La información viene a usted: alertas y gestión por excepción para actuar antes de que el problema se convierta en costo.
Leer la guía completa →Cuando conocí e.Mix, esa planilla migró: logré poner todas mis necesidades en el sistema. Con el escalamiento, fui definiendo quién debía completar cada información y en qué momento, y el sistema pasó a alimentar la planilla por mí. En lugar de ir yo detrás de la información, la información empezó a venir a mí, y ya no necesitaba dictar la regla: el propio sistema avisaba al colaborador.”
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La primera automatización es que la información viene a mí; esa es la premisa básica. La segunda, no menos importante, son las alertas: la alerta es lo que me da más productividad, porque me indica dónde tengo que concentrar el esfuerzo. Estas dos aliadas me dan el 80% de la productividad.”
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La información es mucho más rápida y está disponible para todos. Hoy, si tenemos algún problema, ya podemos identificarlo y resolverlo en el momento en que ocurre.”
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Lo que me parece fantástico es trabajar por desvío. Antes teníamos que revisar el proceso varias veces para encontrar posibles fallas; hoy el sistema tiene las etapas bien configuradas y me permite concentrar mi acción en el desvío. Eso reduce mi margen de error, y en el despacho aduanero el margen de error se traduce en gastos, multas y sanciones.”
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Le digo mucho a mi equipo: no podemos ser buenos resolviendo problemas, tenemos que ser buenos evitándolos, porque si evito el problema, evito la penalidad. Así tengo una productividad muy alta y un margen de error bajo. Productividad es la palabra del momento, pero también necesito bajar mi margen de riesgo a casi cero.”
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El escalamiento es muy bueno, porque puedo priorizar lo que realmente tiene un problema, no la avalancha del día a día. Lo que falla sale del ejecutor, va al supervisor y, cuando llega a mis manos, es porque realmente no había nada más que hacer. La cantidad de correos quedó limitada a esos problemas mayores, así que ya voy con la solución. Antes siempre era apagar incendios; hoy ya no tengo esos incendios.”
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Hoy configuramos varios grids en los que el cliente sigue todo en tiempo real. Cargo en FollowNet los vencimientos de registros y me avisa. En el pasado todo eso estaba en Excel y el control era muy deficiente, porque el empleado puede olvidarse. La herramienta que usamos hoy nos avisa de varias formas.”
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Tenemos clientes que reciben automáticamente los datos de CE Mercante y Siscarga, así que sabemos cuándo la mercancía está efectivamente llegando a Brasil. Con eso logramos adelantar en diez días la verificación del proceso: la carga llega lista para el registro, con todo preparado.”
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