Grid e painéis com a cara de cada cliente, informação enviada antes de ele perguntar.
Ler o guia completo do tema →Na integração de cada cliente que a gente implementa, eu preparo, vejo o que o cliente quer, como ele quer enxergar a ferramenta, mostro como funciona e trago ideias do que a gente pode melhorar e oferecer. No grid, a gente deixa o cliente ter a visibilidade de tudo. É deixar a ferramenta 100% a cara do cliente.”
Com dashboard e grid personalizado por cliente eu deixo a informação a vista e demonstro transparência. Os KPIs são apresentados diretamente no FollowNet e, inclusive por API, as informações são transmitidas no mesmo instante para o sistema do cliente, sem ele precisar repetir o input.”
Hoje a gente configura diversos grids onde o cliente acompanha em tempo real. Coloco no FollowNet os vencimentos de cadastro e ele me avisa. No passado tudo isso ficava em Excel e o controle era muito falho, porque o funcionário pode esquecer. A ferramenta que usamos hoje nos avisa de diversas formas.”
A informação é quase unanimidade entre os clientes. Quando eu antecipo a informação e o cliente não precisa me procurar, eu já estou na frente. Com a entrada da DUIMP, as partes do comércio vão se reduzindo, e eu acabo sendo mais gestor do que o próprio despachante. Quando chego até o cliente e antecipo a informação, já estou com meio caminho andado.”
A base para o cliente e a informação: quando eu antecipo e ele não precisa me procurar, eu já saio na frente. O segundo ponto são as customizações. Eu integro o FollowNet a plataforma do cliente e, além de passar a informação, coloco os dados dentro do ERP dele. Isso me coloca em outro patamar.”
Com a automatização, o sucesso está em cada processo. Aquilo que eu precisava fazer manualmente, como informar o cliente que a mercadoria foi desembaraçada ou que chegou, e enviar informações para a Receita Federal, tudo isso o FollowNet faz automaticamente dentro das configurações do sistema. Por isso eu digo que todos os processos são cases de sucesso.”
O prestador de serviço em comércio exterior vende informação: sem ela, não desenvolve o trabalho. A e.Mix desenvolveu muitos robôs virtuais, e como dependemos de informação de companhia aérea e da Receita, essas informações eram extraídas sem o auxílio de pessoas. Na hora que saía no sistema da Receita, o robô já disparava a informação para o cliente, quase online. Os clientes ficaram contentes: as informações chegavam antes do que eles imaginavam. Foi um caso de sucesso imenso para nós.”
Veja em uma demonstração de 30 minutos como o FollowNet One ajuda sua operação a antecipar exceções e reduzir custos em Comex.
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