Grids y paneles a la medida de cada cliente, con la información enviada antes de que pregunte.
Leer la guía completa →En la integración de cada cliente que implementamos, preparo, veo qué quiere el cliente, cómo quiere ver la herramienta, muestro cómo funciona y traigo ideas de lo que podemos mejorar y ofrecer. En el grid, dejamos que el cliente tenga visibilidad de todo. Es dejar la herramienta 100% a la medida del cliente.”
Traducido del portugués. El video está en portugués.
Con dashboard y grid personalizados por cliente dejo la información a la vista y demuestro transparencia. Los KPI se presentan directamente en FollowNet e, incluso por API, la información se transmite en el mismo instante al sistema del cliente, sin que tenga que volver a cargarla.”
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Hoy configuramos varios grids en los que el cliente sigue todo en tiempo real. Cargo en FollowNet los vencimientos de registros y me avisa. En el pasado todo eso estaba en Excel y el control era muy deficiente, porque el empleado puede olvidarse. La herramienta que usamos hoy nos avisa de varias formas.”
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La información es casi unanimidad entre los clientes. Cuando anticipo la información y el cliente no necesita buscarme, ya estoy adelante. Con la llegada de la DUIMP, las partes del comercio se van reduciendo y termino siendo más gestor que el propio despachante. Cuando llego al cliente y anticipo la información, ya tengo medio camino recorrido.”
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La base para el cliente es la información: cuando la anticipo y no necesita buscarme, ya salgo adelante. El segundo punto son las personalizaciones. Integro FollowNet a la plataforma del cliente y, además de pasarle la información, pongo los datos dentro de su ERP. Eso me pone en otro nivel.”
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Con la automatización, el éxito está en cada proceso. Lo que antes tenía que hacer manualmente, como informar al cliente que la mercancía fue despachada o que llegó, y enviar información a la Receita Federal, FollowNet lo hace automáticamente dentro de la configuración del sistema. Por eso digo que todos los procesos son casos de éxito.”
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El prestador de servicios de comercio exterior vende información: sin ella, no hace su trabajo. e.Mix desarrolló muchos robots virtuales, y como dependemos de información de aerolíneas y de la Receita, esa información se extraía sin ayuda de personas. En cuanto aparecía en el sistema de la Receita, el robot ya enviaba la información al cliente, casi en línea. Los clientes quedaron contentos: la información llegaba antes de lo que imaginaban. Fue un caso de éxito enorme para nosotros.”
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