Modelo e.Mix na prática: guia completo
O que é o Modelo e.Mix, como funcionam os 6 passos da implementação estruturada e porque é que as operações que seguem o método mantêm os resultados durante anos — e não apenas semanas.
A maioria dos fornecedores de SaaS entrega o sistema e desaparece. O Go-Live torna-se a linha de chegada — e a operação descobre, nos meses seguintes, que comprou uma ferramenta que ninguém usa da forma certa. A folha de cálculo volta. O analista volta ao follow-up manual. O gestor volta a responder a perguntas sobre o estado dos processos na reunião de S&OP.
Isto não é uma falha do sistema. É uma falha do modelo: um sistema sem metodologia e sem pessoas que sustentem a adoção não gera resultados. Gera mais uma ferramenta para alimentar.
O FollowNet One é o software de comércio internacional da e.Mix. Mas não é o FollowNet One sozinho que diferencia a e.Mix no mercado. O que a diferencia é o Modelo e.Mix: Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação — uma abordagem estruturada que começa antes do Go-Live e não acaba com ele. Este guia explica o que é o Modelo e.Mix, como funciona na prática e porque é que as operações que o seguem mantêm os resultados durante anos — e não durante semanas.
- → O problema: um sistema implementado sem metodologia torna-se mais uma ferramenta para alimentar à mão
- → O custo e o risco: adoção baixa, regresso ao processo antigo, investimento sem ROI visível
- → O mecanismo: 6 passos de implementação estruturada + melhoria contínua com ciclo PDCA + equipa certificada em Lean Six Sigma
- → Como começar: um corredor crítico, configuração focada, resultado visível em 30 dias — e não em 18 meses
O que é o Modelo e.Mix
O Modelo e.Mix é a forma como a e.Mix estrutura a implementação, a adoção e a evolução contínua do FollowNet One em cada cliente. Não é um manual de onboarding — é uma metodologia completa, baseada em PDCA, Lean Six Sigma e mapeamento de processos, que começa no kick-off e evolui todos os meses.
Três pilares sustentam o método:
- Sistema: o FollowNet One configurado para o perfil real da operação — corredores, parceiros, criticidades, integrações. Não uma instalação padrão, mas uma configuração que reflete aquilo de que a operação precisa.
- Metodologia: 6 passos estruturados de implementação, com calendário, pessoas-chave definidas, formação certificada e rotina de acompanhamento. O Go-Live não é o fim — é o início do ciclo de melhoria contínua.
- Equipa que vive a sua operação: equipa da e.Mix certificada em metodologias de projeto (PSM, PMP) e em mapeamento de processos (Lean Six Sigma). Não apenas suporte técnico — profissionais que percebem da operação de comércio internacional e resolvem os problemas em conjunto com o cliente.
| Dimensão | SaaS padrão do mercado | Modelo e.Mix |
|---|---|---|
| Depois do Go-Live | Suporte técnico para dúvidas | Acompanhamento mensal dos resultados e melhoria contínua |
| Configuração | Padrão — igual para todos os clientes | Com base no perfil da operação: corredores, parceiros, criticidades |
| Adoção | Responsabilidade do cliente | Gerida pela equipa da e.Mix, com cadência e evidência |
| Evolução | Novas versões do sistema | Ciclo PDCA mensal: rever, ajustar, alargar |
| Resultado | Depende da maturidade interna do cliente | Estruturado e medido desde o kick-off |
Os 6 passos do processo de implementação
A implementação do Modelo e.Mix é feita em seis passos estruturados — cada um com um entregável claro, um responsável definido e um critério de conclusão:
- Planear — Kick-off e calendário: apresentação do projeto, definição das pessoas-chave, calendário geral e disponibilização da base inicial do sistema.
- Configurar — Mapeamento e configuração: mapeamento do cenário atual, configuração dos serviços e das integrações com base no perfil real da operação.
- Formar — Formação e certificação: formação dos utilizadores, administradores e key users, com certificação de conhecimentos.
- Acompanhar — Follow-up da adoção: acompanhamento da utilização e das melhorias implementadas, com indicadores de adoção por corredor.
- Concluir — Apresentação dos resultados: apresentação dos ganhos esperados face aos obtidos, aprovação final e apresentação da equipa de sucesso do cliente.
- Melhorar — Melhoria contínua: reavaliação periódica do processo implementado, identificação de oportunidades e ajustes. O processo recomeça a cada ciclo.
Porque é que as operações com o Modelo e.Mix mantêm os resultados durante anos
O resultado de curto prazo — menos follow-up manual, alertas a funcionar, S&OP com os dados na mão — aparece nas primeiras semanas. Mas o que distingue as operações que mantêm esse resultado durante anos das que voltam ao modelo anterior é a melhoria contínua estruturada.
