A informação chega até si: alertas e gestão por exceção para agir antes de o problema se transformar em custo.
Ler o guia completo do tema →Quando conheci a e.Mix, aquela planilha migrou: consegui colocar todas as minhas necessidades no sistema. Com o escalation, fui direcionando quem deveria preencher cada informação e em que momento, e o sistema passou a alimentar a planilha para mim. Em vez de eu ir atrás da informação, a informação passou a vir até mim, e eu não precisava mais ditar a regra: o próprio sistema avisava o colaborador.”
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A primeira automação é que a informação vem até mim, essa é a premissa básica. A segunda, não menos importante, são os alertas: é o alerta que me dá a maior produtividade, porque me direciona para onde eu tenho que atacar o esforço. Essas duas aliadas me dão 80% da produtividade.”
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A informação está bem mais rápida e disponível para todo mundo. Hoje, se a gente tem algum problema, já consegue resolver e identificar no momento em que acontece.”
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O que eu acho fantástico é trabalhar por desvio. Antigamente a gente tinha que revisitar o processo várias vezes para encontrar possíveis falhas; hoje o sistema tem os steps bem configurados e me permite despejar a minha ação dentro do desvio. Isso reduz a minha margem de erro, e no desembaraço a margem de erro se reflete em despesa, multas e sanções.”
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Eu falo muito para o meu time: a gente não pode ser bom em resolver problema, precisa ser bom em evitá-lo, porque, se evito o problema, evito a penalidade. Assim eu tenho produtividade muito alta e margem de erro baixa. Produtividade é a palavra do momento, mas eu também preciso baixar a minha margem de risco para quase zero.”
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O escalation é muito bom, porque eu consigo priorizar aquilo que realmente está com problema, não a avalanche do dia a dia. O que furou sai do executor, vai para o supervisor e, quando chega na minha mão, é porque realmente não havia o que fazer. A quantidade de e-mails ficou limitada a esses problemas maiores, então já vou com a solução. Antes era sempre apagar incêndio; hoje eu não tenho mais esse incêndio.”
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Hoje a gente configura diversos grids onde o cliente acompanha em tempo real. Coloco no FollowNet os vencimentos de cadastro e ele me avisa. No passado tudo isso ficava em Excel e o controle era muito falho, porque o funcionário pode esquecer. A ferramenta que usamos hoje nos avisa de diversas formas.”
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Temos clientes que recebem automaticamente o CE Mercante e o Siscarga, então sabemos quando a mercadoria está efetivamente chegando ao Brasil. Com isso conseguimos antecipar em dez dias a conferência do processo: a carga chega já pronta para registro, com tudo preparado.”
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