Los clientes cuentan cómo el sistema avisa lo que importa y libera al equipo para decidir.
Leer la guía completa →La primera automatización es que la información viene a mí; esa es la premisa básica. La segunda, no menos importante, son las alertas: la alerta es lo que me da más productividad, porque me indica dónde tengo que concentrar el esfuerzo. Estas dos aliadas me dan el 80% de la productividad.”
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Recibimos un informe que considera el tiempo ahorrado, el saving time de las actividades del día. Antes había un número de personas haciendo tareas en un tiempo determinado; hoy quizás está el mismo equipo, con tareas diferentes, porque buena parte de las actividades la absorbió el sistema.”
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Suelo decir que los grids sirven para la ejecución y los dashboards para la gestión: en los grids el equipo ejecuta las tareas y en los dashboards seguimos los indicadores.”
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Es como un kanban electrónico, con semáforos y mapa de calor. El gestor hace un seguimiento preciso de lo que está dentro y fuera del plazo. Según lo que muestran los semáforos, determino que un equipo en verde ayude a otro que está en amarillo, equilibrando la demanda diaria.”
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El crecimiento vino de la demanda de FollowNet. Ahora, con el nuevo proceso de importación, no todos están 100% preparados. El punto es cómo hacer que el equipo sea más productivo y tenga tiempo para gestionar el proceso en su conjunto, con una visión más macro, en lugar de solo apagar incendios en el proceso más urgente.”
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Hoy configuramos varios grids en los que el cliente sigue todo en tiempo real. Cargo en FollowNet los vencimientos de registros y me avisa. En el pasado todo eso estaba en Excel y el control era muy deficiente, porque el empleado puede olvidarse. La herramienta que usamos hoy nos avisa de varias formas.”
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La información es mucho más rápida y está disponible para todos. Hoy, si tenemos algún problema, ya podemos identificarlo y resolverlo en el momento en que ocurre.”
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Mi trabajo se volvió mucho más ágil, porque tengo en el sistema toda la información que necesito. Solo aprieto un botón y tengo toda la información de pedidos y embarques. e.Mix llegó para traer agilidad a nuestro trabajo.”
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Optimiza el tiempo de las personas: se suman más clientes con menos gente. A veces se atiende a dos o tres clientes con media docena de personas y se puede optimizar a tres, usando a las demás en funciones especiales, como atención, una visita, ir a la fábrica para entender mejor el proceso. La cercanía con el cliente cambia, y eso es muy valioso.”
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Los sistemas de e.Mix fueron una gran ayuda: nos dieron más tiempo para otras rutinas operativas, liberando la consulta de procesos de importación y exportación. Algunos clientes siempre piden una rutina de información que hoy e.Mix entrega automáticamente, sin necesidad de intervención humana.”
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Con los productos de e.Mix, principalmente FollowNet, redujimos nuestro tiempo en aproximadamente un 50%, con más agilidad. Un trabajo que antes hacían dos personas hoy lo hace una con tranquilidad, y todavía queda espacio para actividades que dependen de la intervención humana.”
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Lo que me parece fantástico es trabajar por desvío. Antes teníamos que revisar el proceso varias veces para encontrar posibles fallas; hoy el sistema tiene las etapas bien configuradas y me permite concentrar mi acción en el desvío. Eso reduce mi margen de error, y en el despacho aduanero el margen de error se traduce en gastos, multas y sanciones.”
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Le digo mucho a mi equipo: no podemos ser buenos resolviendo problemas, tenemos que ser buenos evitándolos, porque si evito el problema, evito la penalidad. Así tengo una productividad muy alta y un margen de error bajo. Productividad es la palabra del momento, pero también necesito bajar mi margen de riesgo a casi cero.”
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Cuando conocí e.Mix, esa planilla migró: logré poner todas mis necesidades en el sistema. Con el escalamiento, fui definiendo quién debía completar cada información y en qué momento, y el sistema pasó a alimentar la planilla por mí. En lugar de ir yo detrás de la información, la información empezó a venir a mí, y ya no necesitaba dictar la regla: el propio sistema avisaba al colaborador.”
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El escalamiento es muy bueno, porque puedo priorizar lo que realmente tiene un problema, no la avalancha del día a día. Lo que falla sale del ejecutor, va al supervisor y, cuando llega a mis manos, es porque realmente no había nada más que hacer. La cantidad de correos quedó limitada a esos problemas mayores, así que ya voy con la solución. Antes siempre era apagar incendios; hoy ya no tengo esos incendios.”
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Toda empresa busca productividad, pero yo también necesito bajar mi margen de riesgo. Mi margen de riesgo tiene que ser casi cero. Para eso, la operación necesita inteligencia artificial y una dinámica bien robotizada.”
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