Todos os meses, a equipa de sucesso do cliente apresenta a poupança obtida e identifica o que pode ser melhorado para aumentar o resultado no mês seguinte. O sistema não fica parado na configuração do Go-Live — evolui com a operação, absorvendo novos corredores, novos parceiros, novas regras de exceção.
É a este ciclo que a e.Mix chama “conduzir o Ferrari com todas as funcionalidades”. A ferramenta tem capacidade — o método garante que a operação aprende a usá-la de forma progressiva.
Prova no terreno: Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação
Antes: Atividades manuais, mais pessoas para tarefas básicas, consultas individuais para cada estado.
Depois: A informação chega ao analista — ele não tem de ir ao ecrã procurá-la. Menos pessoas a produzir mais, porque a metodologia indica o que precisa de atenção.
Eloi Filho — Diretor de Desalfandegamento — LOX Shipping
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=X21pnGZIyqg&t=149s
Como funciona o Modelo e.Mix na prática — calendário dos primeiros 90 dias
Os primeiros 90 dias seguem uma lógica de ondas: cada onda acrescenta um corredor ou uma funcionalidade, afina os resultados e prepara o ciclo seguinte. Não é tudo ao mesmo tempo — é progressivo, com um resultado mensurável em cada etapa.
Dias 1–30 (primeira onda): configuração do corredor de maior volume ou de maior custo histórico, formação dos key users, primeiros alertas ativos. KPI: percentagem de processos com o estado atualizado nas últimas 24 horas.
Dias 31–60 (afinação): revisão dos alertas com base nas ocorrências do primeiro mês, ajuste dos critérios, alargamento ao segundo corredor. KPI: número de alertas resolvidos dentro do SLA.
Dias 61–90 (alargamento): terceiro corredor ou segundo modo de transporte, integração de parceiros adicionais, rotina semanal de exceções consolidada. KPI: poupança mensal estimada face à linha de base.
Como estruturar o Modelo e.Mix sem um projeto interminável
Responsável: Gestor ou Coordenador de Comércio Internacional — garante que as pessoas-chave participam na formação e que o painel de exceções é revisto todos os dias.
Cadência: diária — revisão do painel de exceções antes do início do dia; mensal — revisão da poupança com a equipa de sucesso do cliente e definição do ciclo de melhoria seguinte.
KPI semáforo: poupança mensal — redução da demurrage, do frete de emergência e das horas de follow-up manual. Apresentada todos os meses pela equipa da e.Mix, comparada com a linha de base do mês anterior.
Por onde começar: o corredor de maior volume ou de maior custo histórico. Uma onda de 30 dias. Resultado visível antes de alargar.
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Perguntas & Respostas
O que é o Modelo e.Mix?
O Modelo e.Mix é a abordagem de implementação e melhoria contínua da e.Mix: Sistema + Metodologia + Equipa que vive a sua operação. Combina o FollowNet One configurado para o perfil real da operação, 6 passos estruturados de implementação baseados em PDCA e Lean Six Sigma, e uma equipa certificada que acompanha os resultados todos os meses — e não apenas no Go-Live.
Porque é que o Go-Live não gera resultados sozinho?
Porque um sistema sem metodologia e sem acompanhamento da adoção se torna mais uma ferramenta para alimentar à mão. O Go-Live configura o sistema — mas quem garante que a equipa o usa corretamente, que os alertas estão afinados e que o resultado é medido todos os meses é a metodologia e o ciclo de melhoria contínua que vem depois.
Quais são os 6 passos de implementação do Modelo e.Mix?
Planear (kick-off e calendário), Configurar (mapeamento e configuração da operação), Formar (certificação dos utilizadores e key users), Acompanhar (follow-up da adoção e das melhorias), Concluir (apresentação dos resultados e aprovação) e Melhorar (ciclo mensal de melhoria contínua). O sexto passo recomeça o ciclo — a implementação nunca termina, evolui.
O que é o ciclo de melhoria contínua da e.Mix?
É o processo mensal que acontece depois do Go-Live: a equipa de sucesso do cliente apresenta a poupança obtida no mês, identifica oportunidades de melhoria e define o ciclo seguinte. Cada ciclo alarga os corredores, ajusta os critérios de alerta e aumenta a poupança. Baseia-se no PDCA — planear, executar, verificar, ajustar.
Quanto tempo leva a ver resultados com o Modelo e.Mix?
O primeiro resultado aparece nos primeiros 30 dias — menos follow-up manual, alertas a funcionar, painel de exceções ativo no corredor inicial. A poupança financeira mensurável (redução da demurrage, do frete de emergência, das horas de retrabalho) é apresentada no relatório do primeiro mês de melhoria contínua. O alargamento aos restantes corredores acontece de forma progressiva.
O que são os key users no Modelo e.Mix?
Os key users são os colaboradores do cliente que recebem formação aprofundada e certificação no FollowNet One. São o ponto de referência interno — formam os novos colegas, respondem às dúvidas operacionais do dia a dia e garantem a adoção sem depender da equipa da e.Mix para cada interação. A certificação dos key users é o que sustenta a adoção a longo prazo.
Em que é que o Modelo e.Mix é diferente de outros fornecedores de SaaS?
A maioria dos fornecedores de SaaS entrega o sistema e passa a responsabilidade da adoção para o cliente. O Modelo e.Mix mantém a equipa de sucesso do cliente ativa depois do Go-Live, com acompanhamento mensal da poupança, revisão da configuração e ciclo de melhoria contínua. A diferença não é o sistema — é o que acontece depois do Go-Live.
O Modelo e.Mix funciona para operações de qualquer dimensão?
Sim. A abordagem por ondas — começar por um corredor, afinar, alargar — permite que operações de qualquer dimensão comecem com um âmbito controlado e cresçam de forma progressiva. As operações mais pequenas começam com 1 corredor e 30 dias de configuração. As maiores alargam-se em várias ondas, com cada ciclo a acrescentar complexidade de forma estruturada.
O que é a poupança (saving) no contexto do Modelo e.Mix?
A poupança é a redução mensurável de custos evitáveis gerada pela implementação do FollowNet One com o Modelo e.Mix. Inclui: redução da demurrage e da detention graças aos alertas de free time, redução do frete de emergência graças à antecipação dos desvios, redução das horas de follow-up manual e de retrabalho. A equipa de sucesso do cliente apresenta a poupança todos os meses, comparada com a linha de base anterior à implementação.
O que acontece se a equipa não adotar o sistema depois do Go-Live?
A adoção baixa é o problema mais comum nas implementações de SaaS — e o Modelo e.Mix foi desenhado para o prevenir. O acompanhamento da adoção (Passo 4) monitoriza os indicadores de utilização por corredor e por utilizador. Quando a adoção está abaixo do esperado, a equipa da e.Mix identifica a causa raiz — configuração inadequada, formação insuficiente ou processo não mapeado — e corrige-a antes de o cliente voltar à folha de cálculo.
Como implementar o Modelo e.Mix no comércio internacional
Guia prático para estruturar a implementação do FollowNet One com os 6 passos do Modelo e.Mix, garantindo uma adoção sustentada e resultados mensuráveis — e não apenas o Go-Live. Aplicável a importadores, exportadores, indústrias, transitários e despachantes oficiais.
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Passo 1: Kick-off e definição do calendário
Apresentação do projeto, definição das pessoas-chave do cliente (gestor responsável, key users, equipa operacional) e elaboração do calendário geral. Disponibilização da base inicial do FollowNet One com configurações padrão, para começar a familiarização.
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Passo 2: Mapeamento e configuração da operação
Mapeamento do cenário atual: corredores, parceiros, volumes, criticidades e integrações existentes. Configuração do FollowNet One com base no perfil real da operação — e não no padrão genérico. Definição dos critérios de alerta para o primeiro corredor.
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Passo 3: Formação e certificação dos key users
Formação dos utilizadores operacionais, administradores e key users. Certificação de conhecimentos — o key user tem de ser capaz de formar novos colegas e resolver dúvidas operacionais sem depender da equipa da e.Mix no dia a dia.
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Passo 4: Acompanhamento da adoção e das melhorias
Monitorização dos indicadores de adoção por corredor e por utilizador. Identificação dos ajustes necessários — configuração, critérios de alerta ou processo não mapeado. A adoção não é responsabilidade do cliente — é gerida ativamente pela equipa da e.Mix nesta fase.
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Passos 5 e 6: Conclusão e melhoria contínua
Apresentação dos ganhos esperados face aos obtidos, aprovação final e início do ciclo mensal de melhoria contínua. Todos os meses: revisão da poupança, identificação de oportunidades, alargamento a novos corredores ou parceiros. O processo nunca termina — evolui com a operação.
O Modelo e.Mix não termina no Go-Live — começa nele. Ciclo mensal de melhoria contínua com a equipa de sucesso do cliente, poupança medida e evolução progressiva da operação. Peça uma demonstração de 30 minutos.
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