Mais processos e mais clientes com a mesma equipa: quanto tempo e quantas pessoas a automação libertou.
Ler o guia completo do tema →Antes de ter uma plataforma como a e.Mix, a gente teria que fazer tudo manual, em planilha de Excel. O FollowNet tem integração com os principais órgãos, com o Siscomex e com órgãos anuentes emissores de LI. Se eu tenho 44 pessoas, talvez precisasse do dobro ou do triplo para a quantidade de clientes que tenho hoje, justamente pelo ganho de tempo com as automatizações.”
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Eu não consigo mais trabalhar da forma antiga, com o colaborador fazendo consultas manuais. Hoje a informação vem até mim, eu não vou a tela. Nós fizemos um estudo no passado e chegamos a uma redução de 70%, bem agressiva. Sem a ferramenta, eu teria que dobrar pelo menos 50% do meu efetivo para justificar a operação.”
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Antes as anotações do processo ficavam na pasta física: às vezes a lápis, alguém apagava, a pasta se perdia e a gente não sabia em que etapa estava. Com o FollowNet houve um ganho de 30 a 40% na carga horária semanal, o que me deu tempo para gerenciar o processo e garantir que os SLAs acordados estavam sendo cumpridos.”
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A gente recebe um relatório que considera o tempo poupado, o saving time das atividades do dia. Antes você tinha um número de pessoas fazendo tarefas em determinado tempo; hoje você tem talvez a mesma equipe, com tarefas diferentes, porque boa parte das atividades foi absorvida pelo sistema.”
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Otimiza o tempo das pessoas: você agrega mais clientes com menos gente. Às vezes você atende dois, três clientes com meia dúzia de pessoas e pode otimizar para três, usando as demais em funções especiais, como atendimento, uma visita, ir à fábrica para entender melhor o processo. A aproximação com o cliente fica diferente, e isso é bem valioso.”
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Eu trabalhei com clientes em que eu gerenciava mais de mil, dois mil processos. Se fizéssemos de maneira manual, da forma tradicional, entrando sistema por sistema para buscar a informação, digitar numa planilha e enviar para o cliente, eu teria muito mais gasto com mão de obra e provavelmente não atenderia a necessidade de tempo do cliente, porque a antecipação da informação vale muito para quem gerencia o processo.”
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Com os produtos da e.Mix, principalmente o FollowNet, reduzimos o nosso tempo em aproximadamente 50%, com mais agilidade. Um trabalho que antes era feito por duas pessoas hoje uma consegue fazer com tranquilidade, e ainda sobra espaço para atividades que dependem da intervenção humana.”
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Aqui no Paraná trabalhei num escritório local que não tinha sistema próprio de rastreamento e que atendia duas grandes montadoras. A quantidade de processos era absurda e a equipe era grande, cerca de 40 pessoas, e ainda assim era apertado. A implementação do FollowNet e de todo o módulo de rastreamento de cargas fez toda a diferença, para o cliente e para a equipe: a produtividade foi multiplicada e a visibilidade para o cliente foi absurda em relação ao que ele tinha antes.”
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É um sistema bem potente: ele entra no lugar do meu gerente, eu quase não precisaria de gerente, porque o sistema da e.Mix faz esse papel. Mas para isso é preciso uma relação de confiança, porque a e.Mix passa a ter informação relevante da empresa, o movimento, os clientes. Eu confio há muitos anos na e.Mix, não abro mão: otimiza muito o nosso tempo.”
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Na segunda fase, com a integração ao track and trace, conseguimos eliminar completamente o trabalho manual da operação: tudo via EDI, com cada embarque atualizado automaticamente com seus status. Hoje é impossível não ter sistemas automatizados numa operação crítica como o transporte. Nenhuma empresa é competitiva sem automação para reduzir custos e oferecer serviço rápido e de qualidade. Só colocando muitas pessoas, e todas sem errar.”
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