Cómo los clientes garantizan plazos y comunicación sin depender del seguimiento manual.
Leer la guía completa →Los grids no son más que los SOP alineados con las expectativas de entrega para los clientes. Lo que cambió fue cuando logramos ver lo que el cliente necesitaba y hacer funcionar el grid. Cuando terminamos el primer grid de una gran cuenta, en tres meses ya sentimos la diferencia. Es un trabajo a cuatro manos.”
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El soporte de e.Mix es muy atento y responde lo máximo posible, sin importar el día. Ya lo necesité un sábado y un domingo, y el equipo hizo el mayor esfuerzo para atender, ya sea por WhatsApp o por correo. Muchas veces la solicitud casi no genera costo y además trae una ganancia operativa.”
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Hablar con e.Mix es muy fácil para mí; es como conversar con alguien de mi equipo. Sin importar el cargo, las puertas siempre están abiertas y la comunicación es muy franca, incluso en los temas más delicados, como las renovaciones de contrato. Me resulta muy cómodo conversar con e.Mix.”
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Siempre tenemos mucha transparencia de e.Mix. Cada vez que solicito un desarrollo, recibo una propuesta que detalla cuánto tiempo van a necesitar y por qué. Es una relación de mucha transparencia, siempre con atención inmediata.”
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El cliente queda satisfecho por tener diversos controles a través de FollowNet, que tal vez los competidores no tengan, y eso es un diferencial que incluso ayuda a cerrar clientes. Tengo contacto semanal con el equipo de e.Mix; abrimos un ticket y tenemos respuesta rápida. Cuando entra un empleado nuevo, la capacitación la dan los propios profesionales de e.Mix.”
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La atención de e.Mix es otro punto fuerte. Sinceramente, no recuerdo un problema con ellos que no se haya resuelto. Teníamos un canal de comunicación muy fuerte y cercano. De nada sirve tener una buena herramienta si, cuando necesita el apoyo del socio, no tiene con quién hablar o tarda. Ellos son muy buenos en eso.”
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Confío 100% en e.Mix. Cuando tenemos algún tipo de problema, sea de la computadora o incluso una falla nuestra, nos contactamos y ellos traen la solución y explican lo que pasó. La confianza es del 100%: siempre que lo necesitamos podemos contactarlos, y el equipo responde rápido.”
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Usé su sistema unos 15 años, incluso más. Empecé con ellos desde el comienzo y acompañé el desarrollo; creo que ayudé con ideas y adaptaciones. El soporte siempre fue inmediato, siempre fueron muy atentos, siempre hubo respuesta rápida, y junto con ellos uno termina desarrollando cosas interesantes.”
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