Despacho, seguimiento y portal del cliente en la voz de quienes usan FollowNet.
Leer la guía completa →Hoy FollowNet es nuestro sistema operativo dentro del despacho aduanero. Para el transporte internacional de cargas tenemos CargoWise, pero para la operación de despacho usamos FollowNet al 100%.”
Traducido del portugués. El video está en portugués.
Antes llevábamos el seguimiento en planillas de Excel, informando si el proceso embarcó o si llegó, y eso llevaba mucho tiempo. Con la llegada de e.Mix mejoró bastante: los clientes reciben información en tiempo real y tienen acceso a nuestra herramienta, FollowNet.”
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Ya no tiene sentido hacer el proceso manualmente. FollowNet es una herramienta de venta, porque necesito salir adelante en la licitación: en un concurso tengo que mostrar mi diferencial. Cada vez que participo en una licitación llevo a e.Mix conmigo; es mi facilitador, la cereza del pastel.”
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Hoy la sucursal de Campinas tiene más de 5.000 files por mes. Somos la tercera sucursal más grande del país en despacho aduanero, con 44 personas en despacho solo en Campinas. Es una rutina bastante desafiante.”
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Uso el robot de la herramienta para que trabaje por mí en situaciones permitidas, como una consulta aduanera en el sitio de la Receita Federal. Así gano tiempo y uso a los empleados para atender al cliente de otra forma, donde se necesita un razonamiento más eficiente que la parte manual del día a día.”
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En la parte comercial le mostramos al cliente lo que podemos ofrecer en sistemas. Cuando estamos cerrando con un cliente, FollowNet entra como demostración de nuestro día a día, y he notado que a los clientes les gusta. El cliente se siente cómodo; es una herramienta con la que puede contar.”
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En el pasado, para registrar importaciones y exportaciones, tenía que entrar en Mantra, en Mercante, en Siscomex, en varios sistemas. Cuando empecé a trabajar con e.Mix, principalmente con el robot, configuré todo dentro del sistema. El robot busca toda la información y ya no necesito hacer consultas sueltas: me trae la información y completa la parte que le corresponde al sistema. Termino con una verificación para registrar los procesos.”
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Con la automatización, el éxito está en cada proceso. Lo que antes tenía que hacer manualmente, como informar al cliente que la mercancía fue despachada o que llegó, y enviar información a la Receita Federal, FollowNet lo hace automáticamente dentro de la configuración del sistema. Por eso digo que todos los procesos son casos de éxito.”
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Vea en una demostración de 30 minutos cómo FollowNet One ayuda a su operación a anticipar excepciones y reducir costos en Comex.
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