Despacho, follow-up e portal do cliente na voz de quem usa o FollowNet.
Ler o guia completo do tema →Hoje o FollowNet é o nosso sistema operacional dentro do desembaraço aduaneiro. Para o agenciamento de cargas internacional a gente tem o CargoWise, mas para a operação de desembaraço a gente usa 100% o FollowNet.”
Antigamente a gente cuidava do follow-up em planilhas de Excel, informando se o processo embarcou, se chegou, e isso demandava muito tempo. Com a chegada da e.Mix melhorou bastante: os clientes são municiados de informações em tempo real e tem acesso à nossa ferramenta, o FollowNet.”
Não cabe mais fazer o processo manualmente. O FollowNet é uma ferramenta de venda, porque eu preciso sair na frente no bid: numa concorrência preciso mostrar o meu diferencial. Toda vez que vou participar de um bid eu trago a e.Mix junto comigo, é o meu facilitador, a cereja do bolo.”
Hoje a filial de Campinas tem mais de 5 mil files por mês. Somos a terceira maior filial em desembaraço aduaneiro do país, com 44 pessoas de desembaraço só em Campinas. É uma rotina bastante desafiadora.”
Eu uso o robô da ferramenta para trabalhar por mim em situações permitidas, como uma consulta aduaneira no site da Receita Federal. Assim eu ganho tempo e uso os funcionários para atender o cliente de outra forma, onde e preciso um raciocinio mais eficiente do que a parte manual do dia a dia.”
Na parte comercial a gente mostra ao cliente o que pode oferecer de sistema. Quando estamos fechando com um cliente, o FollowNet entra como demonstração do nosso dia a dia, e tenho percebido que os clientes gostam. O cliente se sente confortável, é uma ferramenta com que ele pode contar.”
No passado, para registrar importação e exportação, eu precisava entrar no Mantra, no Mercante, no Siscomex, em vários sistemas. Quando comecei a trabalhar com a e.Mix, principalmente com o robô, configurei tudo dentro do sistema. O robô busca todas as informações e eu não preciso mais fazer consultas avulsas: ele me traz a informação e preenche a parte que cabe ao sistema. Eu finalizo com uma conferência para registrar os processos.”
Com a automatização, o sucesso está em cada processo. Aquilo que eu precisava fazer manualmente, como informar o cliente que a mercadoria foi desembaraçada ou que chegou, e enviar informações para a Receita Federal, tudo isso o FollowNet faz automaticamente dentro das configurações do sistema. Por isso eu digo que todos os processos são cases de sucesso.”
Veja em uma demonstração de 30 minutos como o FollowNet One ajuda sua operação a antecipar exceções e reduzir custos em Comex.
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