?
• O volume vai crescer nos próximos dois anos, e a estrutura do time acompanha?
• O que deu errado da primeira vez, contado pelo time, e não só pela gestão?
• Como vamos saber, aos 90 dias, se a troca está funcionando?

As respostas valem tanto quanto as do fornecedor. O artigo sobre implantação em 90 dias ajuda a definir os marcos de cada fase.

Problema já resolvido: a escolha depois de um benchmarking

A Crane Worldwide Logistics chegou à e.Mix depois de comparar o mercado. Antonio Dantas, Managing Director da empresa, conta como foi a decisão e o que ele espera do fornecedor a partir dela:

O ponto dele é o mesmo do checklist: o critério não é só o sistema de hoje, e sim a capacidade de evoluir junto com a operação. Na prática, isso aparece em revisões de processo periódicas e em ajustes de configuração, sem transformar cada mudança num projeto novo.

Quer fazer essas perguntas antes da próxima decisão? Agende uma conversa com a e.Mix → Se preferir, fale com o time pelo chat do site.

Como começar sem projeto infinito

• Owner: diretor de operações, com o gerente de Comex como dono do processo.
• Cadência: semanal durante a avaliação e nos primeiros 90 dias.
• KPI farol: processos acompanhados no sistema novo sem planilha paralela.
• Primeiro recorte: uma lista honesta do que deu errado na primeira troca, revisada com o time.

Quem ouviu do time que o suporte era ruim e que a empresa também falhou já tem metade da resposta. Com as duas listas na mão, a segunda troca começa pelo que mudou dos dois lados, e a operação volta a receber a informação sem planilha paralela. A informação vem até você.

Saiba mais

Comece pelo guia completo do tema: Modelo e.Mix na prática: guia completo.

• Três meses depois da implantação: a pergunta que a diretoria vai fazer (e como responder)
• “Alguém tem que mandar no projeto”: o papel do sponsor na implantação do sistema de Comex
• “Hoje a operação está rodando”: por que janeiro é a melhor janela para implantar um sistema de Comex
• 2027 vai repetir os mesmos atrasos de 2026? O que o histórico da operação já mostra
• A reunião de status que virou teatro: como transformar ritual em decisão
• Desde 1997 ouvindo quem opera Comex: as frases de clientes que mais nos ensinaram em 2026
• “Antônio, isso aqui pode melhorar”: a revisão de processo que a Crane faz depois da implantação
• A plataforma que o time não usa: por que a adoção falha sem método, não por falta de tela