Dashboard por cliente em Comissária: o que o gestor precisa ver toda manhã

O gestor de Comissária que começa o dia sabendo exatamente quais processos precisam de atenção — sem reunir o time, sem ligar para os analistas, sem checar cada processo individualmente — não tem uma equipe mais disciplinada. Tem um painel de 4 faróis que responde essa pergunta em 5 minutos.

Em Comissárias de alto volume, o início do dia operacional determina a qualidade de todo o resto. O gestor que começa com reunião de status sai da reunião tomando as mesmas decisões que poderia ter tomado antes — se o painel estivesse configurado. O FollowNet da e.Mix configura o dashboard matinal por cliente, por tipo de urgência e por responsável — para que o gestor comece o dia com decisão, não com atualização.

• → O problema: início do dia dependente de reunião de status ou consulta individual a cada analista
• → O custo-risco: decisões que chegam tarde, priorização subjetiva, reunião que consome tempo de ação
• → O mecanismo: 4 faróis no dashboard matinal que mostram objetivamente o que precisa de ação urgente
• → Como começar: configurar os 4 faróis abaixo para a carteira completa de clientes no FollowNet

Os 4 faróis do dashboard matinal

Farol 1 — Exigência pendente: processos com exigência recebida sem resposta registrada, ordenados por prazo legal restante. Farol vermelho quando o prazo está a menos de 48h. Ação: analista responsável monta e envia a resposta.

Farol 2 — Free time vencendo em 24h: processos com free time vencendo hoje ou amanhã sem agendamento de retirada confirmado. Ordenados por cliente e corredor. Ação: analista aciona a transportadora antes do fim do expediente.

Farol 3 — Canal vermelho não comunicado ao cliente: processos que receberam canal vermelho nas últimas 12h sem registro de comunicação ao cliente. Ação: analista comunica imediatamente com ETA estimado de liberação.

Farol 4 — Processo sem atualização em mais de 24h úteis: processos ativos sem nenhum evento registrado nas últimas 24h. Pode indicar processo parado sem causa ou analista que não está usando o sistema. Ação: verificar o status real com o despachante e registrar o evento.

O ritual dos 5 minutos que substitui a reunião de 30

O gestor abre o dashboard às 8h. Os 4 faróis mostram, em ordem de urgência:

1. Exigências com prazo crítico → delega ao analista responsável imediatamente
2. Free time vencendo hoje → verifica se agendamento já foi confirmado
3. Canais vermelhos não comunicados → aciona comunicação automática ou manual
4. Processos parados → identifica causa e define ação

Em 5 minutos, o gestor sabe o que precisa ser feito hoje — sem reunião, sem caixa de entrada de e-mail como fonte de status. A reunião de alinhamento, quando existe, parte do que o gestor já sabe — não do que o time vai informar.

Dashboard do gestor vs. dashboard do analista — as duas perspectivas

O dashboard matinal do gestor é transversal — todos os clientes, todos os processos, filtrado pelas exceções. O dashboard do analista é por cliente — todos os processos do cliente que atende, com o próximo evento e o prazo.

O mesmo FollowNet serve as duas perspectivas: o gestor vê o que precisa de ação em qualquer cliente, o analista vê o que precisa de ação nos seus clientes. Sem relatório manual entre os dois. Sem reunião de status para alinhar o que o sistema já alinha.

Prova em campo: gestão matinal por painel

Antes: o início do dia incluía reunião ou ligação para cada analista para saber o status da carteira. Em dias de alto volume, essa atualização levava 30 a 45 minutos — e ainda tinha informações que faltavam.

Depois: o painel mostra o que precisa de ação antes de qualquer conversa. O analista recebe a delegação do gestor com dado — não com pergunta.

Paulo Cruz — LOX Shipping
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=X21pnGZIyqg&t=295s

Como estruturar o dashboard sem projeto infinito

Owner: Gerente Operacional — responsável por garantir que os 4 faróis estão configurados e que o painel é a primeira tela aberta no início do expediente.
Cadência: diária — revisão do painel às 8h antes de qualquer outra atividade; semanal — revisão de quais faróis geraram mais ações para calibrar os critérios.
KPI farol: número de faróis vermelhos ao fim do expediente — meta: zero. Qualquer farol vermelho que não foi tratado no dia indica gap de processo.
Primeiro recorte: configurar os 4 faróis para os 5 clientes de maior volume. Com 30 dias de uso, o padrão de quais faróis aparecem com mais frequência revela onde estão os gargalos operacionais.

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