A matriz do cliente quer o mesmo padrão no mundo todo: o que o agente de carga precisa entregar
Clientes globais querem dashboard, notificação e o mesmo dado em todos os países. Veja o que o padrão da matriz costuma exigir, o que o sistema global não cobre no Brasil e como o agente local vira fornecedor regional.
“Quando a gente vai para uma escala de clientes de nível mais global, eles querem dashboard, eles querem notificação, eles querem um pouco mais de modernidade.” A frase é de um diretor de agente de carga, e resume o padrão global do cliente multinacional: a matriz define como quer ver os embarques no mundo todo, e o agente local precisa entregar esse padrão.
Atender ao padrão global do cliente multinacional é o que transforma o agente local em fornecedor regional, em vez de mais uma cotação. O FollowNet é o software de comércio exterior da e.Mix para agentes de carga, Comissárias de Despachos e trading companies. Ele automatiza o acompanhamento e mostra o status ao cliente em tempo real, para atender mais clientes com o mesmo time.
A objeção comum é que cliente multinacional só olha tarifa global. Na negociação central, talvez. Na operação de cada país, a matriz cobra o mesmo dado, no mesmo formato, de todos os parceiros. Vemos em operações reais que o agente que entrega isso fica; o que não entrega, vira cotação.
- O problema: a matriz do cliente exige dashboard, notificação e dado padronizado em todos os países.
- O custo-risco: conta multinacional perdida para quem entrega o padrão, ou mantida só pelo preço.
- O mecanismo: dado local completo no formato da matriz, com aviso por evento e painel por conta.
- Como começar: pedir à matriz do maior cliente global o padrão de relatório que ela usa.
Por que o padrão global decide a conta
A multinacional compara parceiros de vários países na mesma tela. Quando o dado do Brasil chega atrasado, em outro formato ou incompleto, o agente local aparece pior que os outros, mesmo com bom serviço. Além disso, a comparação costuma ser feita sem aviso: o agente só descobre que estava abaixo dos outros na renovação. Ou seja, a conta é decidida também pela forma como a informação chega à matriz.
O que o padrão global do cliente multinacional costuma exigir
Use esta lista para comparar com o que o seu time entrega hoje:
| O que a matriz pede | O que o agente local precisa entregar |
|---|---|
| Dashboard de embarques | Painel por conta, atualizado pelo evento |
| Notificação de eventos | Aviso automático de embarque, chegada, canal e liberação |
| Dado no layout global | Relatório com os campos e a nomenclatura da matriz |
| Indicadores de serviço | Prazo cumprido por rota, comparável entre países |
| Etapas locais visíveis | Registro, canal, exigências e liberação, que o sistema global não cobre |
Nem todo cliente global pede tudo de uma vez. O importante é saber o que a matriz usa para comparar os parceiros.
O que o sistema global da multinacional não vê
Muitas multinacionais já têm sistemas globais de rastreamento. O que esses sistemas costumam não cobrir é o processo local: desembaraço, canal, exigência, órgão anuente. É exatamente aí que o agente local mostra valor, completando o que a plataforma global não alcança. Para a matriz, essa camada é valiosa porque explica atrasos que, sem ela, pareceriam falha do agente: um canal com conferência ou uma exigência de órgão anuente deixa de ser uma linha vermelha sem explicação. O contexto de quem já trabalhou do lado da multinacional está no depoimento abaixo.
Quer entregar o padrão da matriz do seu cliente global? Agende uma conversa com a e.Mix → Se preferir, fale com o time pelo chat do site.
Prova em campo: o processo local que a plataforma global não cobre
Marcius Nascimento trabalhou em multinacionais e empresas locais e levou a plataforma para dentro delas. Ele explica a diferença, como você confere no banco de provas.
Prova em campo. “Essas empresas já possuíam sistemas globais de rastreamento, e sistemas de gerenciamento de follow-up. Mas o nosso sistema nacional, o nosso processo local é muito mais complexo (…). Os sistemas da e.Mix complementou aquilo que não existiria nas plataformas globais.”
Marcius Nascimento, consultor, sobre o que as plataformas globais não cobrem no Brasil · abrir no YouTube
Para levar esse padrão à proposta, veja o que levar para a concorrência. Para o relatório que o importador quer ver, veja o relatório de embarques que decide o BID.
Como começar sem projeto infinito
- Owner: Key Account do cliente global, com o Diretor Comercial como patrocinador.
- Cadência: revisão trimestral do padrão com a matriz do cliente.
- KPI farol: posição do agente no ranking de parceiros da matriz, quando o cliente divulga.
- Primeiro recorte: o padrão de relatório da matriz do maior cliente global.
De cotação a fornecedor regional
A tarifa global abre a porta. O que mantém o agente local dentro da conta é entregar o dado que a matriz precisa, do jeito que ela precisa, inclusive das etapas que o sistema global não vê. Na prática, isso também facilita a vida do Comex local do cliente, que deixa de traduzir relatórios para a matriz.
O diretor que via os clientes globais pedindo dashboard, notificação e modernidade passa a entregar esse padrão desde o primeiro embarque, e a matriz enxerga o Brasil na mesma tela que os outros países. A informação vem até você, e chega à matriz do seu cliente também.
Saiba mais
Comece pelo guia completo do tema: Agentes de Carga: guia completo.
Ainda na dúvida? Quem já vive essa operação responde.
Veja agora mesmo um cliente respondendo isso →Perguntas & Respostas
O que é o padrão global do cliente multinacional?
É o formato em que a matriz quer ver os embarques no mundo todo: dashboard, notificação de eventos, layout de relatório e indicadores comparáveis entre países.
Cliente multinacional não olha só tarifa global?
Na negociação central a tarifa pesa, mas na operação de cada país a matriz cobra o mesmo dado de todos os parceiros.
O que o agente local precisa entregar?
Painel por conta, aviso automático de eventos, relatório no layout da matriz, indicadores por rota e as etapas locais visíveis.
O sistema global da multinacional não resolve tudo?
Costuma não cobrir o processo local: registro, canal, exigências e órgãos anuentes. É aí que o agente local mostra valor.
Como descobrir o padrão da matriz?
Pedindo à matriz do cliente o modelo de relatório e os indicadores que ela usa para comparar parceiros.
Qual indicador acompanhar?
A posição do agente no ranking de parceiros da matriz, quando o cliente divulga, e a renovação das contas globais.
Por onde começar?
Pelo padrão de relatório da matriz do maior cliente global da carteira.
Quem deve cuidar do padrão global?
O Key Account do cliente global, com o Diretor Comercial como patrocinador.
O que é o FollowNet?
É o software de comércio exterior da e.Mix para agentes de carga, Comissárias de Despachos e trading companies, que automatiza o acompanhamento e mostra o status ao cliente em tempo real.
Como entregar o padrão global do cliente multinacional
Quatro decisões para o agente local virar fornecedor regional.
- 1
Defina o owner
Key Account do cliente global como dono, com o Diretor Comercial como patrocinador.
- 2
Fixe a cadência
Revisão trimestral do padrão com a matriz do cliente.
- 3
Escolha o KPI farol
Posição no ranking de parceiros da matriz, quando divulgado.
- 4
Faça o primeiro recorte
Peça à matriz do maior cliente global o padrão de relatório que ela usa.
A matriz do seu cliente global enxerga o Brasil como enxerga os outros países?
O FollowNet entrega dashboard, notificação e o dado local no formato da matriz. Agende uma conversa com a e.Mix.
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