“Quando chega?”, “por que atrasou?”, “quanto custa?”: as perguntas que o Comex vai ouvir em 2027

“Vem gente perguntar pra mim: onde que tá?” A frase é de um coordenador de Customs de uma montadora, e vale para quase todo time de Comex. Em 2027, as perguntas vão continuar as mesmas: quando chega, por que atrasou e quanto custa. A diferença está em quanto tempo leva para responder.

Quando chega, por que atrasou e quanto custa são as três perguntas que chegam ao Comex toda semana, de áreas diferentes. O FollowNet One é o software de comércio exterior da e.Mix para importadores, exportadores e indústrias: acompanha cada pedido, embarque e desembaraço e avisa antes do atraso, para o time responder na hora e cumprir a data prometida.

Quando chega, por que atrasou e quanto custa: o que precisa estar pronto

• Quando chega? A previsão de disponibilidade de cada pedido, atualizada pelo evento real, e não a ETA do navio anotada na semana passada.
• Por que atrasou? O motivo registrado no processo, com quem informou, para que a resposta seja a mesma para todos que perguntarem.
• Quanto custa? As despesas de cada processo, incluindo demurrage, armazenagem e frete emergencial, por rota e fornecedor.

Com essas três respostas prontas, o Comex deixa de ser o lugar onde as perguntas chegam. Passa a ser o lugar de onde as respostas saem antes. Para aprofundar cada uma, veja como tirar o time de Comex da defensiva e as despesas que só aparecem no fechamento.

Uma relação que muda a cada ano

As perguntas se repetem, mas a operação muda: entram clientes, saem fornecedores, chegam regras novas. Carolina Póvoa, gerente da filial de Campinas da DSV, descreve isso no banco de provas.

É por isso que o Modelo e.Mix combina sistema, metodologia e um time que revisa o processo com o cliente, sempre. As respostas precisam acompanhar a operação.

Quer ver como outras empresas passaram a responder essas perguntas em segundos? Veja como outras empresas resolveram isso →

Para janeiro

Uma sugestão para a primeira semana de 2027: conte quantas vezes cada uma das três perguntas chegou ao Comex em dezembro e de quais áreas. O número mostra onde começar.

O coordenador que ouvia “onde que tá?” o dia inteiro pode começar o ano com as três respostas prontas. E com tempo para o que só o Comex resolve. Feliz 2027. A informação vem até você.

Saiba mais

Comece pelo guia completo do tema: Visibilidade do pedido à entrega no Comex: guia completo.

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