“Antônio, isso aqui pode melhorar”: a revisão de processo que a Crane faz depois da implantação

“Antônio, isso aqui pode melhorar?” É assim que Antonio Dantas, managing director da Crane Worldwide Logistics, descreve a conversa que continua depois da implantação, como ele conta na resposta em vídeo. A revisão de processo com o fornecedor é o que separa um software instalado de uma operação que melhora todo trimestre.

Na revisão de processo com o fornecedor, quem aponta a melhoria é o time que conhece a plataforma por dentro. O FollowNet One é o software de comércio exterior da e.Mix para importadores, exportadores e indústrias. Ele acompanha cada pedido, embarque e desembaraço e avisa antes do atraso, para o time responder na hora e cumprir a data prometida.

O medo de quem está decidindo é conhecido: depois da venda, o fornecedor some. Este micro-case mostra o oposto, a partir da experiência da Crane, e a pauta de revisão que qualquer empresa pode cobrar do seu fornecedor.

• O problema: depois do go-live, a plataforma fica parada no que foi configurado no primeiro mês.
• O custo-risco: funcionalidades pagas e não usadas, e produtividade que estaciona.
• O mecanismo: revisões periódicas em que o fornecedor aponta o que pode melhorar no processo do cliente.
• Como começar: marcar a primeira revisão com uma pauta fechada, antes do fim do trimestre.

A situação: o ganho que estaciona depois do go-live

Toda implantação tem uma curva: o time aprende o básico, a operação roda e a atenção volta para o dia a dia. Sem revisão, a plataforma fica no que foi configurado no início. Antonio descreve bem esse ponto quando compara a plataforma a uma Ferrari: é preciso saber pilotar com todas as funcionalidades, e isso não acontece no primeiro mês.

O que mudou: o fornecedor que aponta a melhoria

Na Crane, a conversa não terminou na entrega. O time da e.Mix continua olhando o processo e apontando onde a operação pode extrair mais: produtividade, visibilidade, entrega. Ou seja, a revisão de processo com o fornecedor virou rotina, e não reclamação pontual.

O resultado, nas palavras do cliente

O mecanismo: a pauta da revisão de processo com o fornecedor

Use esta pauta para cobrar a revisão do seu fornecedor, qualquer que seja a plataforma:

1. Indicadores do período: prazo cumprido, exceções abertas e tempo de resposta.
2. Funcionalidades contratadas que ainda não estão em uso, e por quê.
3. Consultas que o time ainda faz à mão e que podem ser automatizadas.
4. Relatórios que a diretoria pede e que ainda são montados fora da plataforma.
5. Mudanças regulatórias ou de processo que exigem ajuste.
6. Duas melhorias para o próximo trimestre, com dono e prazo.

Essa pauta é a camada “Time que vive sua operação” do Modelo e.Mix: sistema, metodologia e um time que revisa o processo com o cliente, sempre. A primeira decisão de compra da Crane está em por que a Crane escolheu valor sobre preço.

Quer ver como seria a revisão de processo na sua operação? Agende uma conversa com a e.Mix → Se preferir, fale com o time pelo chat do site.

Como começar sem projeto infinito

• Owner: Gerente de Comex, com o Diretor de Operações presente na revisão.
• Cadência: revisão trimestral com o fornecedor, com pauta fechada.
• KPI farol: melhorias implantadas por trimestre a partir das revisões.
• Primeiro recorte: a primeira revisão, focada nas consultas que o time ainda faz à mão.

Depois da venda, a conversa continua

O fornecedor que aponta melhoria transforma o contrato numa relação que evolui. A empresa que cobra a pauta transforma a revisão num ritual, e não num favor.

O diretor que temia que o fornecedor sumisse depois da venda passa a ouvir, todo trimestre, onde a operação pode render mais, com dado e com dono. Como na Crane, a pergunta “isso aqui pode melhorar?” vem de quem conhece a plataforma por dentro. A informação vem até você.

Saiba mais

Comece pelo guia completo do tema: Modelo e.Mix na prática: guia completo.

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