Visibilidad del pedido a la entrega en la práctica: estado y decisión en tiempo real

La mayor ganancia y el mayor desafío fue traer más productividad al equipo. Cuantas más cargas manuales, mayor la probabilidad de error. La gran ganancia fue entregar más rápido y con más calidad, además de la visibilidad: el cliente consulta el proceso sin necesidad de llamarte o enviarte un correo. Un cliente específico usa la base de datos de FollowNet y los informes de dashboard que gestionamos en el grid.”

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Antonio Dantas Managing Director Crane Worldwide Logistics

Cuando el embarque o el buque se atrasaba, necesitábamos saber quién tenía carga en ese buque y teníamos que preguntarle a todos, cada uno yendo a su planilla. Con el sistema centralizamos todo. Hoy las personas actualizan a tiempo y reciben información por EDI y por API.”

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Luciano Braga Coordinador de Comercio Exterior Positivo Tecnologia

Los vicepresidentes, los directores y el equipo de planificación necesitan información en tiempo real para planificar la fábrica y la entrega de los productos, y me preguntan mucho por el estado de las cargas. En tiempo real, cuando me hacen la pregunta, abro el sistema, ingreso el pedido y doy el estado: si está en el mar, si ya llegó, si está en despacho, si salió por canal verde. Eso facilitó mucho, porque en las reuniones paso esa información a todo el equipo de planificación y de compras.”

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Daniele Pioli Gerente de Suministros y Comercio Exterior Positivo Tecnologia

Con dashboard y grid personalizados por cliente dejo la información a la vista y demuestro transparencia. Los KPI se presentan directamente en FollowNet e, incluso por API, la información se transmite en el mismo instante al sistema del cliente, sin que tenga que volver a cargarla.”

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Paulo Cruz Especialista en Despacho Aduanero LOX Shipping

Atendemos a mucha industria de petróleo y gas. Trabajamos con el concepto de PO: cuando el comprador genera la orden de compra, ya se tiene visibilidad de ese pedido, y hay toda una cadena para gestionar esa información.”

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Antonio Dantas Managing Director Crane Worldwide Logistics

Me gustan mucho los dashboards. Tener los envíos automáticos y la visibilidad son dos cosas importantes para mí: gestión visual en una única plataforma, donde uno mira y la configura para lo que necesita. Para mí, los dashboards son lo principal.”

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Daniel Cunskis Gateway Manager DSV

La información es casi unanimidad entre los clientes. Cuando anticipo la información y el cliente no necesita buscarme, ya estoy adelante. Con la llegada de la DUIMP, las partes del comercio se van reduciendo y termino siendo más gestor que el propio despachante. Cuando llego al cliente y anticipo la información, ya tengo medio camino recorrido.”

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Eloi Filho Director de Despacho Aduanero LOX Shipping

A veces pensamos que es solo llevar una carga del punto A al punto B. Si el punto B es Brasil, no es tan simple, porque sin un sistema integrado es un proceso muy burocrático. Si no tengo un socio, una plataforma que automatice las integraciones con los organismos intervinientes y con la propia Receita Federal, hoy no puedo hacer el proceso de despacho aduanero.”

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Carolina Póvoa Branch Manager, Freight Forwarding DSV

Todo nuestro control de procesos, desde que la carga llega a Brasil, hablando de una importación, hasta la entrega al cliente final, lo hacemos a través de la plataforma FollowNet. Y nos da dashboards e informes a tiempo.”

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Carolina Póvoa Branch Manager, Freight Forwarding DSV

En la integración de cada cliente que implementamos, preparo, veo qué quiere el cliente, cómo quiere ver la herramienta, muestro cómo funciona y traigo ideas de lo que podemos mejorar y ofrecer. En el grid, dejamos que el cliente tenga visibilidad de todo. Es dejar la herramienta 100% a la medida del cliente.”

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Jonata Sousa de Andrade Analista Sénior de Importación GEODIS

Tenemos clientes que reciben automáticamente los datos de CE Mercante y Siscarga, así que sabemos cuándo la mercancía está efectivamente llegando a Brasil. Con eso logramos adelantar en diez días la verificación del proceso: la carga llega lista para el registro, con todo preparado.”

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Raphael Espindola Director Lume Comércio Exterior

Tengo una herramienta web conectada con todos los actores: toda la cadena está ahí dentro, así que la comunicación es mucho más ágil, rápida y preventiva. Uní velocidad, técnica y calidad. Pongo a mi equipo y a los intervinientes dentro de la herramienta, y lo principal: el sistema analiza por mí y me señala dónde está el posible problema.”

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Eloi Filho Director GEODIS

El objetivo de todo prestador de servicios de comercio exterior es mostrarle al cliente que puede seguir el proceso desde el momento en que se genera el pedido hasta el momento en que la carga se entrega al cliente final. Con la creación de nuevos módulos y nuevos flujos, e.Mix ayudó muchísimo en ese proceso.”

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Marcius Nascimento Consultor Independiente

El desafío de siempre es cómo proveer la información: cómo darle calidad y traer productividad al cliente. Por eso Crane invierte mucho en tecnología. El mayor desafío fue la parte sistémica, cruzar la información desde el origen del proceso.”

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Antonio Dantas Managing Director Crane Worldwide Logistics