Crecer sin aumentar el equipo: lo que dicen los clientes

Antes de tener una plataforma como e.Mix, tendríamos que hacer todo de forma manual, en planillas de Excel. FollowNet se integra con los principales organismos, con Siscomex y con los organismos intervinientes que emiten licencias de importación. Si tengo 44 personas, quizás necesitaría el doble o el triple para la cantidad de clientes que tengo hoy, justamente por el tiempo que ganamos con las automatizaciones.”

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Carolina Póvoa Branch Manager, Freight Forwarding DSV

Ya no puedo trabajar de la forma antigua, con el colaborador haciendo consultas manuales. Hoy la información viene a mí; yo no voy a la pantalla. Hicimos un estudio en el pasado y llegamos a una reducción del 70%, bastante agresiva. Sin la herramienta, tendría que aumentar mi equipo en al menos un 50% para justificar la operación.”

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Eloi Filho Director de Despacho Aduanero LOX Shipping

Antes, las anotaciones del proceso quedaban en la carpeta física: a veces a lápiz, alguien las borraba, la carpeta se perdía y no sabíamos en qué etapa estaba. Con FollowNet hubo una ganancia de 30 a 40% en la carga horaria semanal, lo que me dio tiempo para gestionar el proceso y garantizar que se cumplieran los SLA acordados.”

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Paulo Cruz Especialista en Despacho Aduanero LOX Shipping

Recibimos un informe que considera el tiempo ahorrado, el saving time de las actividades del día. Antes había un número de personas haciendo tareas en un tiempo determinado; hoy quizás está el mismo equipo, con tareas diferentes, porque buena parte de las actividades la absorbió el sistema.”

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Daniel Cunskis Gateway Manager DSV

Optimiza el tiempo de las personas: se suman más clientes con menos gente. A veces se atiende a dos o tres clientes con media docena de personas y se puede optimizar a tres, usando a las demás en funciones especiales, como atención, una visita, ir a la fábrica para entender mejor el proceso. La cercanía con el cliente cambia, y eso es muy valioso.”

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Alex Cunha Director Atlanta Imports

Trabajé con clientes en los que gestionaba más de mil, dos mil procesos. Si lo hubiéramos hecho de forma manual, de la manera tradicional, entrando sistema por sistema a buscar la información, digitarla en una planilla y enviarla al cliente, habría gastado mucho más en mano de obra y probablemente no habría atendido la necesidad de tiempo del cliente, porque la anticipación de la información vale mucho para quien gestiona el proceso.”

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Marcius Nascimento Consultor Independiente

Con los productos de e.Mix, principalmente FollowNet, redujimos nuestro tiempo en aproximadamente un 50%, con más agilidad. Un trabajo que antes hacían dos personas hoy lo hace una con tranquilidad, y todavía queda espacio para actividades que dependen de la intervención humana.”

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Raphael Espindola Director Lume Comércio Exterior

Aquí en Paraná trabajé en una oficina local que no tenía un sistema propio de rastreo y que atendía a dos grandes automotrices. La cantidad de procesos era enorme y el equipo era grande, unas 40 personas, y aun así estaba ajustado. La implementación de FollowNet y de todo el módulo de rastreo de cargas marcó toda la diferencia, para el cliente y para el equipo: la productividad se multiplicó y la visibilidad para el cliente fue incomparable con la que tenía antes.”

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Marcius Nascimento Consultor Independiente

Es un sistema muy potente: ocupa el lugar de mi gerente; casi no necesitaría gerente, porque el sistema de e.Mix cumple ese papel. Pero para eso hace falta una relación de confianza, porque e.Mix pasa a tener información relevante de la empresa, el movimiento, los clientes. Confío en e.Mix desde hace muchos años y no la cambio por nada: optimiza mucho nuestro tiempo.”

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Silvio César Despachante Aduanero Brazinter

En la segunda fase, con la integración al track and trace, logramos eliminar por completo el trabajo manual de la operación: todo vía EDI, con cada embarque actualizado automáticamente con sus estados. Hoy es imposible no tener sistemas automatizados en una operación crítica como el transporte. Ninguna empresa es competitiva sin automatización para reducir costos y ofrecer un servicio rápido y de calidad. Solo poniendo muchas personas, y todas sin equivocarse.”

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Fernando Perel Consultor Independiente Consultor Independente