Fechar cliente por causa do sistema: como a GEODIS transforma informação em argumento de venda

“A gente acaba até fechando clientes por conta também dessa ferramenta.” A frase é de Edmilson Sala, supervisor de desembaraço aduaneiro da GEODIS, e resume uma mudança que muitos agentes de carga ainda tratam como detalhe: a informação em tempo real para clientes virou argumento de venda.

O importador que escolhe um prestador já não compara só tarifa e prazo. Ele quer saber como vai acompanhar a carga sem precisar perguntar, e a informação em tempo real para clientes passa a pesar na decisão. O FollowNet é o software de comércio exterior da e.Mix para agentes de carga, Comissárias de Despachos e trading companies. Ele automatiza o acompanhamento e mostra o status ao cliente em tempo real, para o mesmo time atender mais clientes.

A seguir, como era o follow-up na GEODIS, o que mudou e o que levar para a reunião com o próximo prospect.

• O problema: o follow-up ao cliente toma o tempo do time e não aparece na hora de vender.
• O custo-risco: o prestador perde a concorrência para quem mostra o serviço antes do contrato.
• O mecanismo: grids por cliente, envios automáticos e acesso ao próprio processo em tempo real.
• Como começar: montar um grid de demonstração com processos reais, sem expor nenhum cliente.

Informação em tempo real para clientes virou critério de escolha

Num BID ou numa conversa comercial, o importador costuma perguntar duas coisas além do preço: como ele vai saber onde está a carga e o que acontece quando algo sai do previsto. Quem responde com um painel funcionando sai na frente de quem responde com a promessa de mandar uma planilha toda semana.

O tema aparece com força nas concorrências, e o que costuma decidir está detalhado em o relatório de embarques que ganha o BID.

Como era o follow-up na GEODIS

Edmilson conta que, antes da plataforma, a equipe informava cada cliente sobre o processo manualmente: se embarcou, se chegou, se a DI foi registrada, se já havia algum documento pertinente. Tudo isso era controlado em planilhas de Excel e tomava muito tempo de quem preenchia.

Com a mudança, ele diz que “Nossos clientes notaram. Nossos clientes são munidos de informações em tempo real.” Os clientes passaram a ter acesso à mesma ferramenta que o time usa.

O que mudou: o cliente acompanhando o próprio processo

Na GEODIS, cada cliente novo entra com uma configuração própria. Nas palavras de Edmilson: “Então, hoje, quando o cliente entra, a gente configura diversos grids de atuação, onde é possível o cliente acompanhar em tempo real o que está acontecendo.”

Além dos grids, entram relatórios configurados, envios automáticos e arquivos na nuvem que o cliente também acessa. Assim, o follow-up deixa de ser uma tarefa do analista e passa a ser um serviço que roda sozinho, com o time livre para analisar processo e atender o cliente onde precisa de raciocínio.

Do operacional ao comercial

O passo seguinte veio quase por consequência. O mesmo painel que reduziu o trabalho do desembaraço passou a ser mostrado nas negociações, e o cliente em potencial vê como seria acompanhado antes de assinar.

Para o agente de carga, a lição é direta: o controle interno bem configurado é também a melhor prova de serviço. Veja como isso se organiza em FollowNet para agentes de carga.

Quer mostrar o seu serviço na próxima concorrência? Agende uma conversa com a e.Mix → Se preferir, fale com o time pelo chat do site.

O que levar para a reunião com o prospect

1. Um grid de demonstração com processos reais, com nomes e valores de clientes ocultos.
2. O exemplo de um envio automático no formato que esse prospect usa hoje.
3. Um alerta de exceção, mostrando o que acontece quando algo sai do previsto.
4. O histórico de um processo do começo ao fim, com eventos e documentos.
5. A proposta de acesso: o que o cliente vê, desde quando e quem configura.

Como começar sem projeto infinito

• Owner: diretor comercial, com apoio do supervisor de operações.
• Cadência: semanal, revisando o grid de demonstração antes das reuniões.
• KPI farol: propostas em que o painel foi mostrado antes do preço.
• Primeiro recorte: um grid modelo para o segmento de cliente que mais aparece nas cotações.

Na GEODIS, a ferramenta que nasceu para tirar o follow-up da planilha virou parte do argumento comercial. O agente que mostra o serviço funcionando antes do contrato deixa de disputar só na tarifa, e o cliente sabe desde a primeira reunião como vai acompanhar a carga. A informação vem até você.

Saiba mais

Comece pelo guia completo do tema: Agentes de Carga: guia completo

• Se o cliente já vê o tracking do armador, por que ele contrata o agente de carga?
• A planilha semanal que o cliente pede: como o agente de carga troca o relatório manual por um painel
• Preencher dois sistemas para o mesmo embarque: como o agente de carga para de digitar duas vezes
• A conta grande por um fio: como o agente de carga enxerga a falha de serviço antes do cliente
• Perdi o BID pelo relatório: o que o importador quer ver antes de escolher o agente de carga
• A matriz do cliente quer o mesmo padrão no mundo todo: o que o agente de carga precisa entregar
• O que levar para a concorrência: como o agente de carga prova o serviço antes do contrato
• Quanto custa cada processo para o agente de carga? O número que diz se o contrato dá lucro