Agentes de carga e comissárias contam como a informação em tempo real virou diferencial na concorrência e no atendimento.
Ler o guia completo do tema →Não cabe mais fazer o processo manualmente. O FollowNet é uma ferramenta de venda, porque eu preciso sair na frente no bid: numa concorrência preciso mostrar o meu diferencial. Toda vez que vou participar de um bid eu trago a e.Mix junto comigo, é o meu facilitador, a cereja do bolo.”
Na parte comercial a gente mostra ao cliente o que pode oferecer de sistema. Quando estamos fechando com um cliente, o FollowNet entra como demonstração do nosso dia a dia, e tenho percebido que os clientes gostam. O cliente se sente confortável, é uma ferramenta com que ele pode contar.”
Desde essa época nós já víamos a importância de um processo mais automatizado, porque o que diferenciava um prestador de serviço do outro não era o valor do frete ou do desembaraço aduaneiro, mas o fluxo de informações. Através dele era possível tomar decisões antecipadas para prevenir problemas e agir antes deles. Com a e.Mix, o fluxo ficou mais ágil, começando pelas consultas.”
Com a ferramenta você tem segurança: se a informação estiver errada, e porque está errada na fonte, não e você. O principal e que o tempo que você usava para uma atividade manual passa a ser usado para fazer processo, atender novos clientes ou novas atividades. E a produtividade que você adquire, além da confiabilidade da informação.”
Isso deu uma qualidade muito maior de informação e, consequentemente, atender os clientes de uma forma melhor. Você se torna mais confiável, porque a partir do momento em que você tem uma pessoa fazendo isso, pessoas cometem erros, não tem como evitar. E se o volume é muito grande, a chance de colocar uma informação errada no sistema aumenta.”
Com dashboard e grid personalizado por cliente eu deixo a informação a vista e demonstro transparência. Os KPIs são apresentados diretamente no FollowNet e, inclusive por API, as informações são transmitidas no mesmo instante para o sistema do cliente, sem ele precisar repetir o input.”
A informação é quase unanimidade entre os clientes. Quando eu antecipo a informação e o cliente não precisa me procurar, eu já estou na frente. Com a entrada da DUIMP, as partes do comércio vão se reduzindo, e eu acabo sendo mais gestor do que o próprio despachante. Quando chego até o cliente e antecipo a informação, já estou com meio caminho andado.”
Com a automatização, o sucesso está em cada processo. Aquilo que eu precisava fazer manualmente, como informar o cliente que a mercadoria foi desembaraçada ou que chegou, e enviar informações para a Receita Federal, tudo isso o FollowNet faz automaticamente dentro das configurações do sistema. Por isso eu digo que todos os processos são cases de sucesso.”
Veja em uma demonstração de 30 minutos como o FollowNet One ajuda sua operação a antecipar exceções e reduzir custos em Comex.
